Un pajarito me dijo que querías asimilar qué es esa cosa de la «comunidad» de la que sigues escuchando. Te prometo que no da miedo, al menos no tanto como rastrear y analizar datos.
¡Ay, los números!
No se preocupe, está seguro aquí y los datos no pueden entrar a usted. Al menos, no en este post en particular.
La comunidad es una historia tan antigua como el tiempo y simplemente evoluciona con la humanidad; ¡Quizás es hora de que te unas a la fiesta!
Me encanta la curiosidad, así que permíteme ser tu explorador a través del mundo mágico y subestimado de Community Building. Cuando haya terminado de percibir, sabrá qué es una comunidad, por qué debería tener una y qué puede hacer un Community Builder por usted.
¿Qué es comunidad y por qué es importante?
Si le preguntas a la masa de Merriam-Webster, la interpretación TL; DR es que una comunidad está formada por personas con intereses comunes que viven en un radio en particular, o un categoría de personas con una característica o interés global que viven juntas internamente de una sociedad más amplio. Si me preguntas, no es una mala definición, pero creo que podemos hacerlo mejor en este caso.
La comunidad no es un espacio, ni siquiera esa sala de juegos que tú y tus amigos solían frecuentar y, a pesar de la creencia popular, no es un intercambio de información en Internet. La comunidad se prostitución de un sentimiento y de las relaciones construidas entre las personas. Como dice DigitalMarketer, es «un segmento de personas que forman relaciones adecuado a objetivos, experiencias e intereses compartidos».
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Los miembros de la comunidad habrán desarrollado un sentido de confianza, pertenencia y cuidado mutuo.
Este sentido cálido y difuso de comunidad proviene de experiencias compartidas y una historia compartida… puntos en global poco comunes, se podría aseverar.
Como dije, una historia tan vieja como el tiempo. Todos hemos sido miembros de comunidades de una forma u otra, aunque no haya sido en una plataforma o un foro.
¿Cómo puede esto beneficiar a su negocio?
Cuando se hace adecuadamente, la comunidad puede compendiar los costos y aumentar los ingresos a través de una mejor retención, conocimiento de la marca, adhesión a la marca, desvío de boletos, crecimiento de contenido y defensa de los miembros.
Cuando se crea un sentido de pertenencia, se construye una relación entre sus miembros y entre sí. Aún mejor, uno entre usted y sus miembros. ¡Todos festejamos juntos!
¡Una comunidad puede ser el ciclo de comentarios de los clientes más poderoso que en absoluto haya manido! En nuestra comunidad más amplio, DM Engage (para nuestros miembros de DM Lab), sé que siempre puedo contar con comentarios honestos y constructivos de nuestros miembros, y no dudan en preguntar lo que quieren.
¿El poder del contenido generado por el favorecido? Incomparable. Imagina ver ese declaración en una página de destino.
No quiero presumir, pero puede sospechar que luego de una experiencia como esta, Michael «Buzz» Buzinski será miembro perpetuo de DigitalMarketer. Con el entorno adecuado, puede capturar toneladas de capturas de pantalla como esta y, aún mejor, ¡videos!
¡Como beneficio adicional, Buzz y yo seremos amigos de por vida!
¿Qué es un constructor de comunidad?
¡Este es increíble, no porque sea difícil de aclarar, sino porque puede acontecer tantas definiciones!
Para mí es cierto que mantiene conexiones y relaciones a pequeña o gran escalera. Puede ser uno a uno o uno a muchos. Son estratégicos, semiorganizados, sin miedo a ser los malos y empáticos. Crean una “casa” para que la masa se reúna.
Si le pides a una de mis personas favoritas en Twitter que me siga, es…
“Un constructor de comunidad puede ser cierto que trabaja para crear una estructura que, con suerte, permitirá que una comunidad prospere. La plataforma, los procesos y las elecciones importantes, a veces difíciles. Patrick O’KeefeLíder comunitario en CNN
Un Community Builder es un arquitecto de experiencias y relaciones, por cursi que suene. Sin uno, probablemente no esté logrando lo que se propuso hacer.
Un Gatekeeper, un People Manager, un Content Moderator, un Ring Master en tu circo… como los llames, ellos son los que construyen la casa en la que vivirán tus miembros y que tus miembros ayudarán a embellecer de acuerdo a sus deposición y gustos.
¿Qué hace un Community Builder?
Una mejor pregunta es «¿Qué es lo que no hacen?»
Su planchado, probablemente. Su propio planchado, tal vez. (Yo soy estas dos personas.)
Planifican, escriben, estructuran, promueven, se queman, generan impulso, están en realidad en sus sentimientos y no hacen ausencia sin una razón.
No importa cuán tonto o sin sentido pueda parecer poco, hay una razón detrás de la psicosis.
Nota: No hable con su miembro de la comunidad cuando tenga esta expresión en la cara, esté conspirando, esté en el radio y poco asombroso u horrible esté por suceder. Te va a encantar.
Lo bueno aquí es que todo en Community tiene que ver con la intención. Depende de cómo sus miembros elijan presentarse e interactuar, y cómo su Community Builder organice las conversaciones, los eventos y la experiencia en universal. Son como científicos locos, excepto que no están enojados, solo llenos de corazón y sin suficiente cafeína todavía.
En Community, algunas cosas suceden por casualidad… ¿o no? Si tenía la intención de entablar una conversación que resultó ser un momento significativo de conexión entre sus miembros… ¿es en realidad suerte? Eso es lo que yo llamo ✨ temblar ✨ juntos.
Aquí es donde ocurre la atractivo; la persona de tu comunidad prepara el marco para buenas conversaciones. ¿Cómo? Bueno, con una pizca de texto atractivo, una pizca de debates uno a uno, una pizca de publicaciones de cachorros (porque las publicaciones de cachorros siempre hacen el trabajo) y un montón de contenido decisivo que explorador a sus miembros a realizar las acciones que usted pretender que…
…Solo llámame Maga de la Comunidad porque es una poción que proporcionará.
¿Qué habilidades o características necesita un Community Builder?
Si quieres criar a una Michelle, es más o menos: 40 % de irreverencia, 40 % de trabajo duro, 10 % de ganas de mostrar a los enemigos que están equivocados y 10 % de trabajo duro (pero no los viernes por la tarde).
Lo que buscas es una persona extrovertida que ame la autonomía creativa, que tenga un flanco inquisitivo y que sepa hacer las cosas. Imagine un profesional de servicio al cliente con habilidades de papeleo de proyectos y contenido. Suena perspicaz, ¿verdad? Es porque lo es.
Hablemos de habilidades.
Puede parecer un oxidado, pero hay que ser válido suave, tierno habilidades para hacer un gran profesional de la comunidad. Comencemos con algunos de los más obvios.
- Organizado. La comunidad puede ser desordenada. Estás en vigésimo pestañas diferentes, tres plataformas diferentes, con varias conversaciones en curso y Slack sonando al mismo tiempo. Tienes que ser lo suficientemente organizado para asimilar lo que está pasando en todo momento. Claro, puede ser opresivo, pero vaya, vaya, ¡es divertido!
- Comunicación. ¿Cómo puedes relacionarte con cierto si no puedes comunicarte? Estoy seguro de que es posible, ¡pero imagina la dificultad! Una excelente comunicación escrita y verbal es esencial cuando eres el vocero de la marca. No prometamos accidentalmente 3000 bonos cuando en sinceridad eran 1000.
- empático. Es similar al servicio al cliente; no siempre escuchas acerca de las personas que se ven lo mejor posible. Tienes que ser capaz de entender lo que dice la otra persona, escuchar y entender su punto de perspectiva. De esta forma, puede proporcionarles una respuesta honesta a su problema. A menudo, en la comunidad, el vínculo y la relación se vuelven tan fuertes que te enfrentas a cosas que no esperarías. Usted es un miembro defensor y un defensor de la marca. Es un acto de firmeza; la saco es tu capacidad de empatizar y comunicar.
- Liderazgo. Como profesional de la comunidad, allana el camino para sus miembros y predica con el ejemplo. Los miembros lo buscan para calmar el caos, hacer cumplir las pautas y cultivarse a interactuar temprano.
- Definición de límites. Oportuno a que los roles de la comunidad están tan cargados de emociones, además debemos ser plenamente conscientes y capaces de establecer límites no solo con los miembros, sino además con nuestros colegas y con nosotros mismos. Está adecuadamente ser el malo de vez en cuando si estás protegiendo lo que se ha construido. Si adecuadamente la comunidad es para los miembros, es su hogar y ellos viven allí. Su profesional de la comunidad necesita asimilar cuándo defender a la comunidad y cuándo defender la marca.
- La creatividad. Tienes todos estos comentarios, ¿ahora qué? ¡Es hora de ser creativo y poner esos comentarios en praxis! No existe una alternativa única para la comunidad, y deberían poder crear una copia abreviada e imaginar nuevas oportunidades cuando sea necesario.
- Curiosidad. Uno de nuestros antiguos títulos fundamentales aquí en DigitalMarketer era «asimilar por qué», y creo que eso se aplica a la comunidad. La adaptabilidad es el nombre del serie, por lo que cuando vea poco extraño en la comunidad, sus KPI o la interacción de los miembros, debe resolverlo lo ayer posible. No solo eso, sino que el mundo de la comunidad está creciendo a un ritmo vertiginoso. Tienes que ser capaz de seguir el progreso y correr con él.
- Historia. Es posible que no puedas deducirlo de esta publicación, pero puedo contar una historia desagradable aquí y allá. Quieres a cierto que pueda pintar un cuadro, preparar la ambiente y controlar la novelística. Desea todas las cosas que requieren redacción para que puedan contar una historia procesable. La otra parte importante de la narración es cómo la persona de su comunidad traerá historias de la comunidad que sean de interés para los líderes y las partes interesadas. Testimonios, comentarios, ideas de contenido, etc. Ya sabes, todo lo bueno.
¿Dónde puedo encontrar uno?
Si adecuadamente esta puede acontecer incompatible su hogar para siempre, hay muchos profesionales en la comunidad disponibles para ser recogido ¡contratación!
- Trabajos digitales remotos
Si te gusta el control remoto, te recomiendo este. No es específico de la Comunidad, pero el Categoría es, como dicen, fuego. ¡Candidatos de calidad, un categoría de calidad y un mundo de oportunidades! - CMX
La empresa responsable de mi chispa comunitaria tiene algunas opciones. Hay una bolsa de trabajo, un categoría de Slack y un categoría de Facebook; todos son trabajos de gorra! - club comunitario
¡Otra empresa que ofrece la trifecta, una bolsa de trabajo, un categoría de Slack y una comunidad! - La mesa redonda de la comunidad
Imprescindible en el mundo de la comunidad, ¡y tienen su bolsa de trabajo! - Apoyamos a la ciudad de Nueva York
Permítanme prologar esto con; Estoy obsesionado con su boletín. Regístrese para esto mientras les envía un correo electrónico con su anuncio de trabajo.
Si adecuadamente estoy seguro de que hay más, ¡estos son algunos de mis favoritos! Ahora siga delante y encuentre la combinación perfecta para su marca y sus miembros.