Merde, c’est encore arrivé. Vous êtes arrivé à une fête où vous ne connaissez personne et l’hôte est introuvable. Le tango anxieux commence. Êtes-vous censé entrer? A qui vous adressez-vous ? Est-ce que tout est dans la cuisine ? Pourquoi est-ce si fort (mais impossible de comprendre un mot que quelqu’un dit) ? Est-ce Ashley de l’université ou un sosie que vous n’avez jamais rencontré qui vous regardera avec confusion lorsque vous demanderez où est le coup de poing ?
Ensuite, cela vous frappe… OH NON. OÙ SE TROUVENT LES TOILETTES?
Matt attire votre attention juste avant que la vague de panique ne vous submerge. Enfin, l’hôte, dans toute sa gloire et ses connaissances – il est là pour sauver la journée et votre vessie ! Il vous accueille chaleureusement et vous fait visiter les lieux. Vous notez exactement où se trouve la salle de bain avant qu’il ne vous amène à un groupe de visages familiers. Ce sont les amis de Matt avec qui tu as joué au volley-ball une fois ! Vous êtes instantanément à l’aise, discutant avec des personnes qui partagent vos intérêts et Matt, l’hôte avec le plus.
Entrer dans une fête sans votre hôte peut être déroutant, aliénant et frustrant. Et pour vos clients, rejoindre une nouvelle communauté sans embarquement est tout aussi mauvais.
Vous voulez vous assurer que vos nouveaux membres…
- Ne vous sentez pas perdu ou dépassé
- Avoir les informations, les ressources et les outils dont ils ont besoin à portée de main
- Découvrez de nouvelles facettes du programme ou de la communauté qu’ils ne connaissaient pas auparavant
- Connectez-vous avec le gestionnaire de communauté, afin qu’ils se sentent soutenus
- Avoir les bonnes attentes et comprendre ce que le voyage leur réserve
Voici 5 façons simples d’engager les nouveaux membres de votre communauté dès le début et d’assurer leur succès à long terme.
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E-mails de bienvenue
Ne sous-estimez jamais la puissance d’une bonne série d’e-mails de bienvenue. Dans la plupart des cas, c’est leur première impression, et nous savons tous que vous n’en obtenez pas deux.
Dans le premier e-mail, vous devez les accueillir et les féliciter, vous présenter à nouveau et informer votre nouveau membre de ce à quoi s’attendre. Adecuadamente sûr, ils savent qui vous êtes, mais donnez-leur un peu plus de perspicacité afin qu’ils puissent vraiment commencer à ressentir cette connexion. Soyez la raison pour laquelle ils sont ravis de plonger, en fait – soyez leur hype-humain! Assurez-vous qu’ils savent que vous êtes impatient de les rencontrer et rendez-leur aussi simple que possible l’accès à ce pour quoi ils se sont inscrits – et dans certains cas, payés.
Dans les e-mails suivants, vous devez viser à les responsabiliser et à définir des attentes. Ils sont dans un nouveau monde, et avec l’aide de vos e-mails, ils deviendront autonomes et seront plus disposés à établir des liens avec les membres par eux-mêmes, plutôt que de vous demander d’établir ces liens pour eux. Rien de tel que de voir quelqu’un plonger la tête la première !
Utilisez ces e-mails comme une opportunité de partager des ressources, de les inviter à des événements, de les mettre au défi d’effectuer une action comme se présenter à la communauté et de mettre en œuvre des exercices pour les aider à atteindre leurs objectifs. Faites cela pendant quelques semaines, n’essayez pas de mettre tout cela dans un seul e-mail à moins que vous ne vouliez qu’ils ignorent 75% de ce que vous dites.
À la fin de votre série, ils devraient savoir exactement par où commencer, les prochaines étapes, où aller, à qui parler et exactement d’où vient toute la valeur incroyable de votre communauté !
Appels vidéo
À présent, Teleobjetivo s’est infiltré dans toutes les autres parties de nos vies, alors pourquoi ne pas vous embarquer aussi ?
Si vous avez la bande passante, un appel d’intégration hebdomadaire peut être un moyen fantastique d’accueillir de nouveaux membres. Avec un appel vidéo, il est plus facile de se connecter avec vos membres car vous êtes pratiquement face à face, et ils peuvent obtenir des réponses à leurs questions par un vrai humain en direct. Ou des extraterrestres, je ne jugerai personne de Mars essayant de participer au jeu d’intégration.
Pour une structure simple, essayez…
- Présentez-vous, comment ils peuvent s’attendre à interagir avec vous et l’aide que vous fournissez.
- Définissez les attentes pour l’appel, y compris le temps, l’étiquette et la participation.
- Créez une partie spécifiquement pour qu’ils se présentent, laissez-les se vanter de leur qualité et expliquez pourquoi ils ont rejoint. C’est une merveilleuse façon pour eux de rencontrer d’autres nouveaux membres et pour vous de comprendre leur « pourquoi ».
- Expliquez-leur la meilleure façon de commencer. Il peut s’agir d’un ensemble de vidéos qu’ils peuvent regarder, de ressources communautaires qu’ils devraient consulter, d’exercices à réaliser ou même de quelque chose d’aussi simple qu’un défi pour participer à 5 discussions la première semaine.
- Discutez des lignes directrices de la communauté et de ce à quoi ressemble la culture.
- Des points bonus si vous pouvez les faire repartir avec une petite victoire comme gagner un badge, un point culminant dans un futur post, ou même juste un cri !
- Prévoyez du temps pour les questions à la fin, idéal pour les commentaires !
Après l’appel, votre nouveau membre devrait se reparar admisiblemente informé et avoir une tâche ou trois à accomplir pour un bon sens de l’orientation. Les présenter à d’autres membres et leur donner le récapitulatif que vous leur préparez pour réussir aide à prévenir le désabonnement et instille un sentiment d’appartenance.
Vidéo autoguidée
Cette stratégie est nouvelle pour moi mais un favori facile. Vous pouvez utiliser un service vidéo pour faire profiter votre membre de tous les avantages d’un appel d’embarquement en direct sans engagement.
En utilisant Tolstoï, vous pouvez fournir à votre débutant un visage souriant, des instructions faciles à comprendre, une conversation interactive et un moyen facile de démarrer selon son propre horaire et son niveau de confort. C’est un Choisissez votre propre aventure sans passer à la page 374 pour le gros gain à la fin.
Utilisez l’aventure vidéo pour donner à vos membres des connaissances, vous présenter ainsi que d’autres modérateurs, leur montrer où aller pour leurs besoins et à quoi s’attendre à l’avenir, montrer certains de vos domaines ou conversations préférés et leur laisser un plan pour commencer engageant. À la fin de la vidéo, ils sauront clairement quelle est la prochaine étape et comment devenir votre nouveau meilleur ami.
Présentation de soi
Encourager vos membres à se présenter dans un environnement confortable sans grand engagement via un fil d’introduction est un moyen simple et courant d’atteindre votre objectif. Personnellement, si l’intégration signifie que je n’ai pas besoin d’être en vidéo, alors c’est encore mieux, et je suis plus susceptible de sauter la tête la première.
Vous pouvez créer un canal de discussion dédié aux présentations ou un post rituel qui accueille les nouveaux membres et encourage l’interaction. C’est génial pour une petite victoire; chaque victoire rend le désabonnement moins probable.
Pour en revenir à la fête imaginaire de tout à l’heure, ce fil est le premier arrêt de l’hôte lorsque quelqu’un franchit la porte. Vous voulez faire savoir à vos invités où trouver les rafraîchissements et les installations essentielles et les aider à trouver les personnes qu’ils trouveront ambiance avec.
Un moyen simple de le faire est de leur dire exactement ce qu’ils doivent savoir et ce que vous voulez savoir.
- Présentez-vous
- Dirigez-les vers tous les goodies qui sont utiles pour les débutants
- Encouragez-les à se présenter et à fournir quelques points que vous aimeriez qu’ils abordent.
Je suis un grand fan de simplicité, j’ai donc une chouette vidéo de bienvenue avec un CTA dans notre groupe principal, DM Engage pour les membres du laboratoire. Je tague tous les nouveaux membres pour qu’ils interviennent et leur donnent juste une idée de ce dans quoi ils sont sur le point de s’embarquer.
Pour une inspiration supplémentaire, consultez ce que demande Orbit lorsque vous rejoignez leur serveur Discord.
C’est une merveilleuse façon de plonger vos orteils dans l’eau de la communauté et d’établir des relations.
De plus, l’équipe Orbit pratique quelque chose que je considère comme non négociable…
Ils répondent, et pas seulement avec un « bienvenue », mais avec une réponse réfléchie à ce que vous avez écrit ! Cela montre qu’ils écoutent et si j’avais écrit quelque chose qu’ils auraient pu aider, je garantis qu’une ressource m’aurait été envoyée.
Si vous encouragez vos membres à partager, mais que vous ne vous reconnaissez pas et ne vous engagez pas, vous les laissez en suspens, et les enfants les plus cool de la fête savent que vous ne laissez jamais un bourgeon en suspens.
Wagon d’accueil des pairs
Un moyen merveilleusement efficace d’intégrer de nouveaux membres et de s’assurer qu’ils sont complètement immergés est de les mettre en place avec d’autres. Vos armes secrètes même…
Rassemblez une équipe de super utilisateurs, de bénévoles, de modérateurs, d’évangélistes et d’autres mots pour les personnes qui s’investissent dans la communauté et qui ont levé la main parce qu’elles veulent aider les autres à avoir les mêmes fuzz chaleureux.
Demandez à ces bénévoles d’être une extension de vous en étant vos yeux et vos oreilles lorsque vous faites quelque chose d’important, comme préparer votre sixième tasse de café.
Ils devraient…
- Participez à chaque message de bienvenue
- Se présenter aux nouveaux membres une fois qu’ils ont levé la main
- Répondez aux «publications solitaires» qui ne reçoivent pas l’amour des autres publications
Entrer dans une pièce où vous êtes l’étranger est difficile, mais imaginez ensuite que vous faites cela et que vous avez le courage de vous présenter à tous ceux que vous voyez. Très effrayant. Si tout ce que votre courageux débutant entend est des grillons, c’est une expérience terrible et les rend moins susceptibles d’interagir ou de publier à nouveau. Avec un chariot de bienvenue, ce scénario appartient au passé !
Mélanger et assortir
Pour une expérience vraiment puissante, faites-en plusieurs. En fait, personnalisez-le jusqu’à ce que vous ayez votre propre belle Franken-Onboarding.
Chacun interagit différemment. Il n’y a pas de solution unique, et il ne devrait pas y en avoir ! Testez, mesurez et expérimentez jusqu’à ce que vous ayez quelque chose de totalement unique qui fonctionne pour vous et tous vos nouveaux meilleurs amis.
Que se passe-t-il après l’intégration ?
La prochaine étape après l’intégration dépend entièrement des besoins de votre communauté et de votre mission pour votre communauté, mais voici quelques conseils qui peuvent vous aider à déterminer la meilleure voie à suivre.
- Recueillez des commentaires et agissez en conséquence, ou expliquez pourquoi vous avez choisi de ne pas faire de changement. Les commentaires ne sont utiles que si vous les utilisez pour prendre des décisions éclairées et qu’ils correspondent à vos objectifs/mission.
- Si vous avez un membre parfait, quelqu’un que vous cloneriez si vous le pouviez, recueillez ses commentaires spécifiquement. À quoi ressemblait leur parcours de membre ? Qu’est-ce qui les a fait rester ? Où obtiennent-ils de la valeur ? Que changeraient-ils ? Etc…
- Continuez à donner à vos membres les connaissances nécessaires. Rappelez-leur les extras de votre communauté comme les événements, les outils et les ressources.
- Créez un plan de 30/60/90 jours de ce qu’ils doivent accomplir ou terminer en fonction de vos recherches, et indiquez comment vous pouvez aider.
- N’arrêtez jamais l’intégration. C’est vrai, continuez à les impliquer, vérifiez, interagissez et assurez-vous qu’ils se sentent entendus. L’intégration se produit tout le temps, il vous suffit de garder un œil ouvert.
Les communautés évoluent constamment, alors révisez votre processus d’intégration de temps en temps pour vous assurer qu’il accomplit toujours ce que vous voulez qu’il fasse. Prenez les commentaires au sérieux, mais aussi avec un grain de sel ; tous les commentaires ne correspondent pas à votre mission, et c’est très admisiblemente.
N’oubliez pas que toutes les communautés ne sont pas pour tout le monde, vous ferez l’expérience du désabonnement et tout cela fait partie du processus d’apprentissage. Tant que vous prenez soin de vos membres et que vous leur donnez ce dont ils ont besoin, vous aurez une fête dont personne n’arrête de parler et que vous aurez hâte d’assister à nouveau.