Por Sean Tinney 24 de julio de 2023
Todavía parece que fue ayer, pero en sinceridad han pasado algunos abriles desde que una pandemia arrasó el mundo y detuvo a casi todas las pequeñas empresas.
Si las lecciones de la pandemia de coronavirus nos han enseñado poco, es que en el mundo coetáneo, los desastres, incluso las pandemias, pueden ocurrir cuando menos los esperamos.
Como dueños de negocios, deben estar preparados. La forma en que se comunica con sus clientes debe ajustarse cuando surgen estas situaciones perturbadoras.
Y la mejor guisa de comunicarse con su audiencia durante estos desastres o pandemias es a través del correo electrónico.
Ya sea un huracán, un terremoto, un incendio forestal o una pandemia, el correo electrónico es una útil importante para usar. Especialmente si no quiere enajenar a sus clientes.
Entonces, echemos un vistazo a cómo debe usar el correo electrónico durante un desastre o una pandemia para comunicarse con su audiencia.
¿De quién debe ser su correo electrónico?
Es más probable que las personas abran su correo electrónico si confían y reconocen el nombre del remitente. De hecho, los estudios han demostrado que entregarse en manos en el nombre del remitente puede conducir a tasas de comprensión más altas.
Asegúrese de designar un nombre «cálido de» que sus clientes reconozcan y en el que confíen. Si usted es la persona que maneja el marketing por correo electrónico para su empresa, pegar su nombre puede pegar un toque personal y ayudar a los destinatarios a sentirse conectados con usted.
En el pasado, es posible que haya utilizado «Servicio al cliente», el nombre de su marca u otro nombre como «amigo de». Sin retención, durante un desastre natural o una pandemia, es posible que desee considerar cambiarlo por ahora. Realice al menos una prueba de división A/B para ver qué «de» cálido genera una tasa de comprensión más incorporación.
Su dirección «de» y su dirección de respuesta pueden seguir siendo atención al cliente@ o ayuda@, pero reemplace el «de» cálido con un nombre de confianza.
¿Qué tipo de comunicación por correo electrónico es adecuada?
En estos tiempos difíciles, sus clientes pueden estar luchando emocional o financieramente. Así que tenga en cuenta lo que envía por correo electrónico durante un desastre. No tome la situación a la ligera, como verá con algunos de los correos electrónicos de muestra a continuación.
Sea súper claro con sus comunicaciones, ahora no es el momento de ser excelente con su tema o contenido. Usa un verbo cálido. En sinceridad, esta podría ser una oportunidad para acorazar su relación mediante la creación de una relación más sólida con sus clientes.
Sabemos que está en el negocio para promocionar sus servicios y ingresar parné. Pero cuando ocurre un desastre natural o una pandemia por primera vez, puede que no sea el mejor momento, a menos que su negocio esté brindando una respuesta a uno de sus problemas inmediatos.
Por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19, era apropiado que una tienda de comestibles promocionara sus ventas, pero deben ser sensibles a la forma en que comunican ese mensaje de correo electrónico.
Como propietario de una tienda de comestibles, su mensaje principal no debería ser «VENTA, VENTA, VENTA.“Toma un enfoque considerado en su oportunidad. Prueba poco como «¿Dificultades para hacer tus compras? Estaremos encantados de ayudarle con los servicios de entrega.”
En última instancia, la forma en que se comunica es tan importante como lo que tiene que entregar.
Incluso durante una crisis, desea perdurar su marca en la mente siempre que se haga de guisa sensible y demuestre conocimiento de las luchas de las personas. Posteriormente de todo, usted puede estar ofreciendo una posibilidad a un problema.
Aquí hay algunos tipos de correos electrónicos de marketing que deben enviarse durante estos tiempos.
Destacar los esfuerzos de socorro
¿Su empresa proporciona algún tipo de esfuerzo de socorro? ¿Aceptan donaciones para ayudar a las personas afectadas por estos eventos? Si es así, resáltalos en un correo electrónico.
Aquí hay un gran ejemplo de Staples. Este correo electrónico no acento de sus productos, sino que afirma que donarán para ayudar a las escuelas afectadas por el huracán Harvey. Y tienen un CTA Done Now, por lo que sus clientes igualmente pueden ayudar a apoyar esta causa.
El CTA igualmente es esencial en este correo electrónico. Es un CTA blanco sobre un fondo blanco, que no suele ser la forma en que desea denominar la atención. Pero en este caso, Staples no quiere ser demasiado agresivo al solicitar una donación.
Difundir buenas noticiario
¿Tienes poco positivo que compartir? No tiene que estar relacionado con su negocio. Los tiempos difíciles sacan lo mejor de las personas. Si ve alguna de estas buenas voluntades en su comunidad, compártala. Tus clientes lo agradecerán.
Proporcionar información de valencia añadido
Solicitar una traspaso cuando ocurre un desastre natural o una pandemia puede no ser el mejor uso de su correo electrónico. Las personas están distraídas, preocupadas y, a menos que tenga un producto o servicio que pueda ayudar a sus clientes en su situación coetáneo, es posible que no piensen en su correo electrónico.
Eso no significa que no debas mandar correos electrónicos. Por el contrario, te animo a mandar un e-mail. Haz que la gentío interactúe con tu marca. Pero pídale a su correo electrónico que proporcione información de valencia unido dada la situación.
Por ejemplo, cuando los estados cerraron por primera vez oportuno al coronavirus, podría favor enviado un correo electrónico para informar a sus clientes qué bancos permitían que las personas aplazaran los pagos de la hipoteca o del automóvil. Es posible que no esté en la industria financiera, pero en ese momento esta información puede favor proporcionado un valencia inmenso al leedor.
¿Con qué frecuencia debe mandar correos electrónicos durante un desastre?
En realidad depende de varios factores. Si su producto o servicio puede ayudar a sus clientes, tiene la oportunidad de aumentar sus envíos de correo electrónico. Incluso si su empresa no está abordando una falta específica, si está enviando correos electrónicos que generan compromiso, no dude en perdurar ese bombeo.
La frecuencia con la que envía correos electrónicos durante un desastre verdaderamente depende de su audiencia única y de lo que les dijo que enviaría con anticipación. Si les dijo a sus suscriptores que enviaría correos electrónicos diarios, mantenga esa cadencia. Sin retención, si planea aumentar sus envíos de correo electrónico dada la situación, asegúrese de informarles y brindarles una forma de optar por no cobrar ciertos correos electrónicos.
Actualiza tus campañas automatizadas
Si tiene campañas automatizadas, verifique que todavía tengan sentido y sean apropiadas cedido el clima.
Póngase en el oportunidad de sus clientes y pregúntese si parte de la información del correo electrónico podría considerarse insensible o irrelevante en el entorno coetáneo.
Se sorprendería de cuántas empresas se olvidan de mirar estos correos electrónicos y terminan teniendo que mandar un correo electrónico de disculpa más tarde.
Seguimiento de sus KPI
Además debe guardar sus indicadores esencia de rendimiento (KPI), pero esto es aún más importante durante una pandemia o un desastre natural. En última instancia, sus KPI le darán una buena indicación de cómo se perciben sus correos electrónicos.
Si su tasa de comprensión es pérdida, la ruta de asunto no convencerá a los clientes de que vale la pena desplegar su correo electrónico.
El anciano indicador será su tasa de salvedad voluntaria. Si ve un pico, es obvio que su mensaje claramente no está resonando con sus clientes. Y será mejor que replantees tu logística de email marketing.
Ejemplos de comunicación por correo electrónico: lo bueno y lo malo de mandar correos electrónicos durante un desastre
Estos correos electrónicos usaban un tono frívolo que seguramente estaba destinado al buen humor, pero los destinatarios estresados encontraron su frivolidad demasiado insensible para aceptar amablemente.
Otras compañías han recogido un enfoque diferente, reconociendo la molestia, y a veces el peligro, que ha causado una tormenta nuevo, y tratando genuinamente de extender la ayuda.
Poco importante a tener en cuenta sobre estos mensajes: los correos electrónicos bancarios eran decididamente de tipo no bancario. La chapa pulida habitual ha sido reemplazada por un tono complaciente y complaciente. Y ninguna de estas marcas trató de entregar falta, entendieron que ahora no era el momento.
El correo electrónico de Anthropologie cayó en algún oportunidad en medio del camino. Fomentó las compras en ruta durante la tormenta al ofrecer giro gratis, pero el enfoque del texto estaba muy remotamente de Urban Outfitters hacia lo alto. Observar:
Notarás que en oportunidad de una disposición frívola de «aceptablemente podría comprar con nosotros», los editores de Anthropologie han sido atentos y afectuosos. La ruta de asunto decía: «Por atención, quédese apacible: la entrega corre a nuestro cargo», lo que indica que Anthropologie preferiría perder ingresos que ver a uno de sus clientes herido mientras turista sus tiendas.
Entonces, al final del día, todo se reduce a la compasión y la consideración.
Cuando haga un esfuerzo adicional para estar al tanto de los principales eventos por los que están pasando sus lectores, lo notarán. Ya sea que lo manejes con favor o mal, registrarán sus reacciones emocionales.
Cuando hace marketing en presencia de un desastre o una pandemia, el impacto de su correo electrónico, por sutil que sea, perdurará.