Si vous n’avez pas placé «Construire une communauté prospère» en tête de vos objectifs commerciaux, il est temps de procéder à un sérieux remaniement.
Une communauté forte est comme un super-pouvoir pour votre entreprise. Lorsqu’elle est proporcionadamente faite, votre communauté vous aidera à déplacer les gens tout au long de votre parcours de valeur client, de la sensibilisation à la promotion.
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle (IA) transforme rapidement le paysage des affaires, rendant l’information seule moins précieuse. Il est facile de penser que les machines ont tout couvert. Mais peu precio à quel point les robots deviennent intelligents, rien ne peut remplacer la connexion humaine dont nous sommes câblés.
Pas encore convaincu ? Permettez-moi de briser les 5 avantages indéniables d’une communauté prospère. Si vous ne prêtez pas une attention particulière au cinquième, votre entreprise aura du mal à survivre.
#1 Obtenez plus de clients
Une communauté prospère est comme un aimant pour les nouveaux clients. Il a le pouvoir d’attirer les bons prospects, d’établir rapidement la confiance et de les convertir en acheteurs.
Avez-vous déjà entendu parler de FOMO ? C’est la « peur de rater quelque chose », et laissez-moi vous dire que c’est une réalité. Les gens voient une communauté bourdonnante, et ils ne peuvent tout simplement pas s’empêcher de vouloir participer.
Une fois qu’ils sont entrés, ils sont entourés de la preuve sociale d’autres membres de la communauté qui vous font confiance et sont des défenseurs enthousiastes. C’est naturel pour eux de vouloir suivre la foule. Cela signifie que la confiance des membres existants en vous est facilement transmise aux nouveaux membres de la communauté.
Cette voie rapide vers la confiance conduira finalement à plus de conversions pour vos produits, programmes et services.
Exemple:
Prenez Harley-Davidson par exemple. Ils ne se contentent pas de vendre des vélos ; ils vendent un style de vie. Les propriétaires de Harley ne se sentent pas seulement comme faisant partie d’un club exclusif, ils le sont. C’est ce qu’on appelle le HOG (Harley Owners Group). C’est l’une des plus grandes communautés de propriétaires de motos au monde.
HOG a des chapitres locaux qui organisent des événements, des manèges et des rallyes qui non seulement rassemblent les propriétaires existants, mais attirent également les futurs propriétaires. Lorsque les gens sont témoins et ressentent le sentiment d’appartenance et de camaraderie qui accompagne le fait d’être propriétaire d’une Harley, ils veulent rejoindre la « famille Harley ».
#2 Fidélisez vos clients plus longtemps
J’ai récemment travaillé avec un client pour sonder ses membres de longue date. Lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils aimaient le plus dans son abonnement en ligne, la réponse a été massivement la communauté.
On sait depuis longtemps que garder un client coûte beaucoup moins cher que d’en trouver un nouveau. Obtenir plus de conversions est formidable, mais l’argent réel est gagné en rétention en raison de son impact sur la valeur à vie du client et les marges bénéficiaires. La rétention est votre capacité à conserver vos clients récurrents plus longtemps ou à faire en sorte que vos acheteurs actuels deviennent des acheteurs réguliers.
Une communauté prospère crée un niveau de connexion plus profond dont il est vraiment difficile de s’éloigner. De plus, il aide les acheteurs à obtenir plus de résultats de vos programmes et produits.
Plus de résultats conduisent à des clients plus satisfaits qui veulent acheter plus chez vous et accéder à vos offres de niveau supérieur.
Exemple:
Jetons un coup d’œil à LEGO. En créant une communauté où les fans partagent leurs créations personnalisées, ils ont transformé les clients en fans à vie. Ces passionnés de briques reviennent sans cesse parce qu’ils font partie d’une communauté plus large qui fait de l’empilement de ces minuscules briques plus qu’un simple passe-temps.
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Il existe des clubs appelés LEGO User Groups (LUG), où les enfants et les adultes, connus sous le nom d’AFOL (Adult Fans of LEGO), peuvent montrer leurs constructions. Les jeunes constructeurs peuvent faire partie d’une équipe spéciale avec l’application et le magazine LEGO Life. Imaginez un club-house, mais dans une application, où vous pouvez partager vos créations LEGO et même relever des défis amusants.
LEGO organise également des événements comme Brickworld, où vous pouvez vous réunir en personne avec d’autres constructeurs LEGO de tous âges pour voir des constructions époustouflantes, échanger des briques et vous connecter avec d’autres constructeurs comme vous.
Tous ces liens et événements communautaires permettent à leurs clients, jeunes et moins jeunes, de s’intéresser à la marque et de continuer à acheter et à construire de nouveaux ensembles et designs LEGO.
#3 Créer des fans en délire
Les communautés prospères créent des fans enthousiastes qui achètent et font la promotion de tout ce que vous vendez. Ils porteront votre marchandise, crieront sur les réseaux sociaux et amèneront leurs amis dans votre magasin.
Lorsque vous avez une communauté forte, les gens qui en font partie ne peuvent s’empêcher de passer le mot. Ils ont l’impression d’être invités à quelque chose de vraiment spécial qu’ils se sentent privilégiés de partager. Ils deviennent des évangélistes clients.
C’est pourquoi les membres actifs de la communauté ont tendance à être vos meilleurs défenseurs qui font passer le mot à vos amis, à votre famille et à leur propre cercle d’influence au sujet de vos programmes, produits et services. Lorsqu’ils le font, ceux qu’ils invitent dans votre monde sont plus susceptibles d’acheter que quelqu’un qui vous découvre ailleurs.
La confiance que vous avez bâtie au sein de votre communauté est désormais transférée à une nouvelle personne dans votre entreprise. Cela conduit à plus de conversions, et le cycle continue. C’est pourquoi le bouche-à-oreille est le marketing le plus puissant et il est gratuit !
Exemple:
Imaginez que vous entrez dans une salle de sport et que tout le monde applaudit, pas seulement pour les plus en forme, mais pour tout le monde. C’est la magie des boîtes CrossFit, où les salles de sport sont comme des résidences secondaires et où les autres CrossFitters font partie de la famille. Ils transpirent ensemble, s’affrontent férocement et traînent parfois après un entraînement difficile.
Avez-vous déjà vu des photos de personnes soulevant des poids, des légendes affichant #WOD (entraînement du jour) et des histoires inspirantes sur la remise en forme ? C’est la famille CrossFit qui s’exhibe et, devinez quoi ? C’est contagieux ! Les amis commencent à se demander s’ils peuvent eux aussi faire partie de cette communauté.
Et ce n’est pas seulement une question de muscles ; c’est une affaire de coeur. Les CrossFitters partagent des valeurs comme ne jamais abandonner, se soutenir mutuellement et être la meilleure version d’eux-mêmes.
En favorisant une communauté soudée, en promouvant des valeurs partagées et en créant des événements passionnants et des expériences sociales, CrossFit a construit une armée de défenseurs de la marque qui vivent et respirent le style de vie CrossFit. Ce plaidoyer passionné aide CrossFit à continuer à se développer et à attirer de nouveaux membres.
#4 Réduisez le support client
Votre communauté peut être comme votre propre équipe de support client—et ils n’ont même pas besoin d’être sur votre liste de paie. Lorsque les clients ont des questions ou rencontrent des problèmes, ce sont souvent les autres membres de la communauté qui proposent des solutions.
Lorsqu’un client est bloqué ou a une question, d’autres membres de la communauté interviennent comme des super-héros pour sauver la situation. C’est ce que nous appelons l’assistance entre pairs, et c’est une extenso victoire pour tout le monde.
Voici pourquoi c’est génial : Tout d’abord, c’est super rapide. Personne n’a besoin d’attendre indéfiniment pour obtenir de l’aide, car les autres clients connaissent leur affaire et peuvent résoudre les problèmes rapidement. Deuxièmement, ils connaissent toutes les astuces intéressantes pour tirer le meilleur parti des produits, un peu comme avoir un ami qui est un expert.
De plus, cela semble plus personnel, comme obtenir de l’aide d’un ami qui a été à votre place.
Et devine quoi? Les propriétaires d’entreprise économisent de l’argent car ils n’ont pas besoin d’une énorme équipe de support client. La communauté s’en occupe ! C’est comme avoir une équipe de rêve qui est toujours prête à aider.
Exemple:
Imaginez avoir un groupe d’amis intelligents qui peuvent vous aider chaque fois que vous êtes coincé avec des produits Microsoft. C’est à cela que ressemble la communauté de Microsoft.
Dans la communauté Microsoft Answers, les utilisateurs réguliers et les MVP (Most Valuable Professionals) super intelligents échangent des conseils et des réponses.
Pour les assistants techniques, il existe des lieux de rencontre spéciaux appelés forums TechNet et MSDN. C’est là que les professionnels de l’informatique vont résoudre ensemble des problèmes techniques délicats afin de mieux servir l’ensemble de la communauté.
Cet effort d’équipe signifie une aide plus rapide pour tout le monde et soulage une énorme charge des épaules de Microsoft. Ils n’ont pas besoin d’une équipe géante pour répondre aux questions car la communauté s’en occupe.
Souvent, les problèmes sont résolus sans qu’un ticket d’assistance officiel ne soit jamais généré. C’est comme avoir un groupe d’assistants techniques prêts à vous aider à tout moment, ce qui facilite les choses pour toutes les personnes impliquées. Microsoft s’assoit et regarde ses stars de la communauté monter sur scène, économisant ainsi beaucoup sur le support client.
#5 Développer de meilleurs produits
Celui-ci change la donne et, à mon avis, l’avenir de la création de produits. Votre communauté est une mine d’or d’idées. Qui de mieux placé pour vous dire ce que devrait être votre prochain produit ou service ou comment améliorer ceux qui existent déjà que les personnes qui les utilisent ?
Imaginez avoir un atarazana d’esprits créatifs qui utilisent activement vos produits et services. Ce sont des personnes qui ont vu de première main les défis et les opportunités présents dans vos offres.
En ayant un environnement où les membres de la communauté peuvent partager ouvertement leurs idées et leurs commentaires, vous faites essentiellement du crowdsourcing d’innovation. Cet échange organique d’idées peut conduire à des améliorations de vos produits et services existants, et même à la création de nouveaux.
Il y a de fortes chances que lorsque vous obtenez intentionnellement des commentaires des clients tôt et souvent, les produits et services que vous créez sont mieux alignés sur les besoins de vos clients. Et s’ils ne sont pas amoureux, vous pourrez pivoter rapidement avant que l’impact n’atteigne vos résultats.
Lorsque les membres apportent leurs idées, ils s’investissent davantage dans le succès de votre entreprise. Ils ont le sentiment de faire partie du processus, et ce sentiment d’appartenance cimente davantage leur relation avec votre marque.
Exemple:
Cassey Ho, le gourou du fitness derrière Blogilates, est un excellent exemple d’exploitation de la puissance d’une communauté florissante pour créer de meilleurs produits. Elle a lancé Popflex Active, une ligne de vêtements de fitness axée sur la communauté, avec la perspicacité de sa communauté au premier plan. Comment? En gardant son oreille collée au sol.
Cassey a discuté avec ses abonnés pour savoir ce qu’ils voulaient vraiment en matière d’équipement d’entraînement. Elle a eu le scoop sur la coupe parfaite, les designs sympas et les fonctionnalités indispensables.
Ensuite, elle a fait participer ses fans à l’action pendant la phase de conception. Ils étaient sa caisse de résonance, donnant des pouces vers le haut ou vers le bas aux prototypes. Et voila ! Popflex Active est né—une collection qui correspond parfaitement à ce que veulent les femmes de sa communauté.
Cassey continue d’écouter les désirs et les défis de sa communauté, de créer des produits qui les résolvent et de partager avec sa communauté chaque étape du processus.
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Le livre de jeu de Cassey montre que lorsque votre communauté vous soutient, vous pouvez faire un home run dans la création de produits. C’est la créativité participative à son meilleur !
Débloquez le succès avec une communauté prospère
Pour les entreprises à la recherche d’une croissance durable et d’une almohadilla solide sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, investir dans la création et l’entretien d’une communauté en ligne florissante est une stratégie infaillible.
C’est votre arme secrète pour attirer les clients, les garder heureux à vos côtés et les transformer en fans enthousiastes. Mais ce n’est pas tout – ils sont votre boussole, vous aidant à naviguer dans le développement de produits, et ils sont votre support client non officiel.
Donc, si la création d’une communauté prospère ne figure pas en tête de votre liste de tâches, il est temps de prendre un stylo et d’apporter cette modification. Votre ligne de fond vous remerciera.
