Par Pam Neely 15 avril 2022
Les abonnés inactifs pèsent-ils sur vos résultats de marketing par e-mail ? Découvrez comment raviver votre liste avec des e-mails de réengagement.
Les e-mails de réengagement sont l’un des secrets les mieux gardés pour maintenir les taux d’engagement élevés de votre liste de diffusion.
Dans cet article, nous vous montrerons :
- Pourquoi les campagnes par e-mail de réengagement sont importantes
- Comment rédiger des e-mails de réengagement efficaces
- 10 excellents exemples d’e-mails de réengagement
Mais d’abord, parlons de la décomposition. Plus précisément, la décomposition de la liste de diffusion.
La dégradation de la liste de diffusion (apelativo «dégradation de l’adresse e-mail» ou «dégradation de la almohadilla de données de messagerie») est le pourcentage d’adresses d’abonnés aux e-mails qui sont abandonnées ou deviennent inactives.
La dégradation de la liste peut se produire pour de nombreuses raisons, comme quelqu’un quittant son emploi ou créant une nouvelle adresse e-mail et abandonnant son ancienne adresse e-mail. Ou se désabonner d’une liste de diffusion.
Le taux exact de dégradation des listes de diffusion varie, mais il est estimé à environ 22 % à 30 % par an. Cela signifie que si vous ne purgez pas régulièrement votre liste d’abonnés inactifs, vous enverrez beaucoup d’e-mails à des adresses qui ne sont pas vraiment actives. Cela entraînera une baisse des taux d’engagement de vos e-mails, ce qui peut à son tour commencer à supprimer les résultats de votre marketing par e-mail dans son ensemble.
Pas bon, non ?
Alors que faire? La meilleure pratique que nous recommandons consiste à supprimer tous les abonnés qui n’ont pas ouvert l’un de vos e-mails au cours des six derniers mois. À tout le moins, si quelqu’un n’a pas ouvert un e-mail de votre part au cours de la dernière année, il est temps de dire au revoir.
Certains spécialistes du marketing par e-mail utilisent un calendrier encore plus serré. Dans cet e-mail de Marketing Brew, ils mentionnent que le destinataire n’a pas ouvert d’e-mail depuis trois semaines. Gardez à l’esprit que Morning Brew envoie des e-mails quotidiennement, mais s’ils sont aussi diligents, ils ont probablement une liste exceptionnellement propre.
Pour plus d’informations sur pourquoi et comment nettoyer régulièrement votre liste de diffusion, consultez notre article de blog, Pourquoi vous devriez supprimer un groupe de vos abonnés par e-mail dès maintenant.
Comment réactiver les abonnés inactifs
Si vous pensiez juste, «Yikes – je ne veux pas perdre tous ces abonnés!» nous vous entendons, mais honnêtement, la plupart d’entre eux étaient déjà «perdus». Garder ces abonnés inactifs par e-mail sur votre liste ne fait que nuire à vos taux de placement dans la boîte de réception. Cependant… si vous voulez essayer de récupérer certains de ces abonnés inactifs avant de les supprimer, une campagne de réengagement (également appelée « e-mail de reconquête ») est votre meilleur pari.
Quelle est l’efficacité des e-mails de réengagement ?
Donc, vous voulez garder votre liste «propre», mais vous voulez aussi conserver autant d’abonnés actifs que possible. Les campagnes de réengagement sont un excellent moyen d’atteindre ces deux objectifs… mais ne vous attendez pas à ce que chaque abonné inactif redevienne actif.
La plupart des campagnes de reconquête par e-mail ont un taux de réussite de 14 % à 29 % dans le meilleur des cas.
Plusieurs études de marketing par e-mail ont montré que l’envoi d’une série d’e-mails peut être plus efficace que l’envoi d’un seul e-mail. Une séquence de réengagement de trois e-mails semble être le point idéal.
Alors, quoi d’autre fonctionne pour réengager les abonnés ? Honnêtement, cela dépend de votre liste et de ce à quoi vos abonnés répondent. Chaque liste est différente. Une étude récente a révélé que plusieurs tactiques différentes fonctionneront, mais aucune tactique n’a surpassé les autres de manière significative.
Adecuadamente que cela signifie qu’il n’y a pas de formule magique pour ce qu’il faut mettre dans un e-mail de reconquête, ce tableau devrait vous donner beaucoup d’idées sur ce que vous pourriez inclure. Voici quelques idées:
- Enquêtes
- Si vos abonnés ne répondent pas à ce que vous envoyez, essayez de leur demander ce qu’ils aimeraient obtenir de vous.
- Coupons et réductions
- Si vous êtes dans le commerce électronique, le moyen classique de reconquérir les clients inactifs est de leur envoyer un bon de réduction juteux. Envisagez d’en faire un rabais d’un dollar plutôt qu’un pourcentage de rabais; une étude sur les campagnes de reconquête a révélé que les remises en dollars activaient plus d’abonnés.
- Annonces de nouveaux produits et services
- Les annonces sont des e-mails idéaux à envoyer si vous n’avez pas envoyé de courrier à votre liste depuis quelques mois.
- Ressources gratuites
- C’est une autre excellente chose à envoyer si vous n’avez pas envoyé votre liste depuis un certain temps. Un produit numérique de conspicuo valeur, comme un ebook ou un cours, peut être un excellent moyen de démontrer qu’il vaut la peine de figurer sur votre liste.
- Témoignages de clients
- Utilisez des témoignages avec d’autres types de contenu mentionnés ci-dessus. Par exemple, partagez quelques témoignages de clients sur un nouveau service que vous avez.
Comment rédiger des e-mails de réengagement
L’objectif de votre campagne de réengagement est de redonner de l’intérêt à vos e-mails. Ainsi, chaque élément de l’e-mail – la ligne d’objet, le contenu et l’appel à l’action – doit soutenir cet objectif.
La ligne d’objet
Pour les lignes d’objet des e-mails de réengagement, nous trouvons les meilleures qui font spécifiquement référence à l’objectif : reconquérir vos abonnés !
Voici un exemple d’e-mail de Tomasz Borys de Kissmetrics :
Vous pouvez également adopter une approche plus personnelle, comme cet e-mail de Threadless :
Les deux lignes d’objet fonctionnent perfectamente, mais attirent l’attention du lecteur de différentes manières : un simple «Tu nous manques !» permet à l’abonné de savoir que l’expéditeur apprécie son lectorat. Il se sent aussi plus conversationnel. D’un autre côté, «Voulez-vous toujours des mises à jour de notre part?» est direct et curieux. Cela indique à l’abonné qu’il se soucie de son temps et qu’il veut s’assurer qu’il tire quelque chose de la relation.
Je vous encourage à consulter vos anciens e-mails pour voir ce qui fonctionne pour votre public spécifique. Recherchez des thèmes communs tels que la longueur et le ton de la ligne d’objet – ce sont des éléments que vous voudrez essayer de reproduire.
Vous pouvez également essayer d’utiliser la personnalisation, comme inclure les prénoms de vos abonnés dans la ligne d’objet. Ce n’est un secret pour personne que la personnalisation vous aide à vous connecter avec vos abonnés et à vous démarquer un peu plus dans la boîte de réception. Par exemple, l’e-mail de Threadless aurait pu aller plus loin en disant : «Tu nous manques, Sam !»
Étant donné que ces détails dépendent de ce à quoi votre public réagit, essayez de tester différentes variantes et trouvez ce point idéal.
Le contenu de l’e-mail
Le contenu de la plupart des e-mails de réengagement est court, comme deux ou trois paragraphes. Tout ce que vous avez à faire est de préciser l’objectif de votre e-mail : «Voulez-vous toujours recevoir des e-mails de notre part ?» et ensuite peut-être expliquer la valeur de vos e-mails.
N’oubliez pas : il s’agit de personnes qui se sont inscrites pour recevoir des messages de votre part, mais qui ont arrêté de lire à un moment donné. Ils voulaient avoir de vos nouvelles avant, alors comment pouvez-vous les réintéresser à ce que vous avez à dire ? Posez-vous quelques questions :
- Qu’est-ce que mes abonnés se sont inscrits pour recevoir à l’origine ?
- Est-ce que je continue à leur envoyer du contenu en fonction de leurs attentes initiales ?
- Ai-je changé quoi que ce soit dans ma stratégie de messagerie qui aurait pu les empêcher de s’engager avec mon contenu ?
- Que puis-je offrir pour piquer à nouveau leur intérêt ?
Une fois que vous avez ces réponses en tête, il est temps de commencer à rédiger votre e-mail.
Voici un exemple d’e-mail de réengagement que nous avons envoyé aux abonnés inactifs de la newsletter de notre blog :
Son format est très simple et constitue un bon modèle pour tout e-mail de réengagement :
- Vous n’avez ouvert aucun e-mail de notre part depuis un moment
- Nous voulons nous assurer que vous êtes toujours intéressé
- Si vous souhaitez toujours être abonné…
- Cliquez sur ce bouton pour rester dans la liste
C’est ça. C’est tout ce que vous avez à dire dans un e-mail de réengagement si vous voulez rester simple.
Vous remarquerez peut-être, cependant, que nous avons ajouté une section sur la valeur de nos e-mails. C’est encore court – juste une phrase et quelques puces. Plus votre e-mail est court, plus les gens sont susceptibles de le lire et de cliquer sur le bouton.
Si vos abonnés inactifs n’ont pas lu vos e-mails depuis un certain temps, ils ont peut-être également manqué des mises à jour ou des produits importants que vous avez publiés. Les mettre au courant pourrait les intéresser de nouveau à votre contenu, vous pouvez donc ajouter une courte liste à puces de vos « plus grands succès », qu’il s’agisse de produits, de contenu ou d’une promotion que vous organisez.
Des incitations
En parlant de promotions… offrir une incitation comme un livre blanc ou un code de réduction peut également vous aider à réengager les abonnés. Si vous les avez accrochés à votre liste avec un élément de contenu dans le passé, réfléchissez à la façon dont vous pourriez être en mesure de répéter ce succès lors de votre campagne de réengagement.
Découvrez cet exemple de Paperworks, un fournisseur de papeterie et de papier haut de gamme :
Offrir une remise spéciale est un excellent moyen de redonner de l’intérêt aux abonnés pour vos e-mails. Non seulement vous donnez quelque chose à vos abonnés en échange de leur temps et de leur attention, mais vous pourriez même en tirer une autre vente.
Inviter des commentaires
Pour vous aider à en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les abonnés se sont désintéressés de votre contenu, leur demander des commentaires spécifiques pourrait aider à combler les lacunes.
Y a-t-il quelque chose que vous auriez pu faire mieux pour ces abonnés ? Qu’est-ce qui les a fait cesser de s’engager en premier lieu ? Si vous faites percatar à un abonné que son opinion est vraiment appréciée, il peut vouloir rester. De plus, cela vous donnera un aperçu précieux de leurs besoins que vous n’obtiendrez nulle part ailleurs.
Au fur et à mesure que vous obtenez des commentaires et remarquez des thèmes communs, vous pouvez les utiliser pour les mettre en œuvre à l’avenir.
L’appel à l’action
Le but de votre e-mail est d’inciter les abonnés à agir, alors assurez-vous que vos e-mails contiennent un appel à l’action clair et audacieux.
Pour augmenter le taux de clics, limitez-vous à un call-to-action. Trop de CTA peuvent être écrasants, ce qui réduit les chances que vos abonnés s’engagent.
Que vous leur demandiez de rester sur votre liste, d’en savoir plus sur un produit ou un service, ou de télécharger une incitation, assurez-vous qu’il leur est facile de le faire.
Consultez cet e-mail et le CTA de Grammarly :
Adecuadamente qu’avoir un appel à l’action soit l’approche classique, de nombreux exemples d’e-mails de réengagement que nous avons vus récemment incluent un lien de désabonnement.
Comme cet e-mail d’une organisation à but non lucratif :
Et certains e-mails de réengagement permettent même aux abonnés de choisir de recevoir des e-mails moins souvent :
Séquences d’e-mails de réengagement
Toutes les listes de diffusion sont différentes, donc ce qui fonctionne le mieux dans une situation peut ne pas fonctionner aussi perfectamente dans une autre. Un message peut faire l’affaire, mais vous pourriez être plus efficace en envoyant deux ou trois e-mails pour réchauffer les gens et les réactiver.
Étant donné que ces abonnés sont déjà moins engagés, essayez de garder votre campagne courte. Envoyez un e-mail, attendez quelques jours et voyez qui a interagi avec votre contenu.
S’ils ont cliqué sur votre contenu ou indiqué qu’ils souhaitaient rester sur votre liste de diffusion, alors c’est parfait ! Ils peuvent rester sur votre liste et continuer à recevoir vos e-mails géniaux.
Voici deux exemples d’e-mails de réengagement qui ont été envoyés à quelques jours d’intervalle.
C’est le premier. Remarquez à quel point c’est court?
Et voici le suivant, envoyé deux jours plus tard :
Et s’ils n’ouvraient pas l’e-mail ?
Vous avez pris le temps de rédiger vos e-mails de réengagement, mais certains abonnés n’ont pas du tout répondu. Dans ce cas, il est temps de dire au revoir.
Et hé, ça va !
Vous avez fait votre possible pour les reconquérir, mais s’ils ne veulent pas recevoir vos e-mails, mieux vaut les laisser partir. Non seulement ils apprécieront une boîte de réception plus propre, mais cela contribuera également à augmenter la délivrabilité de vos e-mails, ce qui améliorera votre marketing par e-mail à long terme.
Nous savons que parfois, il peut être très difficile d’écrire vos e-mails. C’est pourquoi nous avons créé notre Guide et cours sur ce qu’il faut écrire dans vos e-mails, avec plus de 45 modèles d’e-mails. Cela vous fera économiser des heures de travail chaque mois.
Comment prévoyez-vous de lancer votre propre campagne de réengagement ? Laissez un commentaire ci-dessous pour partager vos idées.