Sin duda, este es un momento difícil para hacer crecer un negocio tópico. Es probable que el coronavirus te haya obligado a hacer grandes cambios en la forma en que operas. Es casi seguro que además ha afectado a tus resultados.
Sin incautación, todavía es absolutamente posible hacer crecer tu negocio tópico en un momento como este. Solo tienes que efectuar de forma inteligente.
En este artículo, te explicaré cómo hacerlo. Pero, en primer zona, hablemos un poco sobre por qué este es un momento tan difícil para empresas como la tuya.
Los existencias de la pandemia de COVID-19 en los negocios locales
Probablemente, estés harto de descubrir y escuchar la expresión “sin precedentes”. Sé que yo lo estoy. Desafortunadamente, es la mejor palabra para describir el clima contemporáneo para las empresas locales.
A finales de marzo, 32 estados se habían cerrado en respuesta a la pandemia. Dos de cada cinco pequeñas empresas en Estados Unidos habían cerrado temporalmente en ese momento, y casi todos esos cierres se debían a la COVID-19.
Cerrar las puertas tiene grandes implicaciones financieras. Es preocupante que la gran mayoría de las empresas locales no estén en condiciones de soportar ni siquiera la presión a corto plazo sobre sus ingresos, ya que aproximadamente de cuatro quintos de ellas solo disponen de cuartos para retribuir sus gastos por hasta dos meses.
Adecuado a esto, no es de apartar que el número de empresarios activos en Estados Unidos se haya desplomado en 3,3 millones (o 22%) de febrero a abril solamente. Esa es la maduro caída registrada, y afectó prácticamente a todas las industrias.
Por suerte, si tienes llegada a las estrategias (como las promociones locales) y las herramientas (como los servicios de mensajería como Podium) adecuadas, es posible que puedas hacer crecer tu negocio incluso en estos tiempos de incertidumbre.
Seis estrategias para hacer crecer tu negocio tópico en tiempos de coronavirus
La pandemia puede acaecer afectado al crecimiento de tu negocio de varias maneras. Quizá te hayas pasado obligado a cerrar tu(s) tienda(s) durante cierto tiempo. Tal vez tus clientes están comprando menos en este momento. O tal vez el sector al que te dedicas casi nada tenga un “producto” que entregar, como los cines y las empresas de viajes.
Cualquiera que sea el caso, si vas a hacer crecer tu negocio tópico en la situación contemporáneo, necesitas adaptarte. Aquí te dejamos algunos tips de cómo hacerlo.
1. Utilizar las herramientas adecuadas para hacer crecer tu negocio tópico
Sé lo que estás pensando: “Ya estoy preocupado por el flujo de caja, ¡ahora este tipo me dice que invierta en un montón de herramientas!” Bueno, ¿y si te dijera que al designar las herramientas adecuadas (algunas de las cuales son gratuitas, por cierto), aumentas enormemente tus posibilidades de hacer crecer tu negocio tópico?
Probablemente, sabes que hay miles de herramientas diseñadas para impulsar el crecimiento de las pequeñas empresas, pero me he centrado en las áreas que en realidad pueden marcar la diferencia:
Problema: mensajes a los clientes
Son muchas las ventajas de mejorar la comunicación con los clientes actuales y potenciales.
Puedes conseguir más reseñas, que actúan como un autor de confianza y hacen que tu negocio sea más creíble. Puedes cobrar los pagos más rápidamente y con menos complicaciones. Puedes emitir recordatorios más oportunos (y más eficaces), reduciendo las posibilidades de no-shows.
Para resolver la cuestión de los mensajes a tus clientes, puedes utilizar una utensilio como Podium. Así es como lo uso:
- Configurar una bandeja de entrada para manejarlo todo: ¿Cuál es el maduro obstáculo para mejorar la comunicación? Intentar hacer un seguimiento de todas las diferentes plataformas que utilizas. Los clientes pueden enviarte mensajes a través de Facebook, Twitter, teléfono y tu sitio web (y tal vez otras formas, además). Podium reúne todas esas comunicaciones en un solo zona, garantizando que nunca se pierda un mensaje.
- Conectarse de forma remota con los visitantes del sitio web: ¿Alguna vez has deseado acercarte a las personas que visitan tu sitio web? ¿Vigilar qué es lo que les impide comprar o convertir en aquel momento? Con Podium, puedes hacerlo. Agrega un chat en vivo a tu sitio y cada vez que hagan una pregunta, pasarán automáticamente a una conversación de texto, por lo que ya no estarás anudado a tu computadora (ni ellos siquiera).
- Habilitar el servicio de atención al cliente sobre la marcha: es probable que no tengas un equipo dedicado al servicio de atención al cliente. De hecho, es posible que tú seas todo tu equipo de atención al cliente. ¿Y qué pasa cuando no estás en tu escritorio o en la tienda? ¡Las cosas se pasan por suspensión! Podium te permite cursar respuestas rápidas por mensaje de texto cuando no estás habitable, para que nunca dejes a un cliente sin respuesta.
- Susurrar cara a cara: los mensajes de texto son geniales. Pero a veces no es la mejor guisa de replicar a un cliente o cliente potencial. Tal vez tengan una pregunta compleja o requieran una respuesta que sea difícil de escribir con el teclado de tu teléfono. Podium ofrece un software de chat de vídeo que hace que conectarse de forma remota con los clientes sea tan viable como cursar un mensaje de texto. Envía a tus clientes un enlace y podrás chatear por vídeo en segundos, lo que te permitirá mostrar detalles, replicar preguntas y compartir tu pantalla de forma muy sencilla.
- Crear promociones personalizadas: digamos que tienes una cafetería. Tienes un software de fidelización y has recopilado las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono de tus mejores clientes. ¿No sería perspicaz si pudieras cursar rápidamente promociones específicas a esos clientes? ¿Quizá ofrecerles una propuesta de un nuevo café de origen único que acabas de nacer a entregar? Todavía puedes hacerlo.
- Proporcionar consejos y actualizaciones al minuto: existen muchas variables en el mundo en este momento. Es posible que los clientes quieran aprender qué tan ocupado estás en un momento determinado o qué medidas has implementado durante la pandemia. O pueden tener preguntas específicas sobre el producto. Una plataforma de giro de mensajes a clientes te facilita replicar en tiempo verdadero.
Ah, y una forma viable de nacer es registrarte para obtener una cuenta gratuita en Podium.
Problema: Programación de reuniones
A nadie le gusta programar reuniones en los mejores momentos. Si añadimos el coronavirus a la mezcla, hacerlo se convierte en un combate aún maduro. ¿Las reuniones deben ser en persona o a distancia? ¿Qué plataforma debemos utilizar? ¿Qué término y hora funcionan mejor?
Los programadores de reuniones están diseñados para encargarse de ello para ti. Uno de los mejores es Arrangr, que reserva horarios de reunión tentativos, libera automáticamente los horarios no ocupados e incluso puede sugerir el zona ideal para todas los participantes.
Otra excelente opción es Calendly. Al integrarse directamente con tu calendario de Google u Office 365, te proporciona una URL personalizada que permite a los clientes ver tu disponibilidad y programar la reunión para el horario que mejor les acomode. Lo mejor de todo es que ofrecen un plan sustancial sin cargo.
Problema: automatización del correo electrónico
No se puede hacer crecer un negocio tópico en un momento como este sin hacer poco de marketing.
Lamentablemente, es probable que no tengas tiempo para crear y ejecutar campañas complejas.
¡Es por eso que necesitas un software de automatización de correo electrónico! Una de las herramientas más populares, Mailchimp, te ayuda a cursar comunicaciones efectivas de email marketing a escalera. De hecho, Mailchimp afirma aumentar las tasas de apertura en un 93% y las tasas de clics en un 174% en comparación con los emails masivos promedio.
Diligencia de las relaciones con los clientes
Las relaciones con tus clientes nunca han sido más valiosas de lo que son en este momento, por lo que debes gestionarlas de guisa efectiva. Para ello, debes alterar en una utensilio de dirección de las relaciones con los clientes (CRM, por su sigla en inglés).
Hay un montón de herramientas de CRM destinadas a empresas locales, pero HubSpot Sales Hub es una de las más populares. Está cargado de herramientas de ventas, funcionalidades de precios para ayudarte a realizar presupuestos complejos y un software de estudio para evaluar lo que funciona (y lo que no).
2. Mejorar tu táctica de marketing digital para hacer crecer tu negocio tópico
En tiempos más “normales”, es posible que no pongas tanta atención a tu marketing. Tal vez solo escribas una publicación ocasional en las redes sociales o envíes un par de promociones por correo electrónico al mes.
En tiempos de incertidumbre, eso no hilván. La clan tiene muchas cosas en la capital en este momento, por lo que un gif de béisbol que tuiteaste no va a tener mucho impacto.
Necesitas una estrategia de marketing digital adecuada.
Por ejemplo: supongamos que vendes suministros comerciales a otras empresas locales.
Como eres un negocio pequeño y tópico, tu gran diferenciador es tu flexibilidad y enfoque personalizado. Puedes comprar cualquier producto que tu cliente necesite, tus plazos de entrega son rápidos y es viable ponerse en contacto contigo. Este es el tipo de cosas de las que debes departir en tus correos electrónicos de marketing.
Pues, ¿no sería bueno que hicieras de eso la almohadilla de toda una campaña?
Tal vez puedas crear varios estudios de caso y testimonios que muestran tu punto de traspaso único (USP) en energía. Construyes una nómina de correo de empresas locales con las que te encantaría hacer negocios y envías tu contenido a esos prospectos poco a poco. Como has construido una táctica completa, sabes los mejores momentos para conservarse a esos prospectos, las plataformas que utilizan y el tipo de mensaje que resuena con ellos.
Este enfoque te ayuda a entablar una conversación, lo que en última instancia significa que puedes cerrar más tratos.
3. Haz que tu perfil de Google My Business se destaque
¿Quieres que la clan vea tu nombre cuando busque en Google empresas como la tuya? Si estás leyendo este artículo, supongo que sí, y eso significa que necesitas un (buen) perfil de Google My Business.
La creación de un perfil sin cargo hace más probable que tu empresa aparezca en las búsquedas pertinentes, adjunto con información útil como:
- El tipo de servicio que ofreces
- Horario de funcionamiento
- Tu dirección
Una vez que lo hayas creado, debes optimizar tu perfil de Google My Business:
- Asegúrate de que tu información sea precisa y completa
- Comparte actualizaciones de la empresa, como nuevos horarios de transigencia o lanzamientos de productos
- Pide a los clientes dejen comentarios en Google Reviews (y respóndelos)
Sobre este extremo punto, sé que puede ser difícil persuadir a los clientes para que compartan su opinión sobre tu negocio. Son personas ocupadas, no quieren destinar su valioso tiempo a apañarse tu perfil de Google My Business o la página de tu empresa en Facebook.
Podium lo hace mucho más viable, ayudándote a proporcionar pruebas sociales que demuestren que se puede entregarse en manos en tu marca. Envía un mensaje de texto a los clientes pidiéndoles un comentario y se les enlazará directamente a tus páginas de Facebook, Google y Tripadvisor, por lo que casi no tendrán que hacer clic ni tendrán mucho trabajo siquiera. Por eso Podium ha generado más de 15 millones de reseñas de empresas para sus usuarios.
4. Crear y ejecutar una táctica tópico de marketing de suscripción
A veces, se necesita cuartos para triunfar cuartos. Si te tomas en serio el crecimiento de tu negocio tópico en este momento, deberás considerar alterar en algún tipo de actividad pagada.
Los anuncios de Google pueden ser muy eficaces para las empresas más pequeñas, especialmente las empresas basadas en la web que tienen como objetivo el tráfico en renglón y/o las conversiones. Las palabras secreto locales como “abogados cerca de mí” o “agente inmobiliario en Denver” suelen ser mucho menos competitivas que términos más amplios y no geográficos como “agente inmobiliario”. Esto significa que podría obtener mucha visibilidad y clics con un compra relativamente pequeño.
Encima de Google Ads, considera la posibilidad de hacer publicidad en plataformas de redes sociales como Facebook y LinkedIn. Los anuncios en redes sociales se basan menos en la intención que la búsqueda de suscripción porque tu sabido no está buscando activamente lo que estás anunciando.
Sin incautación, los anuncios en las redes sociales suelen costar menos que los anuncios de Google. Por ejemplo, si eres un despacho de abogados, pagas un promedio de 10,96 dólares por clic en Google Ads, pero en Facebook, esa emblema se reduce a solo 1,32 dólares.
5. Utilizar Analytics para hacer un seguimiento y mejorar el rendimiento del sitio
Cuando los tiempos son difíciles, hay que exprimir hasta el extremo dólar de los clientes potenciales. Los software de estudio (como Google Analytics) pueden ayudarte, ya que te permiten identificar tendencias, planificar nuevas estrategias y evaluar los resultados de tus esfuerzos actuales.
Digamos que eres un mecánico. Acabas de añadir una página a tu sitio para promocionar una propuesta exclusivo en neumáticos nuevos. Un mes más tarde, haces clic en Google Analytics y ves que un montón de personas han llegado a esa página, pero tu tasa de conversión es herido.
La comparas con otras páginas similares de tu sitio y descubres que tienen un desempeño mucho mejor. Ahora sabes que hay un problema, por ejemplo:
- Tu propuesta contemporáneo tiene un precio demasiado suspensión
- Tu nueva página no es lo suficientemente atractiva o persuasiva
- No facilitas la conversión de los clientes, por lo que se van
- No proporcionas suficientes detalles sobre la propuesta
Al compararla con páginas de mejor rendimiento, puedes ajustar tu enfoque y mejorar los resultados.
6. Realizar promociones para la comunidad tópico para hacer crecer un negocio tópico
Ahora no es un buen momento para invitar a cientos de personas a una gran fiesta. Pero no cerca de duda de que hay oportunidades para la décimo de la comunidad. Solo tienes que ser un poco creativo.
Digamos que has campechano una nueva tienda en un zona que no has servido antaño. Tal vez puedas dirigirte a propiedades adentro de un determinado código postal, o a determinadas calles, con una propuesta exclusivo que anime a los clientes a pasar revista tu tienda.
Tal vez en la era del distanciamiento social, hayas iniciado un nuevo servicio de comida para tolerar. ¿Por qué no dar a los clientes de tu zona un 10% de descuento en su primera adquisición o combinarlo con un plan de fidelización? Adapta tu propuesta a lo que tus clientes quieren en este momento, luego promociónala en Facebook, en la prensa tópico, a través del email marketing o del correo directo.
7. Optimizar tus cuentas en las redes sociales
Existen docenas de plataformas de redes sociales, pero cuando se negociación de hacer crecer un negocio tópico, es conveniente centrarse en aquellas que te proporcionarán el mejor luces, como:
- YouTube
- Tumblr
Encontrar la plataforma adecuada dependerá del tipo de negocio que tengas. En un nivel sustancial, si eres B2B, LinkedIn es probablemente el mejor canal para ti. Por lo demás, casi todo el mundo está en Facebook, pero si tu producto es muy visual puede que tengas más éxito en Instagram, Pinterest o YouTube.
Independientemente de la plataforma, o plataformas, que elijas, debes identificar algunas tácticas que, en última instancia, te ayuden a entregar más, como:
- Mostrar y/o subastar tus productos utilizando Facebook Live
- Iniciar conversaciones con nuevos clientes potenciales en los grupos de LinkedIn
- Configurar Instagram Shopping para que las personas puedan navegar por tus productos en fotos y vídeos mientras están en la aplicación.
Conclusión
Hacer crecer un negocio tópico nunca es viable, y sin duda es mucho más difícil en este momento.
Sin incautación, si has montado tu propio negocio, es probable que te sientas cómodo con la búsqueda de resultados. Eres emprendedor por naturaleza y tienes ganas de hacer que las cosas salgan perfectamente.
Combina esa conducta con las estrategias de crecimiento adecuadas y ejecútalas de guisa efectiva, y no hay razón para no salir de la pandemia en una posición más cachas.
¿Qué planes has puesto en marcha para hacer crecer tu negocio? ¿Cómo te ha ido hasta ahora?