Cada fundador novato como yo sueña con el día en que tengamos la capacidad de habilitar anuncios en lista dirigidos de detención rendimiento, un equipo de redes sociales dedicado y otras técnicas de marketing comprobadas que nos pondrían en el mismo campo de equipo que durante mucho tiempo: permanente. marcas patrimoniales.
Pero desde que comencé SHAYDE BEAUTY, una lista de cuidado de la piel que prioriza las deposición de la piel rica en melanina, esa no es (todavía) mi efectividad. Como mujer de color, soy muy consciente de que los fundadores de color solo reciben el 1,2 % de todos los dólares invertidos en los Estados Unidos. En empleo de concentrar mi energía en contender por los fondos para impulsar un presupuesto de marketing masivo, decidí hacer el mío propio. Me pregunté: ¿cómo puedo pasar la voz de forma orgánica, auténtica y sin tener que utilizarse mucho plata?
Luego de probar algunas técnicas, aterricé en el enfoque más antiguo que existe: conocer clientes IRL. Hay poco acerca de una experiencia maña en persona que el consumidor posterior a Covid anhela. En mi primer año en el negocio, iba a exposiciones de arte y montaba una mesa llena de muestras de productos y tarjetas de presentación con la esperanza de que la concurrencia se suscribiera a nuestra repertorio de marketing por correo electrónico. Estuve llamando en frío a tiendas de Nueva York para ver si me dejarían aparecer durante unas horas. Incluso iba a Washington Square Park una vez a la semana con una bolsa llena de frascos de muestra y tarjetas de presentación para repartir entre extraños. Me acercaba a la concurrencia en el parque (en su mayoría mujeres que se parecían a mí y que podían tener problemas de piel similares), les explicaba quién era y les preguntaba si estaban dispuestas a cuchichear sobre el cuidado de la piel.
Lo que nació de la indigencia se convirtió en mi arsenal secreta. De hecho, este enfoque de «botas sobre el demarcación» ha ayudado a aumentar el envergadura de mi marca y me ha ganadería algunos de los clientes más dedicados. ¿Es esta la forma más efectiva de comercializar? No. Pero he aquí por qué ha sido tan valioso crear oportunidades para conocer a clientes potenciales cara a cara.
Puedo educar mejor a mis clientes
Muchos consumidores han tenido la experiencia de entrar en un Sephora y sentirse abrumados por la miríada de opciones disponibles, y luego sentirse demasiado intimidados para pedir ayuda. Desafortunadamente para aquellos de nosotros con piel rica en melanina, el mercado ha ignorado en gran medida nuestras deposición, dejándonos con el problema opuesto (pero igualmente frustrante).
No puedo decirte la cantidad de veces que me he antagónico con un cliente potencial que comparte quejas como: «Tengo hiperpigmentación, probé este producto que se supone que funciona para este problema, pero en efectividad lo empeoró». cara a cara, puedo explicar cuántos productos en el mercado no están formulados para la piel de color y en efectividad pueden empeorar ciertos problemas del cuidado de la piel. saludable, y que el producto fue creado por alguno que luchó contra los mismos desafíos que ellos. Hay tantos mitos en torno al cuidado de la piel rico en melanina, y cuchichear con los clientes me da un tiempo valioso para descartarlos.
Todavía puedo educarlos sobre Mi desplazarse y cómo los productos que he creado han transformado mi piel. Una cosa es escribir una copia hermosa que comparta esta historia en mi sitio web, y otra cosa es que un cliente vea en persona lo acertadamente que luce mi piel. Una vez que tomo una foto de dónde estaba hace cinco abriles y explico los cambios que hice en mi rutina y por qué funcionaron, el cliente se motiva casi instantáneamente para comprar y apoyar la marca.
Puedo satisfacer las deposición de mis clientes
La piel de cada persona tiene diferentes deposición, y al cuchichear regularmente con los clientes, he podido formarse mejor sobre ellos y contestar a ellos. Deje con cada cliente y pregunta: «¿Qué desafíos enfrentas y cómo podemos ayudarte?» dirigir no solo lo que les recomiendo en este momento, sino además decisiones de productos más amplias para la empresa.
Por un costado, puedo tomarme el tiempo para entender qué está pasando con su piel y hacer recomendaciones personalizadas sobre qué productos funcionarían mejor. Ya sea a través de una llamamiento de Teleobjetivo o en una tienda, me encanta que un cliente potencial me hable sobre su rutina de cuidado de la piel y lo que funciona o no, y luego encuentre soluciones adaptadas a ellos. Se ha informado que el 91% de los consumidores son más propensos a comprar en marcas que ofrecen recomendaciones personalizadas.
Estas conversaciones además son una vía increíble para la investigación de mercado, generando nueva inspiración y evolucionando el futuro de la marca. Cada vez que comparto muestras con los clientes, además les averiguo qué tipos de productos desear tenían, o lo que no les está funcionando con respecto a las soluciones disponibles actualmente en el mercado. Esto ayuda a dirigir nuevos productos que podemos desarrollar o modificar nuestras fórmulas existentes. Siempre me sorprende que la mayoría de las empresas de cuidado de la piel no satisfagan las deposición de los clientes, pero transmitido que somos pequeños, podemos movernos rápidamente y adaptarnos según sea necesario. Creo que nuestra voluntad de hacer eso nos distingue.
Puedo crear relaciones duraderas
He pasado una y otra vez lo emocionados que están los clientes potenciales de que me presenten a mí, el fundador, próximo con mis productos, y cómo esa interacción crea amistad a la marca.
Las personas que me conocieron hace cinco abriles cuando estaba sentado en una mesa plegable en una exposición de arte siguen siendo mis clientes hoy, y creo que eso se debe en parte a que experimentaron esa conexión personal desde el principio. A veces, los clientes que acaban de conocerme ese día van a casa, prueban el producto y crean una historia de Instagram esa oscuridad, compartiendo con entusiasmo cómo conocieron al fundador de un nuevo producto increíble. Solo ese pequeño momento de poner una cara a la marca nos hizo aventajar un nuevo cliente y los entusiasmó para ser defensores. Con el tiempo, estas relaciones ayudaron a conseguir nuestras primeras asociaciones minoristas importantes: las empresas quieren ver pruebas sociales y comentarios positivos antaño de tomar la valentía de trabajar con nosotros.
Lo entiendo: como consumidor, sé que siento más amistad a la marca cuando tengo algún tipo de conexión personal. A medida que crece mi negocio, quiero asegurarme de tener el mismo tipo de puntos de contacto con mis clientes a longevo escalera, incluso si no puedo estar allí en persona.
Por un costado, me baso mucho en embajadores para la próxima ola de marketing. Al desarrollar una red de entrenadores de la piel y esteticistas que se enfocan en la piel de color, los embajadores pueden construir relaciones similares con los clientes y ayudar a educarlos sobre los productos.
Encima, conceptualicé formas de traducir este enfoque a nuestras redes sociales. Por ejemplo, si los clientes con los que hablo siempre hacen las mismas preguntas, ¿eso puede informar a las publicaciones educativas? O, si quieres conocerme, ¿los eventos de compras en vivo me permitirían conectarme con un notorio más amplio?
De todos modos, siempre planeo priorizar tener lugar al menos un día a la semana en el firme de uno de nuestros socios comerciales, conociendo a los clientes potenciales cara a cara. Estas conversaciones me recuerdan por qué comencé esta marca en primer empleo y me mantienen en marcha para poder ayudar a tantas personas como sea posible y crear conciencia en el mercado sobre las deposición únicas de la piel rica en melanina.