Para ser competitivo como marca, es esencial ofrecer valía a sus clientes de forma constante.
El valía para el cliente es lo que hace que los engranajes del comercio sigan girando. Es lo que hace que sus clientes le compren, interactúen con usted, sigan sus cuentas, le den críticas positivas y lo recomienden a sus amigos.
Si está familiarizado con nuestro situación de Customer Value Journey, ya sabrá mucho sobre cómo crear y llevar la batuta valía para el cliente. En este artículo, nos centraremos en qué es el valía para el cliente y algunas formas de implementarlo en su alucinación de valía para el cliente.
¿Qué queremos sostener con «crear valía para el cliente»?
El “valía para el cliente” es cualquier cosa que haga que su producto y/o marca sea más atractivo para los clientes. Al adicionar valía a su marca, producto y experiencia del cliente, aporta más beneficios de toma de decisiones a su reconvención del cliente.
“Valencia” es cualquier cosa que su cliente quiera, necesite o aprecie. El ‘valía’ más obvio es monetario: obtener un artículo de calidad a un precio bajo es poco que todo cazador de gangas aprecia, pero está allí de ser el único ‘valía’ arreglado.
El valía para sus clientes puede incluir:
- Excelente calidad del producto
- Inexistente servicio al cliente
- Presencia de marca positiva
- Atención al cliente en curso
- Marketing relevante y personalizado
- Un gratificante software de fidelización
- Una experiencia de cliente positiva
- Una reputación de marca confiable
- Una comunidad de marca solidaria
Digamos, por ejemplo, que eres una marca de telecomunicaciones canadiense. Usted produce el mejor sistema telefónico comercial en Calgary, pero la gentío sigue comprando a sus competidores. ¿Cómo puedes traerlos?
Ampliar valía es la mejor forma de atraer clientes con destino a ti. Por ejemplo, puede mejorar su servicio al cliente, adicionar opciones de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, adaptar su marketing a las preferencias de sus clientes, producir contenido atractivo y educativo, adicionar recompensas de devoción y más.
¿Por qué es importante crear valía para sus clientes?
Crear valía para sus clientes es crucial porque cuanto más valía pueda ofrecer, más probable es que los clientes compren su producto, se suscriban a su marca y, en última instancia, se conviertan en miembros leales de su comunidad de clientes.
Piense en cada valentía de importación en términos de escalera. Para que un cliente potencial compre su producto, su valía debe aventajar sus desventajas.
El medio ambiente más obvio de la valentía de importación es el costo monetario. Pero hay mucho más que eso. Cosas como el tiempo, la experiencia negativa y el peligro además se suman al «costo» percibido de su producto o servicio.
Por ejemplo, si su sitio web no se ve seguro y profesional, su cliente puede evitar comprar su producto por temor a las estafas con tarjetas de crédito, a pesar de que encontrarían su producto útil y lo permitirían.
Del mismo modo, si su proceso de importación es demasiado complicado y lleva mucho tiempo, o si su servicio al cliente podría ser mejor, la escalera de valentía de importación podría tenderse a gracia de la costumbre en otro oportunidad.
Al crear valía adicional para sus clientes, tiene un gran peso en la valentía de importación. Y cuanto más valía agregue, mejores serán los beneficios.
Adicionalmente de comprar su producto, los clientes que obtienen valía de él volverán una y otra vez. Asimismo interactuarán con su contenido, lo recomendarán a sus amigos y aumentarán la reputación militar de su marca.
En militar, vale la pena crear valía para el cliente. Entonces cómo vas acerca de ésto?
Cómo crear valía para el cliente
Utilice nuestro alucinación de valía del cliente
Nuestro Customer Value Journey es un situación que lo ayuda a comprender dónde y cómo puede adicionar valía para ayudar a sus clientes a lo generoso de su alucinación con destino a la conversión y más allá.
Consta de ocho etapas: conciencia, compromiso, suscripción, conversión, entusiasmo, elevación, defensa, promoción.
Puede encontrar mucha información sobre nuestro situación CVJ, pero aquí hay una (¡muy!) breve descripción militar:
- Consciente: Capte la atención de su conocido objetivo con contenido que sea relevante y valioso para ellos.
- Comprometer: Comuníquese con sus clientes/prospectos. Hágales conocer que se preocupa por ellos.
- Suscribir: Intente persuadir a sus clientes en auge para que se suscriban a sus correos electrónicos y lo sigan en las redes sociales.
- Convertir: Esto es cuando su perspectiva se convierte en un cliente. Puede usar varias tácticas de valía adherido para impulsarlos a través de esta etapa.
- Excitar: Aproveche la emoción de una importación agregando extras adicionales.
- Subir: Mantenga la comunicación y siga agregando valía para convertir a su comprador único en un cliente habitual.
- Abogado: Pídele a tu cliente satisfecho que te escriba reseñas positivas, comparta tu contenido o te recomiende a sus amigos.
- Promover: Continúe alentando a su comunidad de clientes a promocionar su marca y recompénselos por ello.
Proporcionar un servicio al cliente sideral
La calidad de su servicio al cliente puede hacer o deshacer su experiencia como cliente. El excelente servicio al cliente agrega un enorme valía a su CVJ.
¿Cómo es un buen servicio al cliente? Bueno, va desde cosas tan simples como cursar correos electrónicos diciendo «Gracias por su pedido» hasta esfuerzos más complejos como tener un centro de atención al cliente con personal completo y receptivo con agentes pacientes, serviciales y amables.
Otra forma de cumplimentar un gran valía y servicio al cliente es tener un producto que brinde beneficios únicos. Por ejemplo, ofrecer tarjetas de presentación en semirrecta con un código QR que captura automáticamente su información para que pueda usar disección y métricas para contar sus esfuerzos de redes.
crear una comunidad
Puede adicionar valía fácilmente a su cliente haciéndolo notar valorado. Una forma de hacer esto es enfocarse en construir relaciones y una comunidad con sus clientes.
Puede proteger su relación con sus clientes enviando correos electrónicos en su cumpleaños, personalizando su contenido de marketing para que sea relevante para cada cliente y, en militar, mostrando que los audición y se preocupa por ellos. .
Puede disfrutar esto proporcionando un espacio para que sus clientes se comuniquen con usted y entre ellos. Clubes de fidelización, páginas de redes sociales, eventos para clientes fieles, etc. todos pueden ayudar a crear una comunidad gratificante que agregará valía a sus clientes.
Enfócate en la calidad más que en el precio
Es un error global pensar que depreciar un artículo agrega valía al cliente. Si perfectamente el precio es sin duda una consideración importante en las decisiones de importación, la calidad a menudo apetito.
No importa cuán bajos sean sus precios, sus clientes no quedarán impresionados si su producto es de mala calidad. La mayoría de los clientes están felices de sufragar un poco más por un producto que funciona perfectamente, se ve perfectamente y durará.
La mayoría de los clientes entienden que la verdadera calidad cuesta más. Entonces, si muerto demasiado los precios, los clientes asumirán automáticamente que su producto es de mala calidad.
El vetusto debate de «calidad contra cantidad» es, hasta cierto punto, incorrecto, pero sigue siendo importante que sus clientes tengan una buena experiencia con su producto. Y eso significa crear poco de calidad aceptable.
Por lo tanto, le recomendamos que se centre primero en la calidad de su producto y decida el precio una vez que conozca sus márgenes de beneficio. Un producto de calidad que cueste un poco más le hará superar más clientes leales que un producto de mala calidad a un precio bajo.
Juega con tus puntos fuertes
Tus puntos fuertes son donde reside tu definitivo valía. Tal vez tengas un excelente equipo de servicio al cliente, el producto de mejor calidad en el mercado o una red social fantástica. Lo que sea que hagas mejor, tócalo.
Tus fortalezas forman tu PUV (o, al menos, parte de ella). Tus puntos fuertes están donde tu valía supera al de tu competencia. ¡Así que aprovéchalo al mayor!
Educar, entretener y participar
Producir contenido de calidad es una forma rápida y hacedero de adicionar mucho valía y aumentar la presencia y la reputación de su marca.
Las publicaciones de blog, videos, boletines, publicaciones en redes sociales, concursos, juegos y seminarios web son excelentes para entretener, educar y atraer a sus clientes.
Cualquier cosa que pueda poner en el mercado que a sus clientes les guste o encuentre interesante agrega valía a su producto, sea cual sea su producto.
Supongamos, por ejemplo, que proporciona servicios de fax en semirrecta en Canadá. A primera traza, puede que no parezca un tema prometedor, pero el contenido correcto puede despertar un gran interés en tu marca.
Puede producir videos instructivos, platicar sobre la historia del pedido de faxes, hacer estudios de casos y más. Todo esto agregará valía a tu audiencia y atraerá nuevos clientes.
Compensar la devoción
Un software de devoción agrega valía para su cliente y fomenta directamente las compras repetidas.
Puede utilizar su software de devoción para adicionar valía de diferentes maneras. Muchas empresas minoristas utilizan sistemas de puntos, donde los clientes ganan una cierta cantidad de puntos por importación que luego pueden usar para compensar el costo de las compras posteriores.
Otros ejemplos de recompensas de devoción pueden incluir:
- Contenido exclusivo
- Regalos gratuito
- Primera traza previa de las nuevas líneas de productos
- Descuentos
- Golpe privilegiado a eventos, productos y servicios
- Servicio de atención al cliente mejorado
Impulse su negocio y agregue valía para el cliente con un alucinación de valía para el cliente
Al diseñar un alucinación de valía para el cliente, obtendrá una delantera original al momento de adicionar valía.
Un alucinación de valía del cliente le mostrará exactamente dónde adicionar valía en su alucinación del cliente y qué forma debe tomar.
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Por ejemplo, un sitio web rápido y seguro agrega valía en el punto de traspaso. Alienta a las personas a convertirse rápidamente y con confianza.
Luego de una traspaso, un software de devoción y correos electrónicos de seguimiento refuerzan la experiencia positiva de su cliente y ayudan a proteger las relaciones entre su marca y el cliente.
En cualquier medida, una presencia de marca positiva, contenido gratificante y un producto de calidad son perfectos para adicionar valía a sus clientes.
Por lo tanto, para brindarles a sus clientes el valía que se merecen, siéntese y trace su alucinación de valía para el cliente.
