Par Sean Tinney 2 mai 2023
Jouons à un jeu de rôle.
Dans ce jeu, vous êtes un entraîneur de fitness qui essaie d’augmenter ses revenus grâce à un cours de fitness virtuel. Pour augmenter vos inscriptions aux cours, vous utilisez naturellement le marketing par e-mail car c’est votre moyen le plus efficace et le plus rentable de communiquer avec votre public.
Vous envoyez deux e-mails à des jumelles identiques, Melissa et Jessica. Ces jumeaux partagent les mêmes goûts et aversions et assistent à environ 50 % de vos cours. Ils ont tous les deux assisté récemment à votre cours «Pop Diva Pilates», un entraînement inspiré du Pilates sur les airs de stars de la pop comme Ariana Alto et Taylor Swift.
Vous envoyez à Melissa un e-mail avec comme objet : «Melissa, rejoins-moi pour un cours de fitness ce soir»
Et Jessica obtient cette ligne d’objet : «Entraînons-nous avec les rythmes d’Ariana et Taylor ce soir»
Maintenant, qui est le plus susceptible d’assister à votre cours ? Si vous pensez à Jessica, vous avez raison.
Pourquoi?
C’est simple, car l’e-mail a été personnalisé en fonction de l’expérience de Jessica. Cela a résonné avec elle.
La personnalisation des e-mails ne consiste pas à jeter un nom dans un e-mail et à l’appeler un jour. Il s’agit de faire en sorte que votre public se sente spécial, comme si vous les « compreniez ».
L’envoi d’un e-mail personnalisé à votre public est un excellent moyen de mieux communiquer avec eux, ce qui se traduit par un engagement accru, des ventes plus élevées et un client beaucoup plus fidèle.
Voyons de plus près comment personnaliser vos e-mails :
Avantages de la personnalisation des e-mails
Tout d’abord, parlons des raisons pour lesquelles vous devriez personnaliser vos efforts de marketing par e-mail.
En personnalisant vos e-mails afin qu’ils résolvent les problèmes uniques de vos abonnés, vous apportez une valeur immédiate. Et plus tôt vous pourrez le faire, plus tôt vos abonnés comprendront ce que vous apportez à la table.
Les chiffres en disent long :
- 80% des consommateurs déclarent être plus enclins à effectuer un achat lorsque l’offre est personnalisée
- 56 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles de revenir sur un site Web qui recommande des produits
- 78 % des consommateurs sont plus susceptibles de répondre favorablement aux e-mails personnalisés des détaillants
Recueillir des informations sur vos abonnés
Comme dans toute relation, les meilleures s’établissent lorsque vous apprenez à vous connaître. Au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur les personnes qui s’inscrivent à votre liste de diffusion, vous pouvez les cibler avec le bon type de contenu pour construire votre relation.
Pour vous aider à personnaliser vos e-mails pour votre public et à commencer à obtenir de meilleurs résultats, voyons comment vous pouvez rassembler les informations dont vous avez besoin pour commencer à personnaliser.
Sur votre formulaire d’inscription
Pour personnaliser efficacement vos e-mails, vous devez collecter des informations sur vos abonnés. Étant donné que votre formulaire d’inscription est souvent la première étape qu’un abonné franchit avant de rejoindre votre liste de diffusion, c’est une excellente occasion de commencer.
Si vous souhaitez envoyer des e-mails ciblés incluant le prénom d’un abonné, confirmez que vous collectez les prénoms dans le formulaire d’inscription. Ou ajustez votre formulaire pour inclure un champ de prénom, comme ce formulaire d’inscription pour les mises à jour du podcast de Fable & Folly.
En plus de demander le nom et l’adresse e-mail, vous pouvez inclure des champs personnalisés qui obligent les abonnés à fournir plus d’informations sur eux-mêmes, telles que la ville où ils vivent ou le type de contenu qu’ils préfèrent.
Essayez d’éviter de demander trop d’informations à l’avance. Inclure trop de champs peut être accablant pour vos abonnés potentiels. Ne créez pas de barrière qui pourrait les empêcher de rejoindre votre liste.
Si vous incluez plus que le nom et l’adresse e-mail, mettez l’accent sur la valeur de vos e-mails. Expliquez à quel type de contenu ciblé ils peuvent s’attendre.
Voici un exemple :
Supposons que vous écriviez du contenu pour un blog sur les aliments diététiques et que vous souhaitiez envoyer un contenu ciblé en fonction des besoins alimentaires d’un abonné. Configurer un formulaire avec des sélections pour le type de régime qui les intéresse le plus facilitera l’identification et l’envoi d’informations pertinentes à vos abonnés.
Grâce à une enquête auprès des clients
Si vous avez besoin d’informations sur vos abonnés qui figurent déjà sur votre liste, vous pouvez essayer de recueillir ces informations par le biais d’un sondage.
Mais gardez à l’esprit qu’en moyenne seulement 30% de vos abonnés répondront à votre sondage. Ainsi, proporcionadamente qu’un sondage soit un excellent moyen d’en savoir plus sur votre public, tout le monde sur votre liste ne répondra pas, alors gardez vos attentes sous contrôle.
Cependant, lorsque vous contactez directement vos clients, vous obtenez non seulement des commentaires précieux en retour, mais vous leur montrez également que vous vous souciez de leur comportement.
Au fur et à mesure que vous entendez parler de votre public, vous pouvez utiliser les informations de votre enquête lors de la rédaction de vos prochains e-mails.
Interactions avec vos e-mails
Vous pouvez ajouter une balise lorsqu’un abonné clique sur un lien dans votre e-mail pour les classer plus facilement en groupes (ou segments).
Par exemple, au bas de la newsletter hebdomadaire d’AWeber, nous incluons nos articles de blog les plus récents. En fonction de ce que quelqu’un clique, j’apprends ce qui l’intéresse.
Maintenant, je crée du contenu d’e-mail spécifiquement pour ce segment de clients. Dans l’exemple ci-dessous, un groupe peut vouloir plus de contenu sur l’intelligence artificielle, un autre sur l’optimisation des lignes d’objet et le troisième sur la croissance de sa liste de diffusion.
Interactions avec votre site Web
Utilisez les pages visitées ou les liens cliqués sur votre site Web pour évaluer ce qui pourrait les intéresser.
Pour pouvoir suivre correctement les visites de pages, un cookie est nécessaire. Pour recevoir ce cookie, un abonné devra d’abord visiter le site Web via un lien dans l’e-mail. Une fois qu’un abonné a reçu ce cookie, un fournisseur de messagerie peut suivre une visite de page, quelle que soit la provenance de l’abonné.
Pour permettre le suivi des interactions de vos clients sur votre site Web, vous devrez ajouter un morceau de code à votre site.
Par exemple, si un abonné a visité notre page de création de pages de destination, nous pouvons commencer à lui envoyer des messages ciblés sur les avantages de l’utilisation de notre plate-forme pour créer ses pages de destination.
Comportement d’achat
L’utilisation des données de comportement d’achat pour personnaliser vos e-mails vous permet d’adapter votre messagerie et vos offres aux clients individuels en fonction de leurs habitudes d’achat précédentes. Vous pouvez l’utiliser pour créer des campagnes ciblées qui augmenteront la probabilité d’achats répétés et favoriseront la fidélité.
La personnalisation basée sur les données de comportement d’achat peut également vous aider à réaliser des ventes croisées ou incitatives de produits ou services associés à des clients qui ont manifesté leur intérêt pour des articles similaires.
Voici un exemple de Fanatics. Sur la pulvínulo de mon historique d’achat, ils m’ont segmenté en tant que fan des «Philadelphia Eagles». Dans cet e-mail, ils ont très probablement utilisé du contenu dynamique pour modifier l’image afin de montrer aux fans l’équipement des Eagles. Un fan des Giants de New York recevrait un e-mail indiquant son équipe préférée.
Quoi personnaliser dans vos emails
Une fois que vous avez collecté les bonnes données, il y a une règle à garder à l’esprit : Un grand pouvoir de personnalisation s’accompagne d’une magnate responsabilité.
Le contenu des e-mails personnalisés doit sembler naturel et non forcé. C’est proporcionadamente plus que d’inclure un prénom dans une ligne d’objet ou une salutation.
Lorsque vous montrez à vos abonnés que vous comprenez leurs besoins, leurs désirs, leurs peurs, leurs préférences et d’autres aspects de leur personnalité, cela entraînera une augmentation des conversions. Et surtout, un client plus fidèle..
Les e-mails vraiment personnels regardent des choses comme :
- Quels e-mails quelqu’un a ouverts et sur lesquels il a cliqué dans le passé
- Où sur votre site ils visitent
- Comment ils vous ont trouvé à l’origine et ce qui l’a inspiré à s’inscrire à votre liste
- Produits ou services qu’ils ont achetés dans le passé
- Localisation ou informations démographiques
- Ou d’autres critères que vous collectez auprès de vos abonnés
En personnalisant vos e-mails afin qu’ils résolvent les problèmes uniques de vos abonnés ou leur donnent un contenu lié à leurs intérêts spécifiques, vous êtes en mesure d’apporter immédiatement de la valeur. Et plus tôt vous pourrez le faire, plus vite vos abonnés comprendront à quel point vos e-mails sont importants.
Voici quelques exemples d’utilisation des e-mails de personnalisation pour ravir vos abonnés.
Définir les attentes tôt
Votre message de bienvenue est votre première occasion de le faire. Dans votre message de bienvenue, établissez-vous comme un expert dans le domaine. Assurez-vous de fournir un contenu llamativo sur un sujet qui intéresse vos abonnés et ils seront plus susceptibles de vous faire confiance lorsqu’ils seront prêts à effectuer un achat.
Voici un excellent exemple d’e-mail de bienvenue ciblé et personnalisé de WeddingWire, une ressource incontournable pour tout ce qui concerne le mariage, que les abonnés reçoivent immédiatement après avoir ouvert un compte :
Dans le formulaire d’inscription, les visiteurs sont invités à fournir leur date de mariage prévue. Avec ces informations, WeddingWire sait envoyer du contenu lié à l’endroit où vous vous trouvez dans le processus de mariage.
Ils utilisent ce message pour vous féliciter de votre engagement et vont plus loin pour clarifier ce que vous êtes susceptible de recevoir à l’avenir. La liste de contrôle est également la ressource idéale pour les couples au cours du processus de planification précoce.
À l’approche de la date du mariage, WeddingWire envoie du contenu basé sur d’autres tâches de la liste de contrôle que le couple de fiancés doit accomplir, telles que le choix de la tenue vestimentaire, la sélection des invitations, etc.
En continuant à envoyer du contenu à vos abonnés tout au long de votre relation avec eux, vous pouvez accroître la notoriété de ce que vous avez à offrir, montrer que vous vous souciez de vous et garder votre marque en tête.
Célébrez les jalons
Une autre excellente façon de montrer que vous vous souciez d’eux est de célébrer ensemble les grandes étapes. Cela peut être aussi simple qu’un message d’anniversaire pour faire savoir à vos clients que vous pensez à eux. Facebook en fait un excellent travail dans ses e-mails de célébration d’anniversaire, comme celui ci-dessous :
Ils fournissent un e-mail rapide et simple qui est totalement contextuel, et le but est juste de vous faire sourire.
Vous pouvez également célébrer des jalons commerciaux importants. Les e-mails de félicitations de Kickstarter sont un bel exemple de la façon dont ils célèbrent les succès de leurs utilisateurs. Découvrez le message que vous recevez lorsque vous atteignez 100 contributeurs :
Perfectamente qu’il ne s’agisse que de quelques exemples de la manière dont vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés, réfléchissez à la manière dont vous pourriez faire de même pour votre propre public.
Géographie
La personnalisation des e-mails en fonction de la situation géographique de vos abonnés est un autre excellent moyen de valoriser des segments spécifiques de votre liste de diffusion. Si vous organisez un événement dans leur région ou si vous souhaitez contacter et faire savoir aux gens que votre magasin à proximité est ouvert, vous pouvez collecter directement leurs informations géographiques via vos formulaires.
Personnalisez votre contenu, un e-mail à la fois
Établir des liens profonds avec vos abonnés est la raison d’être du marketing par e-mail, mais tout commence par l’envoi du bon contenu à votre public au bon moment.
Au fur et à mesure que vous apprenez à connaître vos abonnés et que vous leur envoyez du contenu en fonction de leurs besoins, vous constaterez non seulement une augmentation de l’engagement, mais également des sentiments positifs envers votre entreprise.
Vous personnalisez déjà vos e-mails ? Faites-nous savoir ce qui fonctionne pour vous dans les commentaires !