En el equipo de Buffer Advocacy, hemos experimentado con diferentes formatos de capacitación, que incluyen capacitación en vivo en la reunión, capacitación por teleobjetivo, chats flash y capacitación grabada. ¡Entrenar juntos como equipo a menudo fomenta un sentido de comunidad y es energizante! Por el contrario, ver un video de entrenamiento solo puede sentirse incomunicación, y no habíamos descifrado el código para hacer un seguimiento con otros compañeros de equipo o el preparador. A principios de este año, tuvimos la oportunidad de explorar nuevas ideas de capacitación para nuestro equipo remoto.
Juliet Chen, defensora sénior del cliente en Buffer, y yo teníamos la tarea de crear una serie de capacitación de cuatro partes para ayudar al equipo de defensa con estrategias en torno a la productividad y la estructura. A medida que el equipo crecía, ampliamos nuestra cobertura en todo el mundo. Ahora tenemos compañeros de equipo que casi no se superponen entre sí, desde todas las zonas horarias en los Estados Unidos, Europa y Ghana, hasta nuestros compañeros de equipo en Dubai, Brunei, Tailandia y Australia. Esto significa que las sesiones de capacitación en vivo en Teleobjetivo se han vuelto más difíciles de programar.
Al planificar las sesiones de capacitación, inmediatamente nos dimos cuenta de que cuatro sesiones de capacitación en vivo podrían no ser realistas y no serían inclusivas para todo el equipo. El entrenamiento asíncrono (asincrónico) tenía más sentido para nosotros.
Pero incluso sabíamos que muchos compañeros de equipo tendrían información valiosa para compartir con el equipo y queríamos utilizar eso. Reconocimos que no existen estrategias «correctas» para la productividad y la estructura, por lo que queríamos asegurarnos de resaltar diferentes perspectivas a través de esta serie de capacitación.
Adicionalmente, ¿cómo podríamos evitar el aislamiento que sienten las personas cuando entrenan solas? Todavía queríamos darles a todos la oportunidad de interactuar entre sí, comprobar un sentido de dispositivo y entusiasmarse con los temas de capacitación. Teníamos que encontrar una forma atractiva de presentar la información y fomentar la décimo.
Para acometer todos estos desafíos, tuvimos algunas sesiones de intercambio de ideas y se nos ocurrieron algunas ideas de formato y décimo que nos encantaría compartir con usted.
La fórmula del entrenamiento
Aunque hemos tenido sesiones de capacitación únicas de forma asincrónica en el pasado, nunca ayer habíamos realizado una serie de capacitaciones con un horario de colaboración establecido. Para comenzar la capacitación, publicamos una breve preámbulo de Thread (Threads es la utensilio principal que usamos para comunicarnos de forma asíncrona en Buffer) para el equipo, describiendo cómo se presentarían y cómo podrían participar. Todavía compartimos todos los temas que se cubrirían y un cronograma:
21 de enero – 31 de enero: planificación de una sincronización 1:1 productiva con su administrador de defensa
31 de enero – 14 de febrero: seguimiento de las comunicaciones con Buffer
Del 14 al 28 de febrero: utilizar las revisiones de desempeño como puerta de entrada al crecimiento
28 de febrero – 14 de marzo: preparación para lanzamientos de productos
A lo abundante del trimestre, ofrecimos nuevas capacitaciones cada dos semanas que se enmarcaron en el tema caudillo de productividad, comunicación y estructura. Esperábamos que esto animara al equipo a seguir pensando en estos temas y fomentar el intercambio y el educación durante varias semanas.
Cada capacitación describió las expectativas de la empresa amortiguadora o el equipo de defensa, luego el capacitador compartió estrategias, técnicas y consejos. Fue escrito en un formato de estilo de artículo sin plantillas ni pautas o reglas específicas, lo que nos permite escribir en nuestro propio estilo conversacional. Todavía ofrecemos capturas de pantalla, medios de soporte (como publicaciones de blog y artículos de otros actores de la industria) e incluso gifs divertidos.
Cómo fomentamos la décimo
Al final de la capacitación, abrimos la posibilidad de cobrar presentaciones de cualquier compañero de equipo que incluso quisiera compartir lo que funcionó para ellos.
Le pedimos al equipo que completara el entrenamiento de dos maneras:
- Crear su propia presentación con consejos de estructura o estrategias que utilizan con éxito
- Comenta o comparte comentarios sobre la formación o las presentaciones de otros compañeros de equipo
Cuando solicitamos cotizaciones, decidimos los siguientes parámetros:
- Alentamos (pero no requerimos) que todos los defensores participen en al menos dos de las cuatro formaciones.
- Las presentaciones se pueden despachar por escrito o en video; queríamos darles la oportunidad de compartir de la forma más cómoda.
- Dimos un plazo de dos semanas para las presentaciones, ya que planeábamos incluirlas en nuestro wiki con la capacitación una vez que terminara la sesión.
- Les pedimos que enviaran directamente a la fuente para que todos puedan ver la capacitación y las presentaciones en un solo área. Esperábamos que esto incluso fomentara la conversación y la feedback.
A medida que avanzaban las sesiones de entrenamiento, vimos presentaciones increíbles de algunos defensores que tenían varias estrategias para compartir con el equipo. Algunos eran muy detallados y describían un proceso completo, mientras que otros eran métodos simples (pero efectivos) que añadían valía actual.
Otros defensores simplemente agregaron un comentario de elogio o fuerza de que incluso usaron las mismas estrategias con buenos resultados o aprendieron poco nuevo del entrenamiento o las sumisiones de sus compañeros de equipo.
Estos envíos se agregaron (con crédito) a la capacitación cuando los movimos a nuestro Wiki interno del equipo y esperamos que cualquier nuevo compañero de equipo que los lea se beneficie de los envíos agregados de sus compañeros.
lo que aprendimos
Nuestra capacitación más popular fue creada por Darcy Peters, Directora de defensa del cliente, sobre «Uso de las revisiones de desempeño como puerta de entrada al crecimiento». Escuchar estrategias y técnicas específicas desde la perspectiva de un preparador ha sido invaluable para muchos defensores.
«¡Vaya, me sorprende lo adecuadamente desarrollado que está tu sistema, Darcy!» Has pensado en todo. —Julia Cummings
Nos emocionó ver a tantos defensores leyendo las formaciones y respondiendo positivamente a lo abundante de cada hilo de formación. Todavía recibimos excelentes comentarios sobre la serie de capacitación en su conjunto.
«Quería que supieran que estas capacitaciones personalmente tuvieron un gran impacto. Sentí que cada una me llegó acordado cuando necesitaba concentrarme en esa campo de acción, por una razón u otra. —Dave Chapman
«¡Estas capacitaciones han sido increíblemente valiosas y perspicaces!» —Muhammad Esencia
Disposición
En el pasado, hemos identificado que muchos de nuestros compañeros de equipo aprenden de forma muy diferente unos de otros. Algunos aprenden mejor escuchando a un orador o viendo un video, mientras que otros prefieren analizar, por ejemplo. Esto puede ser complicado a la hora de designar el mejor formato de entrenamiento para todo el equipo.
Ahora que hemos probado un formato puramente escrito, nos gustaría intentar con otros formatos en futuras capacitaciones asincrónicas. Algunas ideas incluyen ofrecer un mensaje escrito, pero incluso incluir una traducción de audio o video del capacitador leyendo el mensaje, o tal vez incluso incluir una presentación de diapositivas simple.
Otra idea sería compartir una clarividencia previa y luego anexar información sucinta sobre cada día durante una semana (como un feed de Twitter). Continuaremos encuestando al equipo para obtener aún más ideas sobre cómo incluir todos los estilos de educación y persistir la creación de capacitación lo más ligera posible para los capacitadores.
Décimo
Aunque recibimos muchos comentarios positivos, la décimo de las presentaciones no fue tan adhesión como esperábamos. La bandeja de entrada ha estado muy ocupada estas semanas y algunas personas se sentían un poco cansadas de información con muchos nuevos anuncios y conversaciones que ocurrieron lógicamente en el primer trimestre.
Quizás otra razón por la que algunos defensores no ofrecieron una sumisión fue que sintieron que sus propias estrategias eran iguales a las que ofrecimos en la adscripción. Pero si ellos mismos no tenían muchas estrategias y la capacitación fue efectivamente útil, esperábamos que compartieran más sobre lo que podrían probar. Vimos muchas reacciones positivas de emoji, pero aún esperábamos que más personas participaran respondiendo directamente al hilo.
Con eso en mente, planeamos aclarar aún más la definición de «sumisión» para fomentar una maduro décimo y amistad. Sobre todo, queremos que nuestros compañeros de equipo sigan teniendo la oportunidad de compartir sus pensamientos y estudiar unos de otros.
Para futuras capacitaciones asincrónicas, les pediremos a los defensores que simplemente «verifiquen» que hayan conocedor la capacitación y luego elijan uno de los siguientes métodos de giro:
- Añadir una nueva logística o técnica que funcione adecuadamente para ellos
- O identifique una logística que presentamos que les gustaría adoptar en su propio estilo de trabajo y por qué creen que podría funcionar para ellos o cómo la implementarán.
Todavía exploraremos formas de hacer un seguimiento con el equipo varias semanas posteriormente de la capacitación para ver cómo les han ayudado las estrategias.
Esperar
Corrimos un gran aventura al realizar toda una serie de entrenamientos asincrónicos durante un período completo, pero aprendimos mucho y vimos grandes beneficios para el equipo.
Todos tuvieron el mismo tiempo para absorber el material y participar, y los compañeros de equipo que querían compartir sus propias estrategias y consejos tuvieron tiempo para articular esos pensamientos. Esto nos salvó de anexar cuatro reuniones adicionales a la dietario de todos: el equipo podía programar la capacitación en función de lo que funcionaba mejor para ellos.
Finalmente, la capacitación y las valiosas presentaciones del equipo fueron fáciles de anexar a nuestro wiki como medios para cualquier nuevo compañero de equipo que llegara posteriormente de que terminara la sesión de capacitación.
En caudillo, estamos entusiasmados con el futuro de la capacitación asincrónica para el equipo de defensa y esperamos probar nuevos formatos e ideas de presentación.
¿Qué preguntas te plantea esto? ¡Tuiteanos!