Hoy en día, los consumidores tienen cada vez más opciones para interactuar con su marca. Estos incluyen canales virtuales como redes sociales y marketing de influencers.
Si perfectamente es espléndido que la tecnología nos haya brindado tantos métodos y tácticas de marketing nuevos, igualmente significa que debe mejorar su grupo. Como resultado, los clientes le están dando un valencia más parada que nunca a la experiencia de adquisición.
La forma en que su marca se presenta a los diferentes puntos de contacto es un coeficiente de conversión importante. Optimizar el reconvención del cliente ayuda a aumentar la satisfacción común del cliente (CSAT) y ayuda a que su negocio crezca.
¿Qué es la optimización del alucinación del cliente?
Optimizar el alucinación del cliente implica mapear y analizar cada punto de contacto en el proceso de adquisición. Luego puede mejorar el alucinación del comprador al eliminar la fricción en cada uno.
Esto alpargata todos los puntos de contacto disponibles, incluida la publicidad digital, el contenido y el marketing en redes sociales. La optimización del alucinación del cliente perfeccionamiento los procesos detrás de la cámara, por así decirlo, por lo que su marca, su equipo y sus productos pueden ser las estrellas del espectáculo.
Beneficios de optimizar el reconvención del cliente
Cuando optimiza el reconvención del cliente, obtiene varios beneficios.
Dosificar monises
El mapeo del alucinación del cliente brinda una imagen clara de sus estrategias actuales de marketing y ventas. Puede identificar fácilmente las redundancias y eliminarlas analizándolas desde una perspectiva externa. En síntesis, ahorrará monises en costos operativos y mano de obra.
Por ejemplo, las acciones simples de los clientes, como el seguimiento de los pedidos, pueden ser manejadas mejor y más eficientemente por una recepcionista supuesto, lo que libera a su equipo para que trabaje en tareas que obviamente son más rentables, como las ventas.
Productividad incrementada
Optimizar el alucinación del cliente lo ayuda a resumir la potingue. Un proceso de adquisición perfectamente diseñado es mucho más valioso en términos del uso del tiempo de los miembros de su equipo. Al centrar sus esfuerzos en los puntos de contacto e interacciones de clientes potenciales más valiosos, podrán originar más clientes potenciales y conversiones en menos tiempo.
Parte de esa optimización puede significar trastornar en software que le dé al cliente más control sobre su alucinación. Por ejemplo, si ofrece espacios de coworking, es posible que desee trastornar en un software de suministro de espacios de coworking que permita a los usuarios reservar y acreditar habitaciones sin tener que dialogar con un miembro del equipo en persona o por teléfono.
Mejor trabajo en equipo y colaboración.
Los resultados de la investigación Statista 2021 presentados anteriormente revelaron que los silos interdepartamentales son el longevo desafío al optimizar el alucinación del cliente. Aquí es donde el mapeo del alucinación del cliente enfrenta el desafío.
Con el panorama común, aquellos que trabajan en la parte superior del embudo comprenderán mejor alrededor de dónde se dirigen sus clientes potenciales, lo que significa que podrán prepararlos mejor para su próxima interacción. Del mismo modo, los representantes de ventas que trabajan en la fracción del embudo pueden proporcionar comentarios sobre la calidad de los clientes potenciales y ayudar a los equipos de prospección a ajustar sus estrategias en consecuencia.
¿Cómo aumenta la optimización la satisfacción del cliente?
Muchos beneficios comerciales provienen de la optimización del reconvención del cliente.
Reduce la fricción
Los clientes pueden sufrir fricción en cada paso de su alucinación. No estamos hablando de la física newtoniana que explica cómo su automóvil se adhiere a la carretera; estamos hablando de barreras a la conversión que están integradas en sus procesos de adquisición.
La fricción del cliente es poco que debe exceder para que el consumidor dé el venidero paso. Las causas comunes incluyen:
- Yerro de autonomía. ¿Los clientes tienen sus canales preferidos, como chat en vivo y opciones de hipermercado?
- Duración irrazonable/incierta. ¿Los tiempos de paciencia son razonables y comunicados al cliente?
- yerro de identidad. ¿El cliente es conocido y agradecido en cada punto de contacto o tiene que repetirse a lo generoso del camino?
- Yerro de transparencia. ¿Los clientes saben dónde están en el proceso?
- Yerro de coherencia. ¿Cada interacción se ajusta a su marca y brinda una experiencia positiva en común?
Tomemos como ejemplo la fricción causada por la duración. Puede usar un servicio que permita el desvío de llamadas o recordatorios de culo para ayudar a resumir los tiempos de paciencia de los clientes. Esto optimizaría el proceso de adquisición y lo haría menos difícil para el cliente.
Una táctica que a menudo se pasa por parada es concentrarse en el obstáculo que causa la fricción en punto del impulso en sí. Por ejemplo, puede solucionar las conversiones para que sus clientes potenciales puedan explayarse camino a través del embudo de ventas.
Al principio del alucinación, esto puede incluir la optimización a través de canales de marketing y comunicación. Si su divulgado objetivo es Gen Z y Millennials, por ejemplo, renuncie a los canales tradicionales y cree conciencia de marca en las plataformas de redes sociales que utilizan.
Hay muchas estrategias de marketing de comercio electrónico que pueden ayudarlo a optimizar las interacciones y resumir la fricción.
Se enfoca en los puntos de dolor
Un reconvención del cliente optimizado proporciona a los consumidores una experiencia más sencilla. En punto de distraerse con pasos innecesarios, garantiza la cantidad competición de interacciones e información.
Este tipo de esfuerzo enfocado de su equipo de ventas y marketing significa que puede advenir más tiempo cantando los beneficios de sus productos o servicios. Más importante aún, garantiza que cada experiencia se centre en los puntos débiles específicos de sus compradores.
Personaliza la experiencia del cliente
Parte del proceso de optimización es crear mapas de ruta habituales que logren un parada nivel de éxito. Cada uno debe centrarse en una personalidad de comprador diferente. Estos viajes personalizados son solo una forma en que la optimización personaliza la experiencia del cliente (CX).
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Crear interacciones para los canales preferidos de cada segmento aumenta la satisfacción del cliente. Incluso puede utilizar soluciones de CRM, plataformas de diligencia de recorridos de clientes y automatización de marketing para hiperpersonalizar cada interacción. Esto puede variar desde tener agentes en vivo y chatbots con comunicación a la información de la cuenta del cliente, hasta sugerir productos que interesarán a sus compradores.
Cómo optimizar el carta de alucinación del cliente
1. Define tus objetivos comerciales
Optimizar el reconvención del cliente puede ayudarlo a conseguir una variedad de objetivos, pero es mejor apuntar a algunos objetivos específicos para su negocio. Esto te ayudará a guiarte.
Estos son algunos ejemplos de objetivos comerciales:
- Para eliminar debilidades o redundancias en el reconvención del cliente
- Para obtener más información a través de una longevo feedback de los clientes
- Para aumentar las conversiones en los cuellos de botella del embudo de ventas
2. Define tus personajes compradores
Las personas compradoras lo ayudan a segmentar su audiencia en función de sus actitudes, títulos, comportamientos e información demográfica. El primer paso es identificar a sus mejores compradores y tipos de clientes menos valiosos.
Al crear los avatares de sus clientes, debe encontrar factores o métricas comunes que lo ayuden a optimizar los recorridos de los clientes y áreas como la calificación de clientes potenciales.
3. Elige tus personajes objetivo
Para comenzar, elija la personalidad del comprador que mejor se adapte a sus objetivos comerciales. Si es la primera vez que actualiza el reconvención del cliente, probablemente querrá centrarse en las personas que representan el mejor valencia de por vida.
4. Comience a escribir un carta de alucinación del cliente
Ahora que tiene una mejor comprensión de quiénes son sus clientes, es hora de comenzar a visualizar el camino alrededor de la adquisición. Debe mapear cada punto de contacto o interacción con el cliente de principio a fin.
Esto incluye todos los canales utilizados para crear conciencia de marca, desde el marketing de Instagram y Facebook hasta los boletines informativos por correo electrónico y las referencias de boca en boca. Incluso incluye canales de terceros, como marketing de afiliados y otros programas de socios.
A partir de ahí, puede comenzar a optimizar y conectar acciones para crear un reconvención del cliente sólido y efectivo.
5. Comienza a optimizar
Con un croquis del alucinación del cliente en su punto, puede comenzar a realizar cambios y mejoras. Elimine las interacciones redundantes o que crean fricciones y trace rutas que permitan una transición perfecta de un punto de contacto a otro. Asegúrese de que tengan sentido para la personalidad del comprador involucrado.
Por ejemplo, al impulsar a los Gen Zers de gratitud de marca a la etapa de suscripción, puede concentrarse solamente en las redes sociales. Esto significa eliminar las llamadas a la batalla que involucran suscripciones a boletines o campañas de llamadas entrantes para ese alucinación en particular.
6. Utiliza las herramientas adecuadas
A estas staff, deberías tener un reconvención casi ideal para cada persona compradora. Estos se optimizan cuando se reduce la fricción y su equipo está ligero para el éxito. El único problema es que Nadie es ideal.
No importa qué tan perfectamente se prepare, siempre habrá espacio para mejorar, por lo que deberá armarse con las mejores herramientas para el trabajo. El software de diligencia de relaciones con los clientes es crucial. Otras herramientas de marketing igualmente pueden ayudarlo a automatizar y rastrear el alucinación de cada cliente.
Mientras lo hace, no olvide la gran cantidad de capital de marketing digital disponibles en diámetro.
7. Optimizar, enjuagar y repetir
Completar su carta de alucinación del cliente optimizado es solo el aparición. Deberá seguir este proceso y repetirlo para cada objetivo comercial y persona compradora. Por supuesto, puede usar mapas existentes como plantillas para crear nuevos recorridos de clientes.
Con las herramientas de marketing, debería poder realizar un seguimiento del éxito de sus puntos de contacto recién optimizados y las tasas de conversión generales. Utilice herramientas de disección sólidas y pruebas A/B para investigar qué funciona y qué no.
Continuar el proceso Al infinito y coseche las recompensas de una experiencia de cliente fluida y sin fricciones.
¡Optimice el alucinación del cliente hoy!
Las empresas como la suya quieren que sus operaciones funcionen de la mejor modo posible. Sus clientes le exigirán estos mismos estándares durante todo el ciclo de adquisición. Ahora al menos deberías tener las herramientas y el equipo para identificar lo que quieren tus clientes.
Ahora es el momento de mapear y optimizar los viajes de sus clientes. Es proponer, a menos que prefiera esperar mientras acuden en masa a los competidores que ofrecen un proceso de adquisición sencillo. ¿Por qué no originarse a mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes hoy mismo?
