Ils disent que la roue qui grince obtient la graisse.
Mais la roue qui grince peut aussi être ennuyeuse et faire jeter tout le chariot.
Traduction : la façon dont vous formulez vos e-mails de suivi est importante.
Donc, dans cet article, je vais vous montrer comment rédiger un e-mail de suivi pour à peu près tous les scénarios, puis fournir des modèles de copier-coller avec des exemples.
Table des matières
Comment rédiger un e-mail de suivi
Il existe différents types d’e-mails de suivi, donc certains de ces conseils s’appliqueront, d’autres non. Et n’oubliez pas que les meilleures pratiques générales de rédaction d’e-mails s’appliquent ici, en particulier en gardant les choses brèves.
Être spécifique
Si vous effectuez un suivi après un entretien, une présentation ou une réunion, personnalisez-le en incluant quelque chose de spécifique que la personne a mentionné, idéalement quelque chose dont vous pourriez dire qu’il était particulièrement significatif pour elle. Cela peut aider à rafraîchir sa mémoire tout en montrant que vous écoutiez attentivement.
Soyez authentique
Oui, les e-mails de suivi sont assez prévisibles et basés sur des formules. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas être authentique dans votre communication. N’utilisez pas de messages génériques et vides. Réfléchissez réellement à l’élément spécifique que vous souhaitez mentionner pour leur rafraîchir la mémoire. Et si cela le permet, gardez un ton conversationnel si vous le pouvez. C’est plus facile à lire et à écrire, et la personne ne se sentira pas obligée d’utiliser un ton formel dans sa réponse.
Inclure le message d’origine
Si vous faites le suivi d’un e-mail précédent, n’obligez pas le destinataire à rechercher l’e-mail d’origine et ne réécrivez pas l’e-mail. Répondez à tous à votre e-mail, puis supprimez-vous de la liste des destinataires afin que la personne puisse avoir tout le contexte dont elle a besoin.
De même, si l’e-mail d’origine contenait une pièce jointe, rattachez-la.
Avoir une demande claire
Cela étant dit, ne leur faites pas relire l’e-mail d’origine. Distillez-le jusqu’à la demande claire avec quelque chose comme: «Suivez simplement la demande dans mon e-mail ci-dessous. Pensez-vous être en mesure de fournir ces données pour la période du 25 avril au 31 mai ? »
Même si l’e-mail d’origine comportait plusieurs demandes ou points de données, demander quelque chose de simple ou de plus petit peut augmenter vos chances d’obtenir une réponse.
Modèle d’e-mail de suivi de demande
Envoyez ce type d’e-mail à une personne qui a contacté votre entreprise, par exemple via un formulaire de demande générale sur votre site Web. S’ils ont laissé un numéro de téléphone, appelez-les d’abord pour laisser un message vocal, puis faites suivre cela d’un e-mail comme celui-ci.
Objet : En réponse à votre demande
Salut [Name],
Merci de nous avoir contactés. Je viens de vous laisser un message vocal. [Briefly answer their question].
Je suis heureux de partager plus de détails et de répondre à toutes vos questions supplémentaires. Quel est le meilleur moment pour vous joindre ? Ou n’hésitez pas à vous en tenir à la correspondance par e-mail si c’est plus facile.
Au plaisir de vous connecter!
[Name]
Informations de contact
Exemple
Voici un exemple d’e-mail de suivi de demande utilisant le modèle ci-dessus :
Modèle d’e-mail de suivi du téléchargement de contenu
Aceptablemente sûr, le formulaire de contact sur votre site n’est qu’un des nombreux moyens de générer des prospects pour votre entreprise. Les téléchargements de contenu sont un autre gros problème. Idéalement, vous auriez une série d’aimants principaux ultérieurs configurés pour les aider à se déplacer dans votre entonnoir, comme :
Ces e-mails peuvent être soit une série goutte à goutte où vous envoyez chacun à une heure prédéfinie à une heure définie, soit une série nourrie où chaque offre et le moment de l’e-mail dépendent de l’action précédente du prospect.
Voici un modèle général sur lequel vous pouvez vous baser :
Objet : Merci d’avoir téléchargé notre guide !
Salut [Name],
Merci pour le téléchargement [guide name] et félicitations d’avoir pris les bonnes mesures pour [achieve their desired outcome]!
Comme [outcome from tips in first guide], [introduce new pain point or need]. Je joins donc notre [additional resource name] que vous pourriez également trouver utile – n’hésitez pas à répondre à toutes vos questions.
Continuez ce bon travail,
[Name]
Exemple
À l’aide de ce modèle, voici un exemple d’e-mail de suivi de téléchargement de contenu :
Modèle d’e-mail de suivi d’appel de découverte
Utilisez cet e-mail de suivi après avoir eu un appel d’introduction ou de découverte avec un client potentiel.
Ligne d’objet : [Your company] X [Client] suivi
Salut [Name],
Ce fut un plaisir de parler avec vous de votre [topic needs/goals] aujourd’hui.
J’ai joint les diapositives de notre appel au cas où vous ou un membre de votre équipe voudriez revoir ce dont nous avons discuté.
Je suis sûr que vous êtes toujours en mode recherche en ce moment, alors j’ai pensé inclure quelques ressources pour vous aider à déterminer si nous sommes la bonne personne pour vous :
- Ressource
- Ressource
- Ressource
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez également cliquer ici pour programmer un autre appel. Je serai ravi de discuter.
Parlez bientôt!
Nom
Exemple
Voici un exemple d’e-mail de suivi d’appel de découverte utilisant le modèle ci-dessus :
Courriel de suivi de l’appel de découverte avec éléments d’action
Cet e-mail concerne la même situation que ci-dessus, mais avec des éléments plus spécifiques.
Ligne d’objet : [Your company] X [Client] suivi
Salut [Name],
Super de parler avec vous aujourd’hui ! Je voulais juste faire suite à notre réunion avec quelques petites choses.
- Pour répondre à ta question sur [topic], [answer question].
- Comme nous en avons discuté, je vais [action item]
- Je vous joins le questionnaire à remplir et à me renvoyer par mail. Si vous avez des questions dites le moi!
PS Vous pouvez vérifier ceci [resource] pour voir comment d’autres entreprises utilisent [product/solution] pour [achieve goal].
Parlez bientôt!
[Name]
Suivi de devis ou de proposition
Envoyez cet e-mail de suivi si vous n’avez pas reçu de réponse concernant un devis ou une proposition commerciale. En fonction de votre modèle commercial et du numéro d’e-mail de suivi, vous pouvez proposer une démonstration et/ou partager une étude de cas ou une ressource.
Ligne d’objet : [Your company] X [Client] suivi
Salut [Name],
Je n’ai pas eu de nouvelles de votre part après avoir envoyé le devis, alors j’ai juste pensé à m’enregistrer.
- Je l’ai remis en place au cas où l’diferente se perdrait dans le cyberespace.
- Cette étude de cas pour un client similaire pourrait vous être utile.
- Si vous avez des hésitations, je serai heureux d’en discuter avec vous par e-mail ou par téléphone.
Hâte de vous entendre!
[Name]
Exemple
Voici à quoi ce modèle pourrait ressembler :
Voici une approche différente. Vous pouvez rapidement récapituler le devis que vous avez envoyé et/ou terminer par une question.
Salut [contact name],
Je voulais faire un suivi et vérifier le devis que j’ai envoyé [day]qui couvre les fonctionnalités que nous pouvons offrir [contact’s company name] pour vous aider à vous améliorer [pain point].
Pour rappel, cela comprendrait
Puis-je répondre à d’autres questions ?
Meilleur,
Nom
Signature
Modèle d’e-mail de suivi de facture
Personne ne veut avoir à envoyer cet e-mail, mais cela arrive. Surtout pour les entreprises B2B lorsque vous avez des départements financiers impliqués. Voici un moyen simple de faire le suivi d’une facture impayée.
Ligne d’objet : Rappel amical ! Facture impayée #XXXX
Salut [Name],
J’espère que cette note vous trouvera correctamente. J’envoie un e-mail pour faire le suivi d’une facture (#5824) que j’ai envoyée par e-mail [date]. Je n’ai pas encore reçu le paiement, je veux juste m’assurer que vous l’avez correctamente reçu.
Pour rappel, le paiement est dû le [date]. J’ai joint la facture au cas où vous en auriez besoin.
Merci et bonne semaine !
[Name]
Exemple
Voici un exemple d’e-mail de suivi de facture utilisant le modèle ci-dessus :
Demander un modèle d’e-mail de suivi
Utilisez cet e-mail pour donner suite à une demande que vous avez envoyée à quelqu’un, que ce soit à une entreprise avec une autorité de domaine élevée demandant un backlink ou à un collègue demandant une information.
Ligne d’objet : Re : [Original subject line]
Salut [name]
Je voulais juste refaire surface ma demande ci-dessous au cas où elle serait enterrée dans votre boîte de réception. Avez-vous pensé à ajouter notre lien à votre message ?
Merci d’avance!
Nom
Exemple
Voici un exemple d’e-mail de suivi de demande basé sur le modèle ci-dessus :
Modèle d’e-mail de suivi de réseautage
Établir des relations au sein de votre créneau est l’une des choses les plus importantes à faire pour votre entreprise. Utilisez cet e-mail lorsque vous souhaitez consolider une connexion que vous avez établie avec quelqu’un. Nous avons également de nombreux modèles d’e-mails de réseautage ici.
Ligne d’objet : Ravi de vous rencontrer, [name]!
Salut [Name],
C’était un plaisir de vous rencontrer hier soir au [event name]. J’ai apprécié notre conversation sur [topic]particulièrement [something specific].
Votre mention de [something specific] m’a rappelé [this/these resource(s)]alors j’ai pensé que je partagerais au cas où ils seraient utiles.
Reste en contact,
[Name]
Exemple
Voici un exemple d’e-mail de suivi de mise en réseau utilisant le modèle ci-dessus :
E-mail de suivi de mise en réseau pour poursuivre la conversation
Disons que vous avez rencontré quelqu’un avec qui vous aimeriez nouer une relation ou que vous aimeriez rencontrer autour d’un café. Utilisez ce modèle d’e-mail.
Ligne d’objet : Bonjour de [your name] (Nom de l’événement)
Salut [Name],
Ce fut un plaisir de discuter avec vous à [event name]. C’était tellement intéressant d’apprendre [something that stuck out to you]. Quant à prendre un café de temps en temps, j’aimerais vous en parler !
Avez-vous des disponibilités cette semaine ou la semaine prochaine ? Les bons moments pour moi sont [let the good times roll here], mais je serai heureux de m’adapter à votre emploi du temps. Faites-moi savoir ce qui fonctionne pour vous.
Meilleur,
[Name]
Modèle d’e-mail de suivi d’entretien
C’est le plus sensible des e-mails de suivi. Il est important de garder un ton assez formel ici. Pas robotique, mais formel. Utilisez quelque chose comme ceci :
Ligne d’objet : Merci pour votre temps
Salut [Name],
Merci d’avoir pris le temps de me rencontrer aujourd’hui pour en savoir plus sur moi, m’en dire plus sur [company name] et le [role].
j’admire/aimais vraiment entendre parler de [something specific mentioned]. Il est clair que [something nice].
La perspective d’utiliser mon [relevant experience] pour [contribute to a clear initiative/mission] est passionnant pour moi et j’ai hâte de vous parler à nouveau bientôt.
S’il y a des informations supplémentaires que je peux fournir entre-temps, faites-le moi savoir.
Merci encore,
[Name]
Exemple
Voici un exemple d’e-mail de suivi d’entretien utilisant le modèle ci-dessus :
E-mail de suivi après aucune réponse
Il est probablement préférable d’éviter les questions ouvertes ici. Si la personne n’a pas répondu, soit elle n’a pas le temps, soit elle n’est pas assez intéressée.
Ligne d’objet : Re : [Original subject line]
Salut [Name],
Je n’ai pas eu de vos nouvelles, alors je veux juste vous demander : êtes-vous toujours intéressé ? Je sais que les choses peuvent être occupées et que les délais peuvent changer, mais je ne veux pas non plus être un dérangement. Faites-moi savoir où vous en êtes et j’ajusterai ma communication en conséquence.
Merci!
Meilleur,
[Name]
Et en voici une qui permet au destinataire de répondre très facilement :
Ligne d’objet : Re : [Original subject line]
Salut [Name],
On dit que la roue qui grince obtient la graisse… mais la roue qui grince peut aussi être vraiment ennuyeuse – et je ne veux pas être ça ! Ainsi, lors de ma dernière tentative de connexion, vous pouvez indiquer votre réponse en écrivant avec un seul de ces chiffres :
0 – Je suis vraiment débordé mais toujours intéressé.
1 – Pas intéressé
Merci!
[Name]
Exemple
Basé sur le premier modèle, voici un exemple d’e-mail de suivi après aucune réponse :
Mots et expressions des e-mails de suivi
Je vais conclure avec quelques mots et expressions que vous pouvez utiliser dans vos e-mails de suivi. Certaines conditions s’appliqueront davantage aux e-mails B2B, donc si vous êtes une entreprise B2C, prenez ce qui s’applique et laissez le reste.
- je pensais que je le ferais
- je voulais
- j’envoie un e-mail à
- je reviens vers
- Cercle de retour
- Vous déposer une ligne
- Envoyez un rappel amical
- Refaire surface
- Apportez cet e-mail en haut de votre boîte de réception
- Enregistrement
- Almohadilla tactile
- Mettez votre radar
- Cercle de retour
- Rappeler
- Revisiter
- Mettez ceci en haut de votre boîte de réception
- Rappelez doucement