El servicio de mensajes cortos (SMS) es uno de los canales de publicidad móvil más subestimados pero más efectivos. La investigación realizada por Statista en 2021 muestra que los mensajes de texto y los mensajes de texto experimentaron un aumento del 75 % en popularidad año tras año entre los clientes, más que el correo electrónico y la correo en la aplicación.
Del mismo modo, a medida que las personas se sienten más cómodas interactuando con las empresas a través de dispositivos móviles, ahora es un buen momento para utilizar el marketing por SMS. Como tal, este artículo explica por qué el marketing por SMS debe ser parte de su organización digital en 2023 y las diversas formas en que puede hacerlo funcionar.
Por qué el SMS Marketing debe ser parte de tu organización digital
No importa cuán sofisticada sea su organización digital, necesita marketing por SMS en su conjunto. Este es el por qué:
1. Excelentes tasas de comprensión y recital
Los correos electrónicos pueden tener lugar días sin leerse, y es probable que los clientes pasen por delante de sus anuncios patrocinados en las redes sociales sin pestañear. Sin confiscación, la parentela lee los mensajes de texto casi inmediatamente luego de recibirlos.
De hecho, es más probable que las personas abran su aplicación de correo de texto predeterminada que activen su conexión de datos para alcanzar a los correos electrónicos y reaccionar a los anuncios en las plataformas de redes sociales. Las estadísticas asimismo muestran que más El 90% de los mensajes de texto se abren en menos de tres minutos en comparación con el 33% de los correos electrónicos.
Adicionalmente, los textos llegan al notorio objetivo más rápido que los correos electrónicos o los anuncios en las redes sociales porque no están sujetos a algoritmos de terceros.
2. Lo mejor para la optimización móvil
Los SMS brindan una mejor experiencia de afortunado porque los SMS se envían directamente a los teléfonos móviles de los consumidores. Los clientes no tienen que descargar una aplicación, soportar el ruido de las redes sociales o desplazarse por varios correos electrónicos para interactuar con su marca.
El coto de texto para SMS asimismo hace que tus mensajes sean cortos y fáciles de adivinar. En menos de un minuto, los clientes pueden comprender la intención de su mensaje y reponer si es necesario.
Adicionalmente, según una sondeo flamante de Statista, la fracción de los encuestados dijeron que gastan de cinco a seis horas en su teléfono móvil Diariamente. Razón de más para integrar el marketing por SMS en tu organización digital.
3. Funciona muy correctamente con el marketing por correo electrónico.
No tienes que renunciar al email marketing cuando añades SMS a tu organización digital. De hecho, el marketing por SMS y por correo electrónico funcionan muy correctamente juntos.
Aproveche las fortalezas de los SMS para entregar información urgente sobre eventos, recordatorios de servicio, solicitudes de comentarios u otras alertas en tiempo vivo, luego haga un seguimiento con el correo electrónico para obtener información más detallada.
Por lo tanto, contribuye en gran medida a aumentar sus compromisos de correo electrónico mientras mantiene sus tasas de comprensión y recital de SMS. Incluso puede utilizar los aspectos creativos del marketing por correo electrónico en el marketing por SMS. Considere usar diseños compatibles con dispositivos móviles y adicionar diferentes formas de medios (audio e imágenes) a sus publicaciones.
4. Valentísimo para conversaciones bidireccionales
SMS le permite tener interacciones humanas en tiempo vivo con sus clientes. Cuando envías mensajes, los clientes pueden reponer usando códigos numéricos o palabras secreto. Estos aumentan las compras de devolución y las relaciones cliente-marca.
Incluso puede remitir mensajes con ofertas VIP o solicitar comentarios y cerciorarse de admitir respuestas rápidas. Incluso si algunos clientes pueden no reponer de inmediato, aún pueden responderle más tarde.
No se puede asegurar lo mismo de las llamadas telefónicas de marketing, los correos electrónicos y los anuncios en las redes sociales. Los clientes pueden recusar su señal cuando tienen un mal día, es posible que no deseen desplazarse por varios correos electrónicos para reponer a su mensaje o que el operación no devuelva el anuncio.
Es por eso que remitir mensajes de texto es ideal para conversaciones bidireccionales.
Las 5 mejores estrategias de marketing por SMS para usar en 2023
Ahora que comprende por qué necesita el marketing por SMS, es hora de hacerlo funcionar. Estas estrategias de marketing a continuación lo ayudarán a poner las cosas en marcha.
Ahora que comprende por qué necesita el marketing por SMS, es hora de hacerlo funcionar. Estas estrategias de marketing a continuación lo ayudarán a poner las cosas en marcha.
1. Integra SMS con tus herramientas favoritas
Puede empotrar SMS o usarlo con sus herramientas publicitarias favoritas, como su CRM o software de soporte. Esto lo ayuda a remitir mensajes de texto más personalizados y dirigidos utilizando datos de contacto y de comportamiento del cliente.
La integración de SMS con otras herramientas asimismo lo ayuda a automatizar campañas de SMS y realizar un seguimiento de su éxito en tiempo vivo. Puede sincronizar los datos de contacto con otras herramientas que le permiten poner al día automáticamente la información internamente de su ecosistema, suscribir y suprimir la suscripción de contactos automáticamente, activar seguimientos basados en el comportamiento del cliente y más. .
Adicionalmente, la integración de SMS con sus herramientas de marketing favoritas asimismo puede ayudarlo a:
- Reciba notificaciones cuando ocurran eventos críticos (por ejemplo, alguno completa un formulario, realiza una sondeo, se registra para una prueba, etc.).
- Organiza mejor tu calendario (ideal para personas que venden servicios de consultoría).
- Asigne automáticamente nuevos contactos a los representantes de ventas en su CRM.
- Envíe recordatorios para acuerdos abiertos, clientes potenciales fríos, etc..
2. Envíe mensajes de marketing personalizados a escalera
En área de remitir mensajes genéricos, personalice su marketing para resonar con su audiencia. Esto alivio las ventas, el compromiso y la experiencia del cliente, ayudando a los clientes a conocer su marca.
Con las campañas masivas de texto, desea capturar la atención del profesor de inmediato. La mejor modo de hacer esto es ser agradable y cerciorarse de que el contenido de su mensaje sea valioso para el destinatario.
Por fortuna, las herramientas de SMS te permiten remitir mensajes de texto a cientos o miles de personas simultáneamente. Establezca su registro de contactos o segmento como destinatario y escriba su mensaje (o use una plantilla). Las listas segmentadas le permiten dirigirse a los usuarios en función de intereses o comportamientos comunes, mejorando su orientación y reduciendo los costos de marketing.
Personalice cada comunicación con campos personalizados (campos de datos con información típico como nombre y cumpleaños) o cree campos personalizados relevantes para sus campañas de marketing. Lo que es más importante, esfuércese por tener un enfoque centrado en el cliente para todas sus comunicaciones de marketing.
3. Involucrar a los clientes existentes
Apoderarse un nuevo cliente puede costarle cinco veces más que retener a un cliente existente. Por lo tanto, retener a los clientes existentes es mucho más manejable/más de ocasión que coger nuevos. Sus clientes actuales ya están involucrados en su marca y quieren memorizar de usted, ¿por qué no contactarlos?
Así que concéntrese en remitir mensajes urgentes y personalizados para retornar a atraer a los clientes existentes. Y mientras lo hace, esfuércese por adicionar valencia a sus clientes. Puede presentar nuevos productos y servicios a los clientes existentes o adicionar incentivos a los mensajes promocionales para aumentar las tasas de clics.
4. Automatice los mensajes de texto según el comportamiento del cliente
La automatización agiliza su flujo de trabajo y alivio la diligencia de clientes. En área de remitir mensajes de forma manual uno por uno, puede automatizar los mensajes de texto según el comportamiento del cliente o los casos de uso.
Ahorre tiempo creando respuestas automáticas para consultas comunes, programe mensajes y cree encuestas para mejorar su sistema de marketing por SMS.
5. Tenga en cuenta las leyes de correo de texto
Ayer de horadar en el marketing por SMS, debe memorizar que es imprescindible obtener el consentimiento a la hora de remitir cualquier comunicación. Hay varias leyes de correo de texto que su empresa debe conocer y seguir ayer de presionar remitir.
Asegúrese de conocer las leyes de SMS aplicables en su país. Busque el consentimiento de los destinatarios potenciales y cancele la suscripción de los contactos como mejores prácticas para evitar ser acosado por una demanda que podría arruinar la credibilidad de su marca.
Mejoría tu organización de marketing digital con SMS
Los anuncios en las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la publicidad tradicional son geniales. Sin confiscación, las empresas buscan ir más allá de la mera concepción de ingresos.
Quieren construir marcas sólidas, ocasionar demanda, entregar con una historia y tener relaciones significativas con sus clientes. La incorporación de SMS en su entorno de marketing digital puede ayudarlo con estas cosas… y más.
AUTOR
Alexa Lemzy es directivo de atención al cliente en TextMagic, un proveedor de software de correo de texto. Ella sondeo constantemente las formas más efectivas de comunicarse con los clientes y brindarles una experiencia perfecta. Sigue a Alexa en Gorjeo y revisa sus artículos allí.