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Los clientes cobrados de más por los proveedores OVO y Good Energy recibirán un reembolso.
¿Eres cliente de OVO o Good Energy? Entonces usted puede tener derecho a un reembolso.
El regulador de energía, Ofgem, descubrió que estas empresas estaban cobrando de más a los hogares por el uso de energía, y se le ordenó reembolsar a los clientes. Las empresas tendrán que sufragar un total de 4 millones de libras esterlinas, de los cuales cerca de de 2,7 millones de libras esterlinas se repartirán entre 18.000 hogares.
Los clientes de OVO reciben un reembolso promedio de £181 y Good Energy reembolsa £109 a los hogares afectados.
Ofgem descubrió que los proveedores habían cobrado a los clientes cantidades superiores a los límites máximos de precios de la energía establecidos para proteger a las personas de cobrar de más a las empresas de energía. Como a los clientes se les cobraban tarifas más altas, el regulador ahora ha regular a estas empresas que les devuelvan el moneda de los clientes.
Los clientes afectados recibirán automáticamente un reembolso. Es importante tener en cuenta que es posible que no se vea afectado incluso si es un cliente de OVO o Good Energy.
Pero, ¿qué pasa con los otros 1,25 millones de libras adeudados? Bueno, Good Energy lo paga directamente a Ofgem. Irá al fondo de compensación voluntaria del regulador, cuyo objetivo es ayudar a las personas en situaciones vulnerables en todo el Reino Unido.
No es la primera vez
Sorprendentemente, es la segunda vez en cuestión de días que Ofgem responsabiliza a Good Energy por incumplimientos de la política. Esta semana se ordenó a Good Energy, E.ON Next y Octopus Energy que pagaran la asombrosa suma de 8 millones de libras esterlinas. Esto se debe al hecho de que los pagos de compensación a los clientes se retrasan o no se realizan.
Según Ofgem, las tres empresas no habían pagado la compensación o se habían «retrasado injustificadamente». Estos vencen «si un proveedor no presenta una exposición final internamente de las seis semanas cuando un cliente cambia a otro proveedor».
Los topes de precios de la energía están destinados a proteger a los clientes de precios incontrolables. Lo fija la Ofgem y fija el coste mayor que los comercializadores pueden cobrar por pelotón de gas y electricidad. El próximo anuncio del frontera superior de precio será el 25el Puede.
En común, el hecho de que los proveedores no ajustaran las tarifas a los nuevos límites de precios hizo que Good Energy cobrara de más a casi 7000 clientes por un total de £391 650 entre enero de 2019 y octubre de 2022.
A casi 11 000 clientes de OVO Energy se les cobraron de más £1 492 917 entre octubre de 2022 y marzo de 2023.
Dan Norton, subdirector minorista de Ofgem, dijo:
«Es totalmente inaceptable que a los clientes de Good Energy y Ovo Energy se les haya cobrado de más, especialmente en un momento que ya es tan desafiante y agobiante para los consumidores de todo el Reino Unido».