Por Chris Vásquez 13 de octubre de 2022
Llevamos abriles realizando entrevistas remotas a usuarios. Parece funcionar mejor.
La feedback honesta es absolutamente necesaria para crear un producto que la familia ame. Pero arribar al corazón de lo que la familia necesita y lo que piensan acerca de lo que ha construido nunca es claro. Un mundo remoto con desafíos que van desde conectarse a través de reuniones de Teleobjetivo hasta problemas de audio y la desconexión que conlleva tener una pantalla entre usted y ellos puede hacer que el proceso sea aún más desalentador.
Llevamos abriles realizando entrevistas remotas a usuarios y hemos aprendido mucho sobre cómo hacer que nuestros usuarios se sientan cómodos y comprendan lo que efectivamente se dice.
¿Obstáculos para los comentarios honestos?
La familia no quiere que te sientas mal.
Una de las mejores cosas de las personas es que generalmente se preocupan por otras personas. Aunque esto es poco bueno para la sociedad, puede causar que las personas no compartan lo que efectivamente piensan o sienten. Esto es especialmente cierto cuando se tráfico de comunicar comentarios críticos.
La familia quiere dar la respuesta «correcta»
No importa cuánto intente hacer que las cosas sean conversacionales y decirle a alguno que no hay una respuesta correcta, las personas que entrevista generalmente reconocen que las entrevistas son una investigación estructurada. Por lo tanto, es natural que sientan que van a ser juzgados por sus comentarios. Hace que sea más difícil tolerar que no saben poco. Hace que sea más aterrador compartir comentarios que no creen que otras personas compartirían.
La tecnología agrega fricción
Cuando alguno se une a su entrevista de forma remota, debe usar al menos dos programas: su software de reunión y lo que sea que esté probando (su aplicación, un prototipo de Figma, etc.). Dos pueden no parecer mucho. Pero estos son dos programas que tienen cada uno su propia fricción (conexiones, recadero que hacen cosas similares en diferentes lugares) y potencial para errores.
Cómo obtener comentarios honestos
Minimizar la fricción
Hay dos áreas en las que debe estrechar la fricción al realizar entrevistas remotas: las herramientas y el proceso.
Instrumentos
- Use la pequeño cantidad de herramientas posible. Solo pruebe un prototipo en una útil de terceros o fluya en su aplicación.
- Si es posible, evite las herramientas que requieren una cuenta para iniciar sesión.
Tratar
- Defina claramente sus expectativas por precoz. Mensaje a las personas la duración de la reunión, la dietario e incluya cualquier enlace importante con anticipación.
- Haga tan pocas preguntas como tu puedes
- Pedir una pregunta a la vez.
audición más de lo que hablas
- Sea expreso que confíes en la persona y la respetes, que quieras su opinión sincera y que no te la tomes como poco personal.
- Haz tus preguntas lo más cortas posible.. Escríbelas de antemano, luego elimina al menos un tercio de las palabras que hubieras usado en cada pregunta.
- Estar franco y directo con tus preguntas No intente engañar a las personas para que le den la respuesta a una pregunta diferente a la que está haciendo. La familia es más inteligente de lo que piensas, y eso es un cansancio. Por otra parte, no somos tan inteligentes como pensamos y lo más probable es que acabemos equivocándonos.
- Haz preguntas abiertas. Las tangentes a menudo pueden contener gemas que nunca hubiéramos considerado solicitar. Ofrezca a las personas la oportunidad de liderar la conversación y anímelos cuando digan poco sorprendente o interesante.
- Pídeles a las personas que te cuenten cosas reales que hacen., cosas no teóricas que podrían hacer. En universal, las personas son sobrado malas para predecir el futuro. Por lo universal, son mejores para describir su pasado.
Mira tanto como escuchas
- Pídales a las personas que completen una tarea y miren que estan haciendo ¿Dónde hacen clic? ¿Dónde está su ratón a la deriva? ¿Resalta el texto? Si es así, ¿qué texto? Hay mucho que memorizar de donde la familia explora.
Podrías resumirlo todo diciendo: tráfico a las personas que entrevistes como humanos, no como sujetos. Los humanos odian los problemas, así que reduce la fricción. Les gusta percibir que la familia se preocupa por ellos, así que pídales que cuenten historias. No quieren sentirse estúpidos, así que sé claro con tus preguntas y bríndales lo que necesitan para prepararse con anticipación.
Si adoptas esta posición en tus conversaciones con tus usuarios, estoy convencido de que obtendrás un feedback más honesto y útil.
¿Qué me perdí? ¿Dónde estoy inexacto? Hágamelo asimilar. Me gustaría memorizar de ti.