Me despidieron de mi trabajo de asistente posible valentísimo en 2015 porque la empresa colapsó de la tinieblas a la mañana. Cuando sucedió, nunca imaginé que terminaría donde estoy hoy, dirigiendo una empresa multimillonaria que emplea a cientos de esposas de militares como yo.
En ese entonces, mi vida sonaba como una mala canción country. Estaba preñada de tres meses y había tomado la intrepidez de formar una grupo basada en la fortaleza de ser un hogar con dos ingresos, lo que de repente ya no era cierto. Entregado lo difícil que había sido encontrar este trabajo inicialmente, no estaba convencido de poder encontrar otro rápidamente. . Mi marido había sido desplegado dos semanas antiguamente de los despidos, así que estaba sola tratando de banderillear con todo. Era un desastre hormonal caliente y definitivamente me permití fluir muchas lágrimas ese primer día.
Y luego comencé a cambiar las cosas, porque positivamente no tenía otra opción. Al principio, comencé a trabajar por mi cuenta como Asistente Posible (VA) independiente. En poco tiempo, tenía más trabajo del que podía manejar. Dos abriles más tarde, comencé Squared Away con el objetivo de eventualmente gastar a tantos cónyuges de militares como fuera posible al vincularlos con negocios que necesitaban apoyo flexible. Luego de cinco abriles y medio de comenzar mi negocio, recientemente superamos los $20 millones en ingresos brutos, trabajamos con más de 900 clientes y empleamos a más de 390 cónyuges de militares, números que todavía me sorprenden todos los días.
Para cualquiera que busque persistir la estabilidad frente a la incertidumbre económica, estas son algunas de las estrategias que nos han ayudado a avanzar de modo rápida pero igualmente sostenible durante los últimos cinco abriles.
Construimos la empresa a partir de una menester actual
Francamente, creo que parte de lo que ha ayudado a que mi negocio tenga éxito es que no vine aquí con el objetivo de ser el director ejecutante de una gran empresa. Ni siquiera entré con el objetivo de salida una empresa.
En cambio, me dispuse a satisfacer las deyección que vi. Inicialmente fue mi propia menester de tener un ingreso, así como las deyección de los clientes de la empresa que me despidieron y que expresaron interés en seguir trabajando conmigo. Esto lanzó mi primera temporada de trabajo independiente.
Unos abriles más tarde, un cliente mío caldo a mí y me expresó la menester de más apoyo. Su negocio se estaba preparando para crecer y quería más capacidad de VA. Por otro costado, vi la menester de otros cónyuges de militares en mi red para trabajos flexibles, estables y satisfactorios como el que yo tenía. Muchos amigos vinieron a mí diciendo que no podían encontrar trabajos que funcionaran para ellos y me preguntaron cómo estaba. Fue al ver la superposición de estas deyección que nació la idea de Squared Away.
«La esposa marcial Michelle Penczak estaba cansada de que le negaran trabajos, así que hizo poco al respecto. Ahora dirige un negocio de $5 millones que ayuda a mujeres como ella». @michellepencz @kelseyopel y co-fundador @ShaneMac #vidacuadrada #Comenzarhttps://t.co/c4bl09Hzdd
— Al cuadrado (@gosquaredaway) 11 de junio de 2021
Recorrer el camino del plan desde la mentalidad de querer carreras sostenibles para mí y para los que son como yo, encima de agenciárselas satisfacer las deyección de los demás, me ha ayudado a identificar oportunidades reales de crecimiento natural en empleo de intentar forzar poco.
Hemos centrado nuestro marketing en el impacto
Cuando las personas se enteran de nuestro crecimiento, a menudo se sorprenden al conocer que hemos de segunda mano menos de $1500 en marketing plazo en los últimos cinco abriles.
En su empleo, mantenemos nuestro marketing dirigido a las comunidades donde creemos que nuestro tipo flexible de apoyo VA puede tener el longevo impacto. A lo holgado de los abriles, nos hemos asociado con organizaciones fundadoras dominadas por mujeres como Dreamers & Doers, Chief y TheLi.st para compartir información sobre nuestros servicios y ofrecer descuentos para miembros. Como fundadora, sé lo valioso que puede ser tener un poco de ayuda adicional cuando estás trabajando en una encargo que está cerca de tu corazón, así que pensé que podríamos despertar un gran interés en esta cohorte.
En términos de mensajes de marketing, igualmente nos enfocamos en educar a los clientes sobre el impacto que puede tener la delegación. Nuestros correos electrónicos y publicaciones en redes sociales compartirán ideas sobre tareas para delegar, consejos sobre cómo comunicarse al delegar y otros consejos prácticos. Al proporcionar ayuda gratuita por superior, creamos valencia inmediato para los clientes y les damos una idea de lo que podríamos hacer por ellos si se registraran.
Finalmente, siempre nos hemos asegurado de que nuestra encargo de gastar a esposas de militares esté al frente y al centro, lo que creo que ayuda a las personas a sentirse más conectadas emocionalmente con nuestra marca y emocionadas de ser parte de poco más espacioso. Cuando puedes sostener, «Oye, vas a estar diez veces menos estresado que antiguamente y, por cierto, estás apoyando una causa que tiene sentido mientras lo haces», es un argumento mucho más atractivo que solo otra suscripción que tienes que avalar.
Ponemos el listel muy suspensión en calidad para fomentar las referencias
El boca a boca siempre ha sido nuestro principal canal de marketing: el 85% de nuestros nuevos clientes provienen de referencias. Aunque alentamos esto dando crédito de relato a nuestros clientes existentes, creo que la razón principal por la que están emocionados de compartirnos con otros dueños de negocios es por la calidad del trabajo que brindamos.
Para originarse, somos muy exigentes con los asistentes virtuales que contratamos. Todos los que quieran unirse a nuestro equipo pasan por un riguroso proceso de solicitud y capacitación en el que evaluamos constantemente si exhiben nuestros pilares de comunicación excesiva, atención extrema a los detalles, la capacidad de pensar fuera de la caja y ser un tahúr de equipo, y solo sobre El 10 por ciento de los que solicitan lo hacen. Por más difícil que sea para mí rehusar a los cónyuges de militares dada nuestra encargo, sé que persistir suspensión nuestro típico de calidad es fundamental para el éxito a holgado plazo (y brindamos feedback a aquellos que no fueron contratados para ayudar en su trayectoria profesional).
Siquiera emparejaremos a ningún cliente con ningún asistente. Siempre queremos encontrar el mejor ajuste en los dos lados para que nuestros empleados estén entusiasmados por dar todo a cada cliente con el que trabajan. Esto a veces significa que tenemos que pedirles a los clientes que esperen un poco más hasta que podamos identificar la coincidencia correcta, pero los clientes han expresado su agradecimiento por el pensamiento detrás de nuestro proceso de coincidencia.
Definitivamente, hubo momentos en los que podría haberme movido más rápido al unir a los clientes entrantes con los que teníamos disponibles o contratar asistentes que no estaban a nuestro nivel. Pero prefiero crecer más lentamente mientras mantengo contentos a nuestros clientes para que sigan queriendo trabajar con nosotros y cantar nuestras alabanzas a los demás.
Intencionalmente crecimos más premioso
Una vez que lanzamos y vimos el éxito en el primer año, definitivamente hubo muchas personas que me animaron a resquilar más rápido. Podría deber recaudado moneda para contratar una gran afluencia de asistentes virtuales para estar listos en cualquier momento para alistar nuevos clientes. Podría deber pagado grandes campañas de marketing para obtener una tonelada de nuevos clientes.
Pero no quería seguir el mismo camino que la empresa para la que había trabajado antiguamente, crecer demasiado rápido y luego tener que despedir personal cuando las cosas no funcionaban como estaba previsto. En cambio, tomé un enfoque más sucesivo para el crecimiento.
Felicitaciones a @michellepencz y el @gosquaredaway el equipo comenzará 2023 superando los $ 20 millones en ingresos totales pic.twitter.com/6sCXPYW3Yu
—Shane Mac (@ShaneMac) 2 de enero de 2023
Lo considero casi como un enfoque inseguro, oscilando entre crecer del costado del cliente y crecer del personal para persistir el inmovilidad. Si terminamos con más clientes que asistentes, puedo detener nuestro embudo de marketing y concentrarme más en el quinta, entrar a foros o grupos de cónyuges militares y pedirles a nuestros asistentes virtuales que recomienden amigos. Si cambiamos de dirección, puedo detener el quinta y acelerar el marketing, aumentando nuestras campañas de redes sociales o correo electrónico y recordando a los clientes nuestro software de relato.
Sí, eso significa que a veces nos encontramos con pequeños dolores de crecimiento: estadías cortas en las que tuvimos que pedir a los clientes que esperaran un poco más de lo que nos gustaría para encontrar su VA valentísimo, o en las que no teníamos suficiente trabajo para satisfacer los horarios. de nuestro personal Pero estos pequeños desequilibrios son mucho más fáciles de corregir de lo que serían si hubiéramos ido demasiado allí en una dirección, como parecen hacer tantas empresas de rápido crecimiento.
Me recuerda a la empresa en la que trabajaba antiguamente de que todo esto empezara. Si hubieran recogido un enfoque de crecimiento más sucesivo, tal vez nunca hubieran tenido que despedirme en primer empleo, pero nunca estaría donde estoy hoy. Es difícil creer que uno de los peores días de mi vida se convirtió en esta increíble oportunidad, y espero poder continuar brindándome estabilidad a mí y a mi comunidad en los abriles venideros.