Par Sean Tinney 30 juin 2022
Ne laissez pas les gens dans le noir. Envoyez-leur un e-mail de confirmation utile qui leur permet de connaître l’état de la demande ou de la commande qu’ils viennent de passer.
Votre e-mail de confirmation est une première impression importante. Cela donne le ton de votre relation avec les abonnés et peut améliorer l’engagement pour les futurs e-mails.
Imaginez ceci – vous venez de réserver vos vacances de rêve en ligne. Mais vous n’avez jamais reçu d’e-mail de confirmation. Vous vous demandez peut-être si votre commande a été traitée. Maintenant, vous devez passer du temps à contacter l’agence de voyage pour vous assurer que vos vacances ont été réservées. Ce n’est pas une bonne expérience.
Vous ne voudriez pas faire cela à vos clients. C’est pourquoi vous devez configurer un bon e-mail de confirmation.
Dans cet article, vous apprendrez :
Qu’est-ce qu’un e-mail de confirmation ?
Un e-mail de confirmation est un e-mail transactionnel qui est configuré pour être envoyé automatiquement à une personne qui vient d’effectuer une action spécifique, comme passer une commande, s’abonner à une liste de diffusion ou s’inscrire à un événement.
Types d’e-mails de confirmation
Il existe quatre principaux types de messages de confirmation par e-mail :
- Confirmation de commande – confirme la transaction d’un produit ou d’un service
- Confirmation de réservation – documentación un client que l’hôtel, le vol et d’autres arrangements de voyage ont été pris
- Confirmation d’enregistrement – fournit la confirmation que le client est inscrit pour l’événement à venir
- Confirmation d’abonnement – également appelé e-mail d’opt-in, oblige les clients à confirmer leur adresse e-mail pour terminer le processus d’opt-in
Pourquoi envoyer un e-mail de confirmation
L’envoi d’un e-mail de confirmation est une bonne pratique de marketing par e-mail car il :
- Rassure vos clients que vous avez reçu leurs informations.
- Donne aux clients tranquillité d’esprit que leur demande a été traitée.
- Établit confiance et confiance avec votre marque.
- Empêche les adresses e-mail erronées et fausses d’encombrer votre liste.
- Améliore la délivrabilité. Généralement, lorsque vous envoyez un e-mail de confirmation d’abonnement, vous demandez à l’abonné de cliquer sur un lien pour confirmer son adresse e-mail. C’est ce qu’on appelle un double opt-in, et cela peut souvent conduire à plus d’e-mails atteignant les boîtes de réception de vos abonnés.
Différence entre les e-mails de confirmation et de bienvenue
Un e-mail de confirmation est similaire à un e-mail de bienvenue, mais il a un objectif différent. Le graphique ci-dessous montre quand un e-mail de confirmation est envoyé dans la séquence d’intégration d’un abonné. Les e-mails de bienvenue, comme vous pouvez le voir ci-dessous, se produisent après la confirmation d’un nouvel abonné (ou après la confirmation d’une commande si une commande a été passée).
Pour plus d’informations sur les e-mails de bienvenue, notamment sur la manière d’en rédiger un, consultez notre article de blog, Campagnes d’e-mails de bienvenue : comment intégrer de nouveaux abonnés.
Comment configurer un e-mail de confirmation (en 5 étapes faciles)
Avant de pouvoir configurer votre e-mail de confirmation, vous devez vous inscrire auprès d’un fournisseur de services de marketing par e-mail (ESP), tel qu’AWeber.
Étape 1 : Créez votre e-mail de confirmation
Vous avez deux options pour créer votre e-mail : utilisez un générateur de glisser-déposer pour extraire les éléments que vous souhaitez inclure dans vos e-mails, ou vous pouvez commencer avec un modèle prédéfini. Certains services de marketing par e-mail ont déjà des modèles d’e-mail de confirmation que vous pouvez utiliser.
Voici à quoi ressemble la page de configuration du modèle de confirmation d’AWeber.
Étape 2 : Rédigez votre message de confirmation
Votre e-mail de confirmation doit être court et direct. L’e-mail doit également confirmer leur transaction.
Dans la section suivante, nous verrons comment rédiger votre e-mail et quels éléments sont nécessaires pour chaque type de confirmation.
Étape 3 : Créez votre page de destination de confirmation, mote votre « page de remerciement »
La configuration d’une page de destination est une partie importante de la configuration de l’e-mail de confirmation. Pourquoi? Parce qu’il permet aux gens de savoir que leurs informations ont été reçues. Il établit une bonne première impression en les remerciant pour leur commande ou pour s’être inscrits à votre liste de diffusion. Et il invite les gens à vérifier leur boîte de réception pour plus d’informations.
Les plans gratuits et payants d’AWeber vous permettent de spécifier une page de destination de confirmation personnalisée, ou vous pouvez utiliser la page de confirmation par défaut d’AWeber. Vous spécifiez votre page d’accueil de confirmation dans les paramètres du formulaire d’inscription pour le formulaire d’inscription qui déclenche la page.
Voici à quoi cela ressemble dans un compte AWeber.
Voici la page de remerciement personnalisée dont vous avez vu le lien dans l’image ci-dessus. C’est très simple, mais cela permet aux nouveaux abonnés de savoir que leurs informations ont été reçues et ce qu’ils doivent faire ensuite.
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Étape 4 : Configurez votre page de confirmation de réussite
Il s’agit de la page qu’un nouvel abonné voit après avoir confirmé son adresse e-mail. La page de réussite n’est nécessaire qu’avec une confirmation par e-mail.
Voici un exemple de ce à quoi ressemble une page de réussite :
Votre page de réussite peut ressembler à ce que vous voulez. Il peut être hébergé sur votre site Web ou vous pouvez le configurer pour que les gens accèdent à votre page Facebook ou à votre profil TikTok une fois leur adresse e-mail confirmée.
Les clients d’AWeber peuvent également personnaliser leur «page de réussite» avec les informations de chaque nouvel abonné (comme avec le prénom des abonnés par exemple) ou avec toute autre information demandée dans le formulaire d’inscription.
Étape 5 : Configurez votre automatisation
En automatisant votre messagerie, vous pouvez vous connecter avec vos abonnés immédiatement et automatiquement. (De plus, économisez votre temps !) Et avec les bonnes stratégies d’écriture, vos e-mails seront convaincants et sonneront humains, au lieu d’être robotiques.
Comment rédiger un e-mail de confirmation
À la almohadilla, un e-mail de confirmation n’est que ce à quoi il ressemble. Son but est de «confirmer» que vous avez aceptablemente reçu ses informations ou sa commande. Mais selon le type d’e-mail de confirmation, votre e-mail sera structuré différemment.
Un élément commun que chaque e-mail devrait avoir est un «merci». Il est important de faire savoir à vos clients que vous les appréciez. Cela pourrait être inclus dans un titre ou dans la première phrase.
Voici comment rédiger le reste de vos e-mails de confirmation :
Confirmation de commande
Votre e-mail de confirmation de commande doit contenir une ou deux phrases pour inclure un remerciement et des informations sur la date d’expédition de leur commande. Cela pourrait être aussi simple que «Nous vous enverrons un autre e-mail dès que votre commande sera expédiée».
Découvrez comment Cometeer commence ses e-mails de confirmation.
Les personnes qui passent une commande en ligne enregistrent souvent leur e-mail de confirmation afin de pouvoir s’y référer ultérieurement. Aidez-les donc à trouver facilement les informations qu’ils recherchent, ce qui devrait inclure :
- un numéro de commande qui peut être référencé
- une liste de ce qu’ils ont commandé
- un résumé de leurs coordonnées, y compris l’adresse de livraison.
- un lien pour suivre l’état de leur commande
Voir l’e-mail complet de Cometeer. Cette approche très simple est tout ce dont vous avez besoin pour un e-mail de confirmation de commande.
Confirmation de réservation
Fournissez les détails de ce qui a été réservé, y compris :
- le nom de la personne
- numéro de confirmation
- la ou les date(s) et l’heure si pertinente de la réservation
- emplacement
- toute autre information pertinente
Vous pouvez également envisager un message concernant la modification de leur réservation ou l’ajout d’informations de contact.
Tock at Elske, un restaurant de Chicago, ajoute une section pour sa politique d’annulation et ses questions au bas de ses e-mails de confirmation.
Confirmation d’enregistrement
Commencez votre e-mail de confirmation d’inscription avec le nom et la date de l’événement. Vous pouvez également ajouter un bouton pratique «ajouter au calendrier». Cela permet aux gens d’ajouter facilement l’événement à leur calendrier, augmentant ainsi leurs chances d’assister à l’événement.
Découvrez comment VentureBeat structure son e-mail de confirmation de webinaire :
Confirmation d’abonnement
Il est important que les clients vérifient leur adresse e-mail. Il s’agit essentiellement de demander au client de dire «oui, je veux recevoir un e-mail de votre part», deux fois. Cela vous aide à améliorer votre taux de livraison et à obtenir un engagement plus élevé par e-mail.
Votre copie peut être aussi simple que «Veuillez confirmer votre adresse e-mail». Et ayez un appel à l’action avec «Confirmez votre email». C’est tout, pas besoin de trop réfléchir à cet e-mail. Plus de détails sur vous peuvent être fournis dans votre e-mail de bienvenue.
Cet e-mail de Zencastr ne laisse aucun doute sur les mesures qu’ils souhaitent que les abonnés prennent.
8 exemples d’e-mails de confirmation géniaux
1 – Chipotle
Pourquoi c’est génial :
L’e-mail de confirmation d’abonnement de Chipotle, également connu sous le nom d’opt-in confirmé, explique pourquoi les abonnés reçoivent ce message et exactement ce qu’ils doivent faire.
2 – Un Weber
Pourquoi c’est génial :
Dans l’e-mail d’inscription confirmé pour notre newsletter AWeber Blog ci-dessous, nous informons les abonnés des avantages d’être sur notre liste (articles de blog gratuits, cours et ebooks !). Cela permet d’améliorer le taux de conversion de notre e-mail d’opt-in confirmé.
Une fois que les abonnés ont confirmé leur adresse e-mail, il est temps de les accueillir officiellement dans votre liste de diffusion.
3 – American Airlines
Pourquoi c’est génial :
American Airlines n’exagère pas l’e-mail avec du texte. Ils gardent les choses simples en fournissant simplement les informations essentielles.
4 – Tous les oiseaux
Pourquoi c’est génial :
N’hésitez pas à conserver vos e-mails de confirmation sur la marque, comme Allbird avec leur façon unique de remercier «brebis» (intelligent).
5 – Codeverse
Pourquoi c’est génial :
Vos e-mails de confirmation peuvent être enregistrés et référencés ultérieurement, alors incluez toutes les informations pertinentes. Codeverse le fait aceptablemente en incluant la date, le jour, l’heure, le participant et le lieu.
6 – ABEILLE
Pourquoi c’est génial :
BEE est clair et direct – votre abonnement ne sera pas activé tant que vous n’aurez pas confirmé votre e-mail. Cela contribuera à assurer un taux de livraison élevé et un public plus engagé.
7 – DoorDash
Pourquoi c’est génial :
DoorDash définit l’attente dès le départ avec un compte à rebours indiquant quand vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive. Ils fournissent également un lien pour suivre votre commande avec une confirmation de ce qui a été commandé.
8 – Hipmunk
Pourquoi c’est génial :
Si vous avez besoin de plus d’incitations pour confirmer votre adresse e-mail, Hipmunk inclut une liste de choses intéressantes que vous pouvez faire dans votre compte.
Aide à la rédaction des emails de confirmation
Besoin d’un peu d’aide ou d’inspiration pour savoir comment rédiger vos e-mails. Nous avons ce qu’il vous faut avec notre guide gratuit de quoi écrire.
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