Hay dos métricas básicas que deben encauzar muchas de las decisiones que tiene en su ordenamiento; darse de quebranto y ventas. Una gran agencia está constantemente estudiando estos dos números diagnosticándolos desde todos los ángulos aprendiendo áreas específicas de oportunidad.
Cuanto mejor comprenda estos números y su composición, mejor podrá tomar las decisiones correctas para su negocio.
En este mensaje, queremos ver el dejadez, que es poco que hemos estado estudiando durante unos 10 primaveras en dos agencias diferentes. El primero se amplió a más de 1000 clientes y el segundo a más de 200 empleados de tiempo completo en solo 5 primaveras.
Cuando eres una agencia inexperto, la rotación es muy importante porque 1 o 2 clientes pueden ser una gran parte de tus ingresos, pero a medida que escalas, asimismo lo es. Imagina que eres una agencia como Hite y ganas $ 500,000 por mes en MRR.
Si tiene una tasa de dejadez del 10% por mes, necesitará obtener $50,000 en nuevas ventas solo para alcanzar el punto de nivelación. Si puede crear un entorno en el que es más probable que tenga un 5% de dejadez, si apetito $50,000 en ventas, crecerá un 5%.
Comprender por qué los clientes se van y proceder en consecuencia no es solo la secreto para medrar. Las agencias con quebranto rotación disfrutan de otros beneficios, como admitir más referencias y una calificación mucho más incorporación cuando se comercio de entregar el negocio.
Hite se enfoca constantemente en comprender por qué estamos creciendo y esto es esencial para su negocio si desea crecer en 2023.
La rotación es crítica, especialmente a medida que escalera, porque la rotación es una representación de la calidad de su producto, servicio y clientes.
Todas las agencias luchan constantemente con el aumento de las ventas y la disminución de la rotación.
¿Establecer tasa de dejadez?
La rotación se puede desglosar de muchas maneras, pero para las agencias, las dos métricas de rotación más comunes que verá son la rotación de clientes y la rotación financiera. Estos dos tipos de abrogación de suscripción se pueden delimitar de la próximo modo:
Para Client Churn, analizaremos la rotación mensual de clientes, independientemente del impacto financiero.
Por ejemplo, si en enero tenías 10 clientes pagándote mientras que en febrero solo te pagaban 8, esto representaría una facturación de 2 clientes y un churn rate igual al 20%. En este ejemplo, no importa cuánto representa financieramente cada cliente.
Para Financial Churn, observamos la rotación de ingresos mensuales, independientemente de los clientes.
Por ejemplo, si en enero tenía $20 000 en MRR recurrentes cobrados y en febrero solo recaudó 18 000 de esos $20 000, eso representaría una tasa de dejadez del 10 %.
Comprender la diferencia entre estos dos números es crucial, veamos la próximo directorio de clientes.
RRM
Cliente A $1,000
Cliente B $5,000
Cliente C $2,000
Cliente D $3,000
Si perdiéramos al cliente B, tendría un 25 % de dejadez de clientes, pero tendría un 50 % de dejadez financiero. Podría sobrevenir una diferencia muy ancho entre estos números, especialmente al medrar.
El problema con la investigación de dejadez
Investigar la rotación de agencias no es casquivana. En primer empleo, rodeando del 80 % de las agencias que existen hoy en día se definirían como microagencias, con ingresos mensuales inferiores a $15 000, la gran mayoría de las cuales no están al día y no tienen datos sobre su número, especialmente con respecto a las bajas. .
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Si considera a aquellos que llevan un registro de sus números, entre ellos pueden mandar e informar sobre la rotación de personal de diferentes maneras, incluso más allá de los números anteriores.
Por ejemplo, hay una agencia muy conocida que apetito varios $100 millones en ingresos anuales y realiza un seguimiento de su rotación financiera, pero a su modo se enfoca más en el crecimiento neto que en la rotación.
En su maniquí, observan cuánto se perdió y lo comparan con lo que se vendió para encontrar una tasa de dejadez neta.
Dicho esto, creemos que este mensaje tiene en cuenta todos estos puntos de datos para ganar a resultados tangibles y definitivos.
