¿Las empresas envían correos electrónicos a sus clientes con demasiada frecuencia? Según un artículo fresco de Business Insider, la respuesta es si. Pero no por la razón que podrías pensar.
No es porque los clientes odien acoger correos electrónicos de empresas. O porque los correos electrónicos frecuentes se consideran spam. En existencia, se debe a que la mayoría de las marcas envían correos electrónicos como este:
Usan los descuentos como su principal táctica para persuadir a los clientes a comprar. Pero, ¿qué sucede cuando toda la bandeja de entrada de su cliente se parece a la imagen de hacia lo alto? Lo ineludible: dejan de prestar atención a tus correos.
Porque aquí está la cosa.
¿Por qué abrirían sus correos electrónicos si ya pueden predecir el contenido que contienen? ¿Por qué comprarían ahora cuando pueden ver claramente que obtienes descuentos todo el tiempo? Y, sobre todo, ¿por qué elegirían su marca sobre sus competidores?
Si desea sobresalir en la bandeja de entrada abarrotada de alguno, debe hacer lo único que todos evitan: construir relaciones sólidas con sus suscriptores de correo electrónico. Así es cómo:
Contar historias es la forma más efectiva de comunicarse. Esto no lo digo yo. Son los innumerables estudios (como este, este y este) los que lo prueban una y otra vez. ¿Por qué?
Porque contar historias te ayuda a formar asociaciones emocionales positivas contigo mismo y con tu marca. Las emociones que evocas con tus historias contribuyen en gran medida a explicar cómo te perciben las personas, creando una conexión más cachas en la mente de tu audiencia entre tú y el problema que les estás resolviendo. Pero eso es solo la punta del iceberg.
La verdad es que escribir correos electrónicos basados en historias te convierte en poco más que una marca que vende una posibilidad a su dolor: igualmente te convierte en un comediante. Y como mercader, poder entretener mientras vendes es como tener un superpoder. La parentela odia que la vendan. Pero les encanta entretener (¿alguna vez has conocido un software de Netflix? Sé que sí).
Adicionalmente, con los correos electrónicos basados en historias, puede unir fácilmente más variabilidad a su programación de correo electrónico. Como resultado, los clientes ya no podrán predecir de qué se tratará su próximo correo electrónico: ¿una historia divertida? ¿Un nuevo producto? ¿Quizás incluso un descuento? La curiosidad se traduce en un decano compromiso. Y un decano compromiso se traduce en relaciones más sólidas con sus clientes.
Entonces, al nominar las historias correctas para contar en sus correos electrónicos (de las cuales hablaremos en un momento) y escribirlas de una guisa atractiva, seguramente mantendrá a su audiencia enganchada y emocionada de observar su próximo correo electrónico. En espacio de unir otro correo electrónico de ventas a su bandeja de entrada ya abarrotada.
1. Elige la historia correcta
El enfoque narrativo le dará pocos o ningún resultado si las historias que cuenta son planas para entablar. No importa cuán atractiva sea su escritura.
Entonces, lo primero que debe hacer es cerciorarse de preferir ideas de historias que tengan potencial. Vale, pero ¿de dónde sacas estas ideas? ¿Y cómo es una buena idea para una historia?
Si eres como yo, tu vida no es tan excitante o agitada. Y, sin requisa, aún puede tener una conversación divertida con su vecino de al banda. O su equipo puede estar interesado en hongos silvestres adaptogénicos en un evento de formación de equipos. O su cónyuge puede derramar accidentalmente café en su computadora portátil (¡una historia verdadero!).
Cualquiera de estos puede convertirse en correos electrónicos divertidos basados en historias que cuenten un poco sobre quién es usted (o su equipo) como persona. La mayoría de los dueños de negocios asumen que sus clientes no quieren asimilar lo que está pasando en su vida personal y profesional. Pero eso no podría estar más remotamente de la verdad.
De hecho, los clientes quieren asimilar que hay personas reales detrás de las marcas. Según este mensaje de Sprout Social, el 70 % de los consumidores dice sentirse más conectado con una marca cuando su CEO está activo en las redes sociales.
Y según lo que esté dispuesto para compartir sobre su vida, puede preferir los tipos de historias personales sobre las que escribir. En caso de duda, piense en lo que le gustaría decirles a sus amigos/familiares en la mesa de la cena. La mayoría de las veces, igualmente sería una gran historia para su cinta de correo.
2. Escribe un encanto cachas
Seamos sinceros.
Los períodos de atención son cortos en estos días. Y no importa cuán buena sea su historia, si la forma en que la escribe no es lo suficientemente atractiva, sus suscriptores de correo electrónico no la leerán.
Entonces, lo primero que debe hacer es cerciorarse de que las primeras tres oraciones de su historia enganchen al disertador a la hecho. Una vez que alguno lee tanto en una historia, es increíblemente difícil para ellos detenerse.
Entonces, ¿cómo lo haces? Cada uno de estos ganchos ha demostrado su validez una y otra vez cada vez que escribo historias para mí o para mis clientes:
- Comience en medio de la hecho (y explique el contexto más delante). Por ejemplo:
«¡CORRER! me gritó el policía.
«¡Está adecuadamente, gracias!», le grité, saliendo corriendo de la fase de Paddington e intentando encontrar un taxi.
Excepto que eran las 4 a.m. Y no sabía dónde inquirir uno.
- Abrir con ‘hace mucho tiempo. El recordatorio de un evento pasado instantáneamente engancha a las personas a tu historia. Por ejemplo:
«Hace unos meses, Joanna Wiebe (la escritora de conversión llamativo) se coló en mis mensajes directos en Slack completamente de la ausencia…»
3. Transición sin problemas a su argumento de saldo
Para cuando llegue a esta parte, sus lectores estarán entretenidos y listos para comprar su posibilidad a sus problemas. Su marca ya no es una marca más en su bandeja de entrada ocupada. Es alguno a quien ahora conocen, en quien confían y aman. Y así, comprarte a ti parece adaptado.
Pero no puede terminar su historia abruptamente para poder entregar sus productos/servicios. Sería intrusivo. Similar a cuando estás viendo un video de YouTube, un anuncio enfadoso interrumpe tu transmisión.
Por lo tanto, debe encontrar una guisa de vincular su historia con su producto o servicio de guisa tan fluida que sus lectores ni siquiera noten que están leyendo un argumento de saldo ahora. parece dificil Pero verás lo factible que es. De hecho, lo que la mayoría de la parentela se equivoca con esta parte es que están tratando de encontrar la moraleja de la historia y vincularla con su argumento de saldo.
Por ejemplo, supongamos que su historia es sobre cómo su equipo fue a un evento de formación de equipos y alguno rompió accidentalmente un montón de vasos. Y si está vendiendo un servicio, es posible que pueda convertir ese incidente en poco como: cuando contrata a nuestros desarrolladores de software, su aplicación deja de marrar.
Pero es una forma predecible de producirse de su historia a su argumento de saldo. Adicionalmente, no todas las historias terminarán con una moraleja. La mayoría de las historias serán fragmentos de conversaciones que tenga con alguno o poco ridículo que haya sucedido a lo generoso del día (como olvidar las llaves en la oficina). No hay honrado allí y no hay requisito de ello.
En su espacio, lo que puede hacer es revisar toda su historia y encontrar una o algunas frases/palabras que podrían ayudarlo a construir este segway. Este es un ejemplo de un correo electrónico completo basado en una historia. Presta exclusivo atención a la parte donde termina la historia y comienza la saldo.
«ASUNTO: Hacker amenaza con destruir mi reputación en 72 horas seguidas
Esta mañana estaba frente a mi computadora portátil leyendo mis correos electrónicos cuando de repente me encontré con un correo electrónico no conocedor de…
A mí.
¿Qué en el mundo…?
Por confusión, lo abro sin observar el tema.
Y una vez que paso la primera oración, se vuelve suficiente claro:
estoy hackeado
«Es posible que haya notado que estamos utilizando los servidores de su empresa para enviarle este correo electrónico: hemos pirateado su sitio web, kaleidocopy[dot]com.”
Vaya.
Muy adecuadamente… Enviaron este correo electrónico desde mi dirección de correo electrónico.
Aún así, no puedo evitar preguntarme… ¿podría ser esto un disimulo?
«No es un disimulo».
¡Ay! Bueno, eso está arreglado entonces.
“Estamos listos para olvidarnos de destruir la reputación de su sitio y su negocio por una pequeña tarifa. La tarifa presente es de $ 2,500 en bitcoins.
Quiero sostener… al menos son amables con eso, ¿sabes? Su voluntad de perdonar y olvidar dice mucho sobre el carácter de una persona.
En las siguientes líneas me explican exactamente lo que van a hacer para arruinar mi negocio y mi reputación, paso a paso.
Luego me enseñan a comprar Bitcoin (ya sé cómo, ¡pero agradezco su atención!).
Y por final, me aseguran que mi suscripción de bitcoin será incógnito y nadie sabrá que he cumplido con su plan avezado.
Mmmmmkay.
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Ahora eso es un poco sospechoso, Sr. Hackerman (o Sra. Hackerwoman, es 2022, maldita sea).
Estoy dispuesto a colocar los $2500 a que no soy la única persona a la que le enviaron esto.
Entonces, si el suscripción es incógnito, ¿cómo sabrán que YO lo envié? No tiene ningún sentido, ¿ves?
Bromas singular, debo admitirlo: ver que el correo electrónico provenía de mi dirección me asustó un poco.
Pero luego revisé mi carpeta Enviados y el correo electrónico no estaba allí.
Asimismo verifiqué si había alertas o inicios de sesión desde diferentes dispositivos en mi cuenta de Google. No hubo ningún.
Asimismo consulté con mi huésped, quien me aseguró que nadie había forzado ausencia.
Así que… ¿disimulo? Con suerte, jajaja.
Pero si no, eso significa que te quedan 72 horas para acoger Email Story Alchemy, mi minicurso sobre cómo convertir los aburridos eventos cotidianos de tu vida en correos electrónicos basados en historias que construyen tu diversión y te ayudan a sobresalir.
Luego de eso, mi negocio supuestamente desaparecerá de la faz de la tierra. Y ya no puedes comprarlo. nunca.
La historia es una estructura, no un relación. Lo que significa que puede aplicarlo a cualquier cosa, incluidos los correos electrónicos. Y cuando lo haces adecuadamente, suceden cosas increíbles.
Como construir relaciones sólidas con sus clientes. Y convierta a un cliente ocasional en un fan incondicional que quiera comprarle porque no se cansa de su marca.
Por supuesto, los descuentos igualmente funcionan. Pero funcionan cuando se usan estratégicamente y con moderación. Entonces, si nunca está seguro de qué cursar por correo electrónico a sus clientes, considere los correos electrónicos basados en historias. Harán que su marca brille en la bandeja de entrada llena de parentela.
