La administración de las relaciones con los clientes (CRM) es fundamental para construir relaciones duraderas entre una empresa y sus clientes. Con una sólida táctica de CRM, puede mejorar su comunicación con los clientes y nuevos prospectos y aumentar las posibilidades de retención y cumplimiento.
Veamos por qué un sistema CRM es benéfico para el marketing digital y cómo puede aumentar el ROI.
¿Qué es CRM para Marketing Digital?
Las empresas pueden usar un sistema CRM para resumir datos valiosos de los clientes. Esto se puede utilizar cuando se negociación de estrategias de marketing. Te permite comprender y fidelizar clientes. Cuando los clientes están satisfechos con el servicio que les ha brindado, no solo es más probable que regresen, sino que incluso es más probable que lo recomienden a un amigo.
Si un cliente no está satisfecho con lo que le ha proporcionado, puede reparar la escazes de advertir a los demás que no hagan negocios con usted.
Por otra parte del boca a boca, los clientes pueden encontrar su negocio a través de una búsqueda en la web. Desde el momento en que cita su sitio web, el cliente necesita sentirse bienvenido y apreciado, que es donde entra en serie un buen sistema de CRM.
Si tienen una pregunta o un problema, deberían poder comunicarse fácilmente con un miembro del equipo para obtener ayuda. Un sistema de CRM incluso puede recapacitar a los clientes que regresan, brindando un enfoque más personalizado cada vez.
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¿Por qué utilizar un CRM?
Un sistema de CRM puede ser útil por varias razones para mejorar su negocio, a aprender:
- Para resumir y juntar datos de clientes para su uso en el futuro
- Para realizar un seguimiento de las ventas y analizar las promociones más exitosas
- Conectar el equipo de ventas con los clientes en tiempo verdadero
- Mejorar los seguimientos y fidelizar a los clientes
- Para permanecer informado al equipo de ventas sobre la información del cliente, posibles clientes potenciales e información sobre clientes específicos.
- Compartir archivos e información entre el equipo para que todos estén actualizados
¿Cómo puede CRM para marketing digital ayudar a aumentar el ROI?
Aquí hay una descripción universal de cómo un sistema CRM para marketing digital puede ayudar a aumentar el ROI.
1. Construya relaciones duraderas con sus clientes
Las plataformas de CRM están diseñadas para resumir datos de los clientes. Esto le permite profundizar en el comportamiento de los clientes y cómo gastan su fortuna con usted. Puede ver las compras anteriores, todas las comunicaciones y realizar un seguimiento de su interacción con su negocio. Esto facilita la personalización de futuras interacciones porque ya conoce su actividad preliminar.
Algunos sistemas de CRM pueden rastrear las visitas al sitio web a través de compromisos en las redes sociales y clics en enlaces de correo electrónico. Las empresas pueden usar esta información para agenciárselas tendencias, como qué tipo de publicaciones suelen obtener más billete y clics en el sitio web que otras. Esto ayuda a construir una relación duradera con los clientes porque puede ver contenido que en realidad les interesa.
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2. Impulsar el servicio al cliente
Mejorar el servicio al cliente es una de las muchas razones por las que las empresas invierten en una buena aparejo de CRM. En última instancia, esto puede aumentar la cumplimiento del cliente y mejorar las relaciones generales entre la empresa y el cliente. Un buen servicio al cliente puede recorrer un holgado camino. Los clientes deben sentirse escuchados y respetados, y sus problemas deben resolverse de modo rápida y efectivo.
A medida que se recopilan más y más datos, incluso puede consultar las interacciones anteriores con los clientes y establecer una relación con los posibles clientes que regresan.
Un sólido sistema de comunicación interna puede asegurar que ningún cliente se quede a espaldas. Muchas empresas están optando por un sistema telefónico empresarial PBX en la nubarrón que les permite mantenerse en contacto durante todo el día. Esto significa que los miembros del equipo pueden conectarse y chatear con los clientes si hay algún problema.
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3. Se puede usar con KPIs
Las empresas suelen utilizar indicadores secreto de rendimiento (KPI) para calibrar el rendimiento durante un período de tiempo. Puede ir de la mano con su táctica de CRM para ayudarlo a comprender mejor a sus clientes. Deben ser específicos, medibles, accionables y realistas. Puede usar datos de su sistema CRM para calibrar sus KPI.
Un sistema de CRM incluso puede llevarlo a otras áreas y nominar diferentes KPI para realizar un seguimiento. Por ejemplo, si siente que las interacciones con los clientes están disminuyendo, puede ajustar sus KPI y analizar por qué sucede esto para mejorarlo la próxima vez.
4. Mejorar la retención de clientes
La retención de clientes es esencial para las empresas que quieren crecer. Necesita un nivelación saludable de clientes habituales y clientes nuevos que prueban su negocio por primera vez. Un sistema de CRM puede ayudarlo a mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes, ya que tiene como objetivo construir relaciones a holgado plazo. Luego, estos pueden nutrirse con el tiempo para que los clientes regresen por más tiempo.
Es natural que cuando alguno recibe un buen servicio de su empresa, esté oportuno de retornar. Por otra parte, es más probable que los clientes satisfechos y leales recomienden a sus amigos. Incluso puede ver quién envía referencias con su sistema CRM.
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5. Encuentra nuevos clientes más fácilmente
Los datos de los clientes son poderosos, especialmente cuando provienen de clientes que han mostrado un interés activo en lo que tienes para ofrecer. El uso de herramientas de CRM puede ayudarlo a determinar qué funciona y qué no en su táctica de marketing. Esto le permite tomar decisiones más informadas para mejorar la forma en que sus clientes interactúan con su negocio.
Con un sistema CRM, puede realizar un seguimiento de la información del cliente, como datos demográficos, compras frecuentes, etc. Esto significa que puede crear anuncios dirigidos más significativos cuando intenta que visiten su sitio web. Si usted es un B2B y están buscando un «software de sucursal de inventario», no solo desea despertar su interés; quieres mantenerlo.
6. Mejorar el rendimiento empresarial
Un sistema CRM puede mejorar su retorno de la inversión, entre otros KPI de marketing digital, ya que perfeccionamiento el rendimiento comercial y el proceso de ventas en universal. Los CRM pueden automatizar correos electrónicos, respuestas de servicio al cliente y más, lo que significa que puede fomentar las relaciones con los clientes sin demasiado esfuerzo.
Su CRM puede mostrarle quién está interesado en qué y, a menudo, incluye otros complementos como puntuación de clientes potenciales, ventas adicionales y ventas cruzadas.
¿Qué características de CRM son esenciales para el marketing?
Es importante que elija el mejor CRM para su negocio, ya que muchos sistemas ofrecen diferentes beneficios y funciones. Aquí hay algunas características secreto a tener en cuenta.
1. Seguimiento de clientes potenciales
El seguimiento de clientes potenciales le permite conocer el delirio de su cliente desde la fuente. Puede ayudarlo a implementar campañas de marketing basadas en las preferencias de sus clientes. Estos datos incluso pueden significar que solo envía información relevante a su cliente, para que sea más probable que interactúe. Los datos de seguimiento de clientes potenciales son fundamentales para comprender la atención y convertir a los clientes.
2. Filtrado de clientes
La selección de clientes es una característica crucial de un sistema CRM, ya que es conveniente por varias razones. Para comenzar, puede segmentar a sus clientes en grupos como ubicación, valía de por vida, última negocio, etc. Puede realizar pruebas exploratorias para comprobar si el sistema de CRM que ha favorito está a la cúspide.
Esto facilita el marketing digital porque puede dirigirse específicamente a los clientes. Además puede ahorrarle fortuna, porque no solo está gastando fortuna en lugares innecesarios, sino incluso en clientes que conoce y con los que ha establecido una relación.
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3. Correos electrónicos de seguimiento automatizados
Todos sabemos lo que es registrarse en la directorio de correo de una empresa para lograr a un descuento único. Pero como empresa, ¿cómo evita que estos clientes se den de desprecio? El contenido y la consistencia son secreto aquí.
Un buen sistema de CRM debería poder ayudar a su área de marketing al automatizar algunos de estos tediosos procesos, incluido el emisión de correos electrónicos. Puede organizar listas de correo electrónico y dirigir correos electrónicos de seguimiento de modo rápida y efectivo con un sistema CRM, lo que significa que los clientes se mantienen constantemente actualizados con las últimas ofertas.
4. Integración de terceros
Al conectar su software CRM a otras plataformas que ya usa, puede guardar tiempo y fortuna. No es necesario comenzar a agenciárselas alternativas de RingCentral cuando todo se puede almacenar en un solo lado. Además significa que su equipo no tiene que cultivarse un sistema completamente nuevo.
La secreto es nominar un sistema CRM que sea dócil de configurar y compatible con sus herramientas existentes. Una vez que encuentre la mejor para su negocio, puede instalarla sabiendo que no afectará sus otras plataformas de marketing.
Elige el CRM adecuado
Designar el CRM correcto es difícil para una empresa porque muchos ofrecen la misma función fundamental con diferentes características. Sin bloqueo, en universal, es importante que su CRM funcione mejor para su negocio. Esto significa que se integra fácilmente con sus herramientas existentes y sus empleados lo encuentran dócil de navegar y usar. Un buen sistema CRM puede ayudarlo a aumentar su retorno de la inversión y, en última instancia, contribuir al éxito futuro de su negocio.
