Entonces, ¿cómo pueden las empresas utilizar las plataformas en vírgula para construir o mejorar su reputación?
A través trámite de la reputación en vírgula.
ORM ayuda a promover la imagen positiva de una marca en Internet, y las reseñas de los usuarios son una parte integral de este proceso. Los informes confirman que casi el 92% de los clientes se abstienen de usar un negocio que tiene críticas negativas en vírgula.
En esta publicación de blog, veremos qué es la trámite de la reputación en vírgula, las estrategias para comenzar con ella y algunas herramientas de ORM.
Sumerjámonos en ello.
¿Qué es la trámite de la reputación online?
La trámite de la reputación online se refiere a monitorear activamente la reputación en vírgula de una marca o individuo y crear un perfil auténtico y positivo.
La trámite de la reputación utiliza una variedad de herramientas para aprestar daños o resolver problemas relacionados con la imagen en vírgula de una empresa o individuo.
La ORM tiene como objetivo promover la credibilidad haciendo o respondiendo a quejas falsas o negativas y promover una imagen positiva a través de la web.
¿Por qué ORM es esencial para las empresas?
Hasta ahora hemos discutido lo que significa la trámite de la reputación; pero ¿cómo beneficia esto a las empresas? Echaremos un vistazo.
1. Ayuda a influir en las decisiones de negocio
Veamos primero las estadísticas. El 85 % de los clientes admite abandonarse tanto en las reseñas en vírgula como en las recomendaciones personales. De hecho, leen al menos siete reseñas de usuarios antiguamente de abandonarse en una marca.
Para los clientes, Internet es su fuente de información preferida. Una sola reseña negativa podría evitar que un cliente potencial realice una negocio.
2. Construye una imagen confiable
Ningún negocio está exento de acoger críticas negativas. Lo que importa es cómo las empresas responden a los comentarios y recuperan al cliente.
La acogida de estrategias ORM puede conducir a una veterano adhesión a la marca. Puede acoger alertas rápidas sobre cualquier comentario imagen configurando alertas.
3. Aumenta la visibilidad de la marca
Cuando su audiencia se toma el tiempo de informar reseñas en los motores de búsqueda y charlar sobre su negocio en las redes sociales, la visibilidad de su marca mejoría.
Las cifras demuestran que el 45% de los clientes comparten su interacción positiva cuando una empresa asegura acertadamente a sus quejas en vírgula.
Puede retornar a compartir estos testimonios y convenir los esfuerzos de su audiencia para promover su negocio.
4. Ayuda a ocasionar información empresarial
Puede usar los informes ORM para determinar cómo puede mejorar su negocio y planificar con anticipación. El seguimiento activo de las reseñas además puede proporcionar información valiosa sobre las preferencias de su audiencia.
Las empresas pueden volver en herramientas ORM y obtener información detallada sobre su PageRank, bombeo de reseñas y tasas de conversión.
Estrategias de trámite de la reputación online que puede implementar
1. Monitorea las menciones de tu marca
Es dinámico que las marcas realicen un seguimiento de su mención en los motores de búsqueda y las plataformas sociales. Puede ver cómo reacciona la gentío a su marca en tiempo existente y contestar en consecuencia.
Este paso secreto le permite tomar la iniciativa desde el principio. Consulte sitios de revisión como Yelp y regístrese en Google Alerts para acoger notificaciones sobre las menciones de su negocio.
2. Fomenta las reseñas en vírgula
Invite a su audiencia a dejar comentarios enviando encuestas o configurando encuestas en las redes sociales. Puede crear un hashtag personalizado para fomentar el contenido generado por el agraciado.
Mire esta averiguación creada por The muse, un portal de búsqueda de empleo, para interactuar con su audiencia al hacer una pregunta interesante sobre el puesto de trabajo.
Lo que es más importante, concéntrese en felicitar una excelente experiencia de negocio para que su audiencia no necesite un estímulo adicional para compartir sus reseñas.
Del mismo modo, puede alentar a su audiencia en Facebook a dejar sus comentarios habilitando «Reseñas» en su página de Facebook. Si tienen una buena experiencia con tu marca, la recomendarán y dejarán una reseña positiva.
Ordenar una gran cantidad de reseñas entrantes en Facebook es tan dinámico como enredado. Puede dañar su reputación si no asegura de guisa proactiva a los comentarios públicos.
SocialPilot le brinda una decisión claro para cuidar las reseñas con su función de sucursal de reseñas de FB. Puedes ver y contestar a todas las reseñas recibidas por tu página de Facebook en un solo espacio en tiempo existente. Penetrar a revisiones de varias páginas sin cambiar de cuenta o iniciar sesión en la plataforma nativa hace que ORM sea más claro para los especialistas en marketing.
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3. Alega a tu audiencia rápidamente
¿Se ha preguntado por qué las personas comparten sus pensamientos o inquietudes en su perfil de redes sociales en puesto de comunicarse con su equipo de soporte? Esto significa que están esperando una respuesta directamente en tu perfil social.
No dejes que tu audiencia espere una respuesta. Y no olvides personalizar tus publicaciones y empatizar con tu audiencia.
4. No ignores los comentarios negativos
Los comentarios negativos de los usuarios exigen respuestas rápidas. En puesto de eliminar o ignorar una reseña negativa, presta atención a los comentarios y asegura al agraciado.
Por un error de su parte, es mejor admitirlo y disculparse antiguamente de solucionar el problema del agraciado. Ser transparente con su audiencia puede contribuir en gran medida a ocasionar adhesión.
5. Aprovecha al mayor el marketing de contenidos
El marketing de contenidos no solo es filántropo para aumentar el tráfico web; además puedes integrarlo en tu organización ORM.
Cuando comienza a monitorear las respuestas de su audiencia, puede personalizar su contenido para atender al comunidad demográfico objetivo.
Básicamente, le estás dando a tu audiencia exactamente lo que necesita. ¿Por qué tendrían quejas al respecto?
6. Analiza y actúa
Lo más probable es que su audiencia en vírgula exprese sus opiniones. Entonces, ¿por qué no crear una organización ORM y respaldar la historia de su marca?
Educa a tu audiencia sobre la tarea de tu marca. Preste atención a sus comentarios e implemente cambios que ayudarán a crear un mejor trayecto del cliente.
Incluso puede usar herramientas o software para monitorear la reputación en vírgula de su marca. Explore nuestra inventario de herramientas ORM para obtener más información.
Las 6 mejores herramientas y software ORM que puede usar
1. Alertas de Google
Las alertas de Google son excelentes para acoger notificaciones rápidas de menciones de marcas en vírgula. Una vez que se configuran las alertas, recibirá correos electrónicos para corroborar de guisa proactiva lo que se dice sobre su marca.
Por otra parte, esta útil es afectuoso para principiantes y no le cuesta ni un centavo. Puede arriesgarse la frecuencia de las alertas por correo electrónico, aspirar fuentes y regiones para rastrear e incluso corroborar las menciones de marcas competidoras.
2. Defensor de la reputación
Reputation Defender es uno de los mejores defensores de perfiles de trámite de reputación online. Esta útil permite a las empresas monitorear y aumentar sus reseñas, eliminar menciones negativas y promover reseñas genuinas y positivas. La útil incluso le permite usar cuestionarios o encuestas prefabricados para mandar a los clientes.
3. El corrector de marcas
Esta útil rápida y gratuita le brinda acercamiento a un referencia de imagen en vírgula de cualquier marca. La útil encuentra conversaciones sobre su palabra secreto determinada y le envía los datos por correo electrónico. El referencia del evaluador de marca incluye detalles como:
- Principales fuentes que hablan de tu marca
- Personas influyentes en la web que te mencionaron
- Número de seguidores de tus perfiles sociales
- El número de menciones recibidas en blogs, foros y sitios web.
- Menciones de marca positivas y negativas
4. Reputación
Reputology es un servicio confiable que ofrece exploración de opinión de la audiencia, realiza un seguimiento de las reseñas en vírgula las 24 horas del día, los 7 días de la semana y le permite calibrar el rendimiento de su ORM mediante estadísticas y gráficos.
Su flujo de trabajo le permite ver cómo reacciona su equipo a las revisiones en vírgula. Ofrecen planes de cuota basados en la ubicación para empresas, así como una prueba de suscripción gratuita para comenzar.
5. Etapa
Podium es una poderosa plataforma para que las marcas recopilen reseñas en sitios específicos de la industria con Google. Puede automatizar la resumen de reseñas de usuarios de su audiencia y realizar un seguimiento de las métricas de ORM.
Igualmente tienen plantillas personalizables y una aplicación móvil que le permite atender a su audiencia sobre la marcha.
6. Marca24
Brand24 ofrece una prueba gratuita limitada, así como planes pagos para que las marcas controlen su presencia en vírgula. Tiene acercamiento a herramientas para corroborar puntajes de personas influyentes, alertas personalizadas y gráficos de bombeo intuitivos.
Puede integrar Slack con sus perfiles sociales e incluso monitorear podcasts y boletines.
Por supuesto, hay muchas otras herramientas ORM que pueden ofrecer varias funciones. Cree una organización que coincida con su reputación en vírgula flagrante y le resultará más claro aspirar la útil ORM perfecta para su plan.
¿Estás despierto para divulgar tu plan de surtido ORM?
Una organización de reputación online es fundamental para los planes de marketing y crecimiento de una marca. La mejor parte es que cuidar su reputación en vírgula no está fuera de su control.
El seguimiento de las reseñas en vírgula, la prestación de un excelente servicio y la interacción con su audiencia en vírgula pueden ayudar a construir la reputación de su marca.
Una reputación probable no solo puede impulsar las ventas, sino que además puede crear seguidores leales para su marca. Así que usa nuestros consejos y crea un plan ORM que funcione para ti.
Sus reseñas en vírgula además pueden afectar la inventario de Google My Business de su marca. Use el calendario de publicaciones de Google My Business de SocialPilot para modernizar su página y obtener una clasificación más adhesión en los resultados de búsqueda.
¿Y adivina que? SocialPilot incluso ofrece una prueba gratuita de 14 días en todos sus planes de suscripción.
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