Par Pam Neely 28 avril 2022
Vous voulez faire une bonne première impression auprès de vos nouveaux abonnés par e-mail ? Envoyez-leur une campagne d’e-mails de bienvenue.
C’est un gros problème quand quelqu’un s’inscrit à votre liste de diffusion. Vous avez fait beaucoup d’efforts pour attirer cette personne et établir suffisamment de confiance avec elle pour qu’elle vous laisse entrer dans sa boîte de réception.
Mais le travail n’est pas terminé une fois qu’ils se sont inscrits. Maintenant, votre travail consiste à les engager – à renforcer la confiance et l’intérêt que vous avez établis avec eux afin qu’ils deviennent des abonnés enthousiastes à long terme.
Tout cela commence par un e-mail de bienvenue.
Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?
Un e-mail de bienvenue est un e-mail automatisé qui est envoyé aux nouveaux abonnés dès qu’ils s’inscrivent à votre liste de diffusion.
Certains spécialistes du marketing par e-mail n’envoient pas un seul e-mail de bienvenue, ils en envoient une série. Ces séries de bienvenue sont envoyées au fil du temps, généralement une par jour, et sont généralement une séquence de trois e-mails.
Pourquoi envoyer un email de bienvenue ?
- Les e-mails de bienvenue obtiennent considérablement plus d’ouvertures et de clics que les e-mails ordinaires.
Une étude a révélé que les e-mails de bienvenue obtiennent 396 % d’ouvertures supplémentaires et ont un taux de clics 533 % plus élevé que les autres e-mails promotionnels. - Pour tirer le meilleur parti de l’intérêt des nouveaux abonnés pour vos e-mails – juste après leur inscription.
- Pour aider vos abonnés à vous connaître.
- Pour envoyer un message à vos nouveaux abonnés dès qu’ils s’inscrivent afin qu’ils n’aient pas à attendre votre prochain e-mail régulier.
- Pour présenter le contenu que vous souhaitez que les nouveaux abonnés voient en premier.
- Pour augmenter l’engagement de vos abonnés avec votre liste à long terme en commençant par une expérience formidable.
E-mails de bienvenue, e-mails de confirmation et pages de remerciement
Prenons un peu de recul par rapport aux e-mails de bienvenue et parlons de la façon dont ils s’intègrent dans l’expérience globale que vous créez pour accueillir de nouveaux abonnés. Cela implique des e-mails de bienvenue – oui. Mais cela inclut également la page de remerciement que vous montrez aux abonnés après leur inscription et un e-mail de confirmation si vous utilisez le double opt-in.
Juste pour être clair : les e-mails de bienvenue ne sont pas des e-mails de confirmation. Les deux types d’e-mails sont envoyés juste après l’inscription des abonnés, mais un e-mail de confirmation est utilisé pour confirmer que quelqu’un souhaite figurer sur votre liste.
Les e-mails de confirmation font partie d’un processus appelé «double opt-in», où les gens doivent s’inscrire, puis confirmer à nouveau qu’ils souhaitent s’inscrire. Le double opt-in nécessite une étape supplémentaire, mais cela en vaut la peine. Cela se traduit généralement par des taux d’engagement plus élevés par la suite.
Voici un organigramme qui montre en quoi les e-mails de bienvenue et les e-mails de confirmation diffèrent, et comment ils peuvent fonctionner ensemble.
Nous nous concentrons sur les messages électroniques dans cet article, mais il y a un autre élément important de votre séquence de bienvenue : la page de remerciement.
Comme le montre le graphique ci-dessus, les pages de remerciement s’affichent juste après que quelqu’un s’est inscrit sur votre liste. Une fois qu’un abonné a cliqué sur «soumettre», il peut être redirigé vers une page qui le remercie de s’être inscrit. C’est une page de remerciement.
Certains des spécialistes du marketing par e-mail les plus intelligents font bon usage de leurs pages de remerciement. Ils ne se contentent pas de montrer une page presque vierge et de dire « merci de vous être inscrit. Ils n’utilisent pas de message par défaut de leur fournisseur de services de messagerie. Ils offriront à leur nouvel abonné une expérience multimédia complète, avec une vidéo de bienvenue, comme cette page de remerciement du client AWeber Tim Ferriss :
La vidéo de bienvenue de Ferriss ne dure que 53 secondes, mais c’est l’introduction parfaite à la newsletter pour les nouveaux abonnés. Il explique pourquoi il a créé sa newsletter, ce qu’elle comprend et ce que les abonnés peuvent attendre de leur expérience.
Éléments d’un excellent e-mail de bienvenue
Les e-mails de bienvenue font beaucoup de choses, ils incluent donc souvent plusieurs sections différentes. Ces sections peuvent inclure :
- Accueillir vos nouveaux abonnés et les remercier pour leur inscription
- Expliquer quel type de contenu les abonnés peuvent attendre de vous et à quelle fréquence
- Offrir une incitation ou un « cadeau » (si vous en avez offert un)
- Inclure vos informations de contact afin que vos abonnés puissent facilement vous joindre et « mettre en liste » vos e-mails
- Présentez-vous brièvement à votre public afin qu’il puisse mieux connaître votre marque.
Le client AWeber Lewis Howes de The School of Greatness envoie un message de bienvenue très clair qui couvre tous ces points :
Conseil de pro : Remarquez l’autre section que Lewis a ajoutée à cet e-mail ? C’est dans le post-scriptum. Il demande aux nouveaux abonnés de soumettre une question. C’est un moyen fantastique de découvrir les sujets qui intéressent votre public. Cela vous fera également paraître (et être !) plus accessible et convivial.
Types d’e-mails de bienvenue avec exemples
Votre e-mail de bienvenue doit fournir tout ce dont vos nouveaux abonnés ont besoin pour commencer à en savoir plus sur votre entreprise. Mais selon votre modèle commercial et votre stratégie de marketing par e-mail, ce qu’ils doivent savoir peut être différent.
Voici quelques types d’e-mails de bienvenue et quelques exemples d’e-mails de bienvenue :
- Étapes pour commencer
Avez-vous du contenu existant, des événements à venir ou d’autres offres spéciales dont vous souhaitez informer les nouveaux abonnés ? Alors ce type d’e-mail de bienvenue est fait pour vous.Conseil de pro : Ne surchargez pas les gens d’informations. Donnez-leur deux ou trois ressources pour commencer, mais conservez du contenu pour le reste de votre campagne de bienvenue.
Cet exemple d’e-mail de bienvenue de Litmus couvre toutes ces bases :
- Mieux vous connaître
C’est une excellente option pour vous aider à établir une connexion plus personnelle avec vos abonnés.Conseil de pro : Tout le monde n’aura pas une histoire percutante comme Trisha de Go Eat Your Beets dans l’exemple ci-dessous, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas inclure quelques informations sur vous-même pour montrer qu’il y a un véritable être humain derrière ces e-mails.
Lignes d’objet de l’e-mail de bienvenue
Si vous savez à quel point les lignes d’objet sont importantes et que vous savez à quel point les e-mails de bienvenue sont importants… vous pourriez être un peu nerveux à l’idée d’écrire les lignes d’objet de vos campagnes de bienvenue.
N’ai pas peur. Voici dix excellentes lignes d’objet d’e-mail de bienvenue. Crédit supplémentaire si vous configurez un test fractionné de la ligne d’objet pour déterminer celui qui fonctionne le mieux pour votre liste :
- Bienvenue à [Your company name or your newsletter’s name]!
- Bienvenue! Ton [name of freebie/lead magnet] attend
- Vous êtes sur la liste. Voici votre code de réduction.
- Bienvenue à [your company name], [subscriber’s first name]!
- Bienvenue à [your company name]! Votre cadeau gratuit est à l’intérieur !
Vous voulez plus d’inspiration pour les tests fractionnés de la ligne d’objet ? Consultez notre article de blog sur la façon dont Morning Brew a atteint 1 000 000 d’ouvertures avec cette stratégie de test fractionné.
Comment structurer une campagne de bienvenue
Une fois que vous savez ce que vous souhaitez inclure dans vos campagnes d’accueil, vous pouvez commencer à structurer le reste de votre séquence d’accueil.
Si vous êtes nouveau dans l’idée de l’automatisation des e-mails, une campagne de bienvenue est le point de départ idéal.
Le premier e-mail de votre campagne de bienvenue aidera à donner le ton pour le reste des e-mails de votre campagne de bienvenue. Et, si vous choisissez d’envoyer un seul e-mail dans votre campagne de bienvenue (au lieu d’une série d’e-mails), il devra en inclure suffisamment pour que vos nouveaux abonnés se familiarisent avec vous et vos e-mails.
Avant de déterminer le contenu de chaque e-mail, vous devez définir vos objectifs pour vous assurer que votre contenu s’aligne sur eux. Voici un exemple de plan que vous pouvez utiliser pour structurer votre campagne de bienvenue :
E-mail #1:
Horaire: Envoyé immédiatement après l’inscription
But: Fournissez votre cadeau/aimant principal ou toute offre spéciale et expliquez à quoi vous attendre de vos e-mails, y compris la fréquence à laquelle vous les enverrez.
E-mail #2
Horaire: Envoyé 24h après l’inscription
But: Expliquez le « pourquoi » de votre entreprise et votre énoncé de mission. Invitez les abonnés à vous suivre sur différentes plateformes de médias sociaux.
E-mail #3
Horaire: Envoyé 48h après l’inscription
But: Incluez quelques témoignages de clients et des liens vers votre contenu le plus performant de tous les temps ou le contenu que vous voudriez le plus que les nouveaux abonnés voient. Par exemple, Wine Awesomeness envoie cet e-mail sur les bouchons à vis par rapport aux bouchons de liège – un sujet très débattu parmi les amateurs de vin et les débutants.
Vous ne savez toujours pas quoi inclure dans le contenu de l’e-mail de bienvenue ? Essayez cette stratégie recommandée par le blogueur John Corcoran pour créer votre première séquence d’e-mails de bienvenue :
«Prenez six articles que vous avez déjà écrits et qui sont le contenu le plus précieux pour votre public cible», a-t-il déclaré. «Transformez-les en répondeurs automatiques et étalez-les sur six semaines. Vous saurez que toute personne ajoutée à votre liste recevra un e-mail par semaine de votre part pendant six semaines et pourra apprendre à vous connaître.
Vous n’avez pas six articles ? Ce n’est pas espinoso – commencez par un ou deux, puis ajoutez-en d’autres plus tard. Votre e-mail de bienvenue peut toujours être amélioré ultérieurement. Rassemblez le meilleur que vous pouvez maintenant, suivez les liens sur lesquels les gens cliquent le plus, puis revenez en arrière et améliorez encore votre e-mail de bienvenue plus tard.
Vous voulez rendre les choses encore plus faciles ? Vous pouvez également utiliser des modèles d’e-mails de bienvenue, ou même une automatisation complète de la séquence de bienvenue pour gagner plus de temps.
Que se passe-t-il après la campagne de bienvenue
Le plaisir ne doit pas s’arrêter à la fin de votre campagne de bienvenue. Grâce à vos messages aceptablemente ficelés, vos abonnés en savent maintenant beaucoup plus sur vous. Ils pourraient être prêts à vous acheter un produit ou à être ajoutés à votre liste de newsletter. C’est à vous de décider ce qui se passe ensuite.