¿Qué importancia tiene la ética del marketing en tus decisiones de operación?
Si eres como la mayoría de los consumidores, la ética importa mucho.
Los consumidores se sienten atraídos por las marcas que promueven la sostenibilidad, las causas medioambientales y la responsabilidad social. No es sorprendente que nos sintamos atraídos por las marcas que aportan poco bueno al mundo.
Promover buenas causas y seguir una ética de marketing puede ayudar a tu marca a atraer la atención que tanto necesita y a impulsar el ROI de los anuncios pagados.
¿Cuáles son las prácticas de ética en el marketing más importantes que debes seguir? ¿Cómo puedes integrarlas en tus campañas de cuota?
Empecemos hablando de los fundamentos de la ética del marketing.
¿Qué es la ética del marketing y por qué es importante en las redes sociales?
La ética del marketing significa tener principios para tus campañas de cuota.
Es una filosofía centrada en el uso de títulos como la honestidad, la honestidad y la responsabilidad social para construir relaciones de calidad con los consumidores.
Requiere que las empresas elaboren campañas y tomen decisiones basadas en una perspectiva honesto (es aseverar, si un movimiento es «moralmente bueno») y una perspectiva empresarial (es aseverar, si generará el ROI deseado).
Tener en cuenta la ética del marketing en las campañas de cuota no solo es una buena idea, sino que es bueno para tu negocio.
Echa un vistazo a estas interesantes cifras:
- El 70% de los consumidores norteamericanos cree que es importante que las marcas sean sostenibles y respetuosas con el medio esfera.
- Barrons asimismo informa que el 35% de los consumidores están dispuestos a respaldar más para comprar productos ecológicos.
- Según Statista, el 61% de los consumidores norteamericanos valora la diversificación en los anuncios.
- El 45% de los consumidores menores de 34 abriles están dispuestos a retornar a hacer negocios con una empresa que respete el colectivo LGBTQ+.
Los consumidores responden a las marcas éticas, e incluso podría mejorar tu imagen común. Sin incautación, la ética en el marketing asimismo suscita mucho debate porque el concepto de «correcto» e «incorrecto» puede ser subjetivo.
Asimismo hay aspectos culturales, éticos y sociales que los profesionales de marketing deben tener en cuenta. Las marcas podrían enfrentarse a la reacción de los consumidores que afirman que los anuncios son «ofensivos», «insensibles» o «engañosos».
5 prácticas de ética en el marketing que deben seguirse en campañas de cuota
He trillado muchas marcas y campañas éticas en mi carrera, y puedo aseverar que integrar la ética en el marketing funciona cuando se hace acertadamente. Puedes vencer clientes y ayudar a una buena causa al mismo tiempo. Es la situación perfecta en la que todos ganan.
Ahora, aquí tienes las cinco principales prácticas de ética en el marketing que debes usar para impulsar el éxito de las campañas de cuota.
Transparencia en la ética del marketing
En la era de las redes sociales, las personas exigen que las marcas sean transparentes.
Quieren memorizar cómo se fabrica el producto, cómo se obtienen los materiales, dónde se fabrican, las afiliaciones a la marca y todo lo relacionado con la marca y sus productos. Cuanta más información tengan sobre el producto, más repercusión tendrá en su proceso de toma de decisiones.
Según Label Insight, es probable que el 94% de los consumidores sean fieles a marcas transparentes. Por otra parte, el 56% se mantiene fiel a una marca si ofrece total transparencia.
La transparencia de una marca demuestra que es auténtica y digna de confianza. No solo puede atraer a más clan, sino que asimismo puede dar circunscripción a un maduro índice de retención de clientes.
Para ser transparentes, las marcas deben editar información verificable sobre los productos y revelar sus afiliaciones. Esto puede hacerse en campañas de cuota en las redes sociales, mostrando imágenes entrebastidores de tus oficinas, compartiendo datos y siendo transparentes sobre las capacidades de tus productos y servicios.
La marca de alimentos y bebidas Panera cree que las personas tienen derecho a memorizar más sobre sus alimentos. Precisamente por eso, la marca lanzó la serie «Food Interrupted» para impulsar la transparencia a través de entrevistas con expertos de la industria alimentaria.
La serie de vídeos educa a los espectadores sobre dietas basadas en plantas, bienestar animal, viandas limpia y transparencia de ingredientes. Al mismo tiempo, aumentaron la credibilidad de la marca y la confianza del consumidor.
Cómo evitar cruzar la término
Ten en cuenta que la transparencia será contraproducente si haces afirmaciones engañosas. Si no puedes demostrar poco, no digas que es cierto. Tu empresa se enfrentará a un desastre de relaciones públicas si la pillan.
Todos queremos evitar que nos tachen de «hipócritas» o «engañosos». Afirmar que posees cualidades específicas puede hacerte vencer puntos con los clientes, pero no merece la pena sufrir las consecuencias si no es cierto.
Responsabilidad social en la ética del marketing
La responsabilidad social implica un cambio positivo ayudando a los necesitados o apoyando buenas causas. Cuando una marca es conocida por defender lo que es encajado, fomenta la confianza y la lealtad de los clientes.
Dicen que uno debe ser el cambio que desea ver en el mundo. Como individuos, a menudo utilizamos pequeños actos para apoyar las causas que amamos.
Por el contrario, las empresas, especialmente las grandes corporaciones, tienen más poder y capital para implementar un cambio positivo. Es por eso que las marcas que se esfuerzan por promover el acertadamente tienen más probabilidades de ganarse un amplio apoyo y popularidad.
Estas son algunas causas populares que promueven la responsabilidad social:
- Exceptuar el medio esfera
- Apoyo a instituciones benéficas
- Políticas laborales de calidad
- Voluntariado
- Productos sostenibles y ecológicos
¿Cómo puedes integrar esto en tus campañas en redes sociales? Los consumidores quieren ver el impacto que tiene una marca. Destina una parte de las ventas a donaciones, participa en trabajos voluntarios o haz frente a políticas injustas.
Por ejemplo, Glossier apoyó #BlackLivesMatter donando 500.000 dólares para conceder subvenciones a empresas de belleza propiedad de negros y destinando la otra centro a organizaciones que luchan contra la injusticia étnico.
Todos cometemos errores, y lo mismo ocurre con las marcas. De ahí que la responsabilidad social asimismo signifique aceptar los errores que uno comete.
Cuando Airbnb fue objeto de críticas por discriminación étnico, Brian Chesky, CEO de la empresa, se disculpó sinceramente e introdujo soluciones para combatirlo.
Asimismo crearon un vídeo «We Accept» para destacar su apoyo a la diversificación y la inclusión.
Cómo evitar cruzar la término
Las empresas que buscan incorporar la responsabilidad social deben evitar hacer comentarios o declaraciones insensibles sobre raza, religión o política. Una vez que afirmas que defiendes una causa específica, no puedes retractarte. No cumplir con tus principios viola la ética del marketing y pone a tu negocio en una mala posición.
Equidad en la ética del marketing
La equidad consiste en representar los productos o servicios con precisión y considerar los beneficios de las evacuación de tu comprador y tus propias evacuación como empresa con humor de rendimiento.
En términos sencillos, asimismo podría considerar los principios morales al hacer negocios.
Cuando los profesionales del marketing promocionan un nuevo producto, la información debe ser exacta y estar libertado de afirmaciones engañosas. Si un producto es perjudicial para los niños, es mejor incluir una advertencia.
Los consumidores asimismo pueden preferir marcas que tratan a los trabajadores de forma competición o que lanzan productos sin crueldad. Apoyar a las marcas que respetan las prácticas del comercio encajado empodera tanto a los empleados como a sus comunidades.
Por ejemplo, Patagonia es una apasionada defensora del comercio encajado. Garantiza que los trabajadores tengan ataque a salarios dignos y condiciones laborales de calidad.
Aunque los consumidores pagan precios más altos por sus productos de comercio encajado, el plata se utiliza para financiar proyectos comunitarios, guarderías y programas de atención sanitaria.
En el vídeo «Comercio encajado: el primer paso», la marca presentó un detallado documental sobre la calidad de vida de sus trabajadores.
Para resumir su impacto ambiental, Patagonia asimismo anima a los consumidores a reutilizar y reparar sus productos. Incluso organizan eventos Worn Wear por todo el país en los que los consumidores pueden reparar sus artículos de forma gratuita.
En su página de Instagram de Worn Wear encontrarás fotos de esos eventos y vídeos instructivos para que los usuarios puedan reparar sus productos Patagonia por sí mismos.
Cómo evitar cruzar la término
Destacar la equidad implica hacer publicaciones entre bastidores de tus operaciones diarias o el proceso de toma de decisiones de tu empresa. Si acertadamente queremos impresionar a los consumidores, es igualmente importante mostrar la ingenuidad. En circunscripción de un comercial con insignia, proporciona información genuina sobre cómo tu marca y tus empleados hacen las cosas.
Honestidad en la ética del marketing
La honestidad consiste en ser sincero sobre las características y capacidades de tus productos y servicios. Tus productos deben ser capaces de cumplir las promesas que haces en tus anuncios.
Desafortunadamente, muchas marcas hacen afirmaciones exageradas y comparaciones falsas. Afirmarán que sus productos son los mejores solo para conseguir más ventas, o afirmarán que sus precios son más bajos.
Un ejemplo global son las tarifas adicionales que aumentan el costo total de un producto o servicio. Una empresa de automóviles puede no revelar los costos de inspección previa a la entrega de un transporte nuevo, o una compañía de telefonía móvil puede ocultar las tarifas de activación.
Muchas empresas no tienen reparos en mentir descaradamente para atraer a los clientes. Sin incautación, esto puede tener consecuencias graves.
Los productos que no cumplen las expectativas de los clientes pueden cobrar críticas negativas. Una vez que un producto recibe críticas negativas en término, tus resultados se verán afectados. Asimismo es difícil deshacerse de la mala reputación cuando está en Internet.
En el peor de los casos, podrían presionarte para que devolvieras el plata de las ventas o incluso demandarte.
La marca de capital de consumo Honest, de la actriz Jessica Alba, hace honor a su nombre. Sus productos son conocidos por ser seguros para los bebés porque evitan 2.500 ingredientes o materiales, según su «Lista NO«.
Por ejemplo, su gel de baño Honest está permitido por dermatólogos, clínicamente probado, es seguro para los bebés y está hecho con ingredientes naturales.
Cómo evitar cruzar la término
La publicidad pagada ayuda a los consumidores a conocer nuevos productos y a las marcas a crear ganancias. Sin incautación, la publicidad engañosa puede ser perjudicial para ambas partes.
Si positivamente quieres distinguirse, cumple con las normas de certificación de productos de tu sector. Haz que prueben tus productos antiguamente de lanzarlos al mercado y piensa en formas de destacar tus mejores cualidades sin exagerar.
Construcción de una comunidad ética
Muchas marcas éticas han manada gran popularidad al construir una comunidad sólida y retribuir.
El enfoque en el impacto actual que pueden tener en su comunidad atrae a grupos de personas con ideas afines. Al fin y al mango, tener intereses comunes y trabajar por un objetivo global une a las personas.
Al ayudar a una causa o comunidad específica, puedes diferenciarte del mercado. Al mismo tiempo, mejorarás la calidad de vida de todos.
La marca de calzado TOMS presume de un maniquí de compra-uno-dona-uno. Por cada zapato que vende, regala un par a los necesitados. Sus anuncios pagados en las redes sociales incluso destacan su ética de marketing.
Para promover la concientización, tienen una iniciativa anual titulada «Un día sin zapatos«. Durante el evento, los consumidores toman fotos de sus pies descalzos para crear conciencia sobre las personas que no tienen ataque a un calzado cardinal.
Cómo evitar cruzar la término
Es casquivana afirmar que a tu marca le encanta el voluntariado y promover causas sociales, pero tienes que cumplir con tus afirmaciones. No te limites a ser voluntario durante una tarde o a organizar eventos para salir en la foto.
Al igual que TOMS, apégate a tu causa y ten una meta a derrochador plazo. Crea un maniquí de negocio que te permita financiar las causas que te interesan y convertirlas en parte de tu marca.
Conclusión
Las marcas éticas que son honestas, transparentes y socialmente responsables crean una cojín de clientes fieles. Mientras des el ejemplo, puedes cambiar y crear una marca genuina y con la que sea casquivana identificarse.
Empieza promoviendo una causa social y haciendo campañas de pago para promover la concientización en tu cojín de seguidores. Hacer un esfuerzo por ayudar a una comunidad o a un liga menos afortunado puede ayudar a que tu marca tenga un impacto actual.
¿Cómo utilizarás la ética del marketing en tu negocio?