Por Gabe Freis 12 de septiembre de 2022
La forma en que maneja sus llamadas telefónicas puede tener un gran sorpresa en su negocio.
¿No te gusta consolar el teléfono? No estás solo. Muchas personas, incluidos innumerables dueños de negocios, ignoran o evitan las llamadas telefónicas.
A posteriori de todo, hay muchas otras formas de comunicarse con las personas a las que desea conseguir.
Pero siquiera pase por detención el teléfono como un canal de crecimiento para su negocio.
Con la excepción de llamadas automáticas y consultas de abogados, la mayoría de las llamadas (92%) representan oportunidades – oportunidades para ingresar, persistir o perder negocios, mejorar las percepciones, acorazar las relaciones y mucho más.
Eso es lo que aprendimos recientemente cuando comenzamos a investigar el primer documentación de tendencias de llamadas de Ruby.
Analizamos dos abriles de llamadas telefónicas que Ruby había respondido para nuestros clientes de pequeñas empresas (más de 25 millones de llamadas en total) para determinar qué hacía verdaderamente el teléfono. medios para las empresas en la plazo de 2020.
Lo que encontramos puede sorprender, especialmente a aquellos de nosotros que usamos nuestros dispositivos móviles para poco que no sea su propósito flamante.
Estas son algunas de las cosas más importantes que aprendimos.
Las llamadas telefónicas importan más que nunca.
En nuestro mundo cada vez más remoto y automatizado, una conversación en vivo entre dos personas es poco poderoso y singular.
Quizá por eso cada vez más personas se ponen en contacto con las empresas por teléfono.. Quieren estudiar sobre productos y servicios, hacer preguntas, expresar inquietudes y satisfacer sus deposición de forma personal e inmediata.
A veces no quieren inquirir en Google durante horas o esperar un correo electrónico o una respuesta en las redes sociales. Quieren murmurar con una persona verdadero, de inmediato, y una indicación telefónica es la forma más ligera de hacerlo.
Así que no tengas miedo del spam o de perder el tiempo la próxima vez que suene el teléfono de tu trabajo. Probablemente sea una indicación verdadero de un cliente en vivo. Quieren hacer negocios contigo.
Cada vez más personas esperan que las empresas estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
A pesar de que los horarios de las personas que llaman han cambiado durante la era de Covid, todavía se están realizando muchos negocios durante, bueno, las horas de oficina.
Según el documentación de tendencias de llamadas:
- Los días con veterano tamaño de llamadas son los lunes y martes
- La mayoría de las llamadas llegan entre las 12:00 p. m. y las 5:00 p. m. EST
Dicho esto, no se puede desmentir que el cambio está en marcha. Las llamadas fuera del horario comercial tradicional son cada vez más frecuentes, aumentando en más del 18% de 2020 a 2021.
Por estas razones, trastornar en soporte más allá de los días y horarios laborales típicos puede ser una intrepidez comercial inteligente.
Cada indicación tiene el potencial de afectar sus resultados.
La multitud vehemencia a las empresas por muchas razones. A veces solo quieren estudiar poco o hacer una pregunta; otras veces tienen un objetivo específico en mente, como programar una cita, comunicarse con una persona específica o realizar una transacción.
Cualquiera que sea el motivo de la indicación, la persona que vehemencia casi siempre prórroga comunicarse con una persona amable y con conocimientos al otro banda de la bisectriz.
Cuando una empresa no proporciona esto, es probable que aumente el número de personas que llaman frustradas.
Y esas son malas parte.
Actualmente, aproximadamente una de cada 200 personas que llaman está frustrada y este número está creciendo. Es probable que esto se deba a problemas relacionados con la pandemia, como la escasez de productos y mano de obra, el vallado de empresas, etc. Desafortunadamente, dada la inestabilidad socioeconómica coetáneo, no se prórroga que la tendencia se detenga o disminuya en el corto plazo.
Pero incluso si las personas que llaman frustradas representan una fracción de todas las llamadas que recibe su empresa, eso no cambia el enorme impacto que tienen en sus resultados. A posteriori de todo, si un solo cliente tiene una experiencia verdaderamente mala, puede dar emplazamiento a un boca a boca imagen, una mala revisión pública y posiblemente incluso un daño a la reputación a dadivoso plazo.
Al mismo tiempo, todavía estamos viendo un aumento en las llamadas durante todo el año en sectores tradicionalmente “estacionales” como educación, automovilismo, servicios para el hogar y servicios financieros. Esto indica que los consumidores confían en las empresas para servicios continuos y relaciones de consultoría en emplazamiento de ventas únicas.
Eso significa cada indicación que asegura no solo representa una liquidación: podría representar una relación a dadivoso plazo con un cliente o cliente que podría difundir decenas de miles de dólares en ingresos, así como referencias de sus amigos y familiares.
Las llamadas telefónicas son una gran oportunidad para que las pequeñas empresas ganen y retengan negocios.
Las llamadas todavía son una utensilio esencial para la reproducción de leads.
Y eso no incluye a los clientes o clientes existentes, u otros cuyas experiencias son fundamentales para el éxito de un negocio a través de la retención y el boca a boca.
El hecho es que cada indicación es una oportunidad para que una ordenamiento se destaque, dé una buena impresión y gane franqueza o pierda negocios y confianza.
Espero que ahora esté un poco más dispuesto a contestar el teléfono que antiguamente. Pero si desea obtener más información sobre el impacto que las llamadas telefónicas pueden tener en su negocio, eche un vistazo al Mensaje de tendencias de llamadas de Ruby.