Votre entreprise reçoit-elle beaucoup des mêmes questions ? Y a-t-il des informations que vous souhaiteriez partager facilement avec votre public ou vos clients potentiels ? Voulez-vous un moyen simple de vous classer pour les questions liées à votre entreprise ? Si vous avez répondu « Oui ! » à chacune de ces questions, une page FAQ est faite pour vous !
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Une page FAQ fait plus que répondre aux questions évidentes que votre entreprise reçoit fréquemment des clients. Il renforce également la confiance avec votre public et présente des avantages en matière de référencement pour votre site Web. Fondamentalement, si votre entreprise n’a pas de page FAQ sur votre site Web, vous devez en ajouter une – STAT.
Dans cet article, nous répondrons à toutes vos FAQ sur les pages de FAQ, y compris :
Plongeons-nous !
Qu’est-ce qu’une page FAQ ?
Une page FAQ est un endroit sur le site Web de votre petite entreprise dédié aux réponses aux questions que votre équipe reçoit régulièrement à propos de votre entreprise. Votre page FAQ peut inclure diverses questions, allant des questions pratiques (comme les heures d’ouverture de votre magasin) aux objections que vous entendez souvent de la part des prospects.
Dans cet exemple de l’épicier et restaurant spécialisé italien Eataly, la page sur les achats en ligne répond à de nombreuses questions logistiques que les gens pourraient se poser concernant la passation d’une commande. La page couvre des questions simples sur le processus de commande, de la façon d’annuler une commande à l’endroit où suivre les expéditions.
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Pour un exemple de questions fréquemment posées axées sur les objections des clients, examinons la marque de cosmétiques Fresh. Sa page FAQ répond aux questions sur la sécurité des produits et les tests sur les animaux. Pour les consommateurs passionnés par le bien-être animal, savoir que Fresh ne teste pas les produits sur les animaux pourrait être la dernière information dont ils ont besoin pour effectuer un achat en toute confiance.
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Avantages de créer une page FAQ
Comme vous pouvez le voir dans les exemples ci-dessus, une page FAQ est un moyen simple de déplacer les prospects vers le bas de l’entonnoir de vente.
1. Crée une expérience client positive
Une page FAQ perfectamente conçue anticipe tous les besoins ou questions qu’un prospect pourrait avoir. Cela leur montre que vous réfléchissez à leur parcours et que vous savez ce qu’ils attendent d’une marque. C’est une autre façon d’améliorer les communications avec les clients.
2. Libère votre équipe de vente tout en déplaçant les prospects vers le bas de l’entonnoir de vente
Cela réduit également la charge de travail de vos équipes de vente ou de service client. Lorsque les prospects peuvent facilement trouver votre politique de retour sur votre page FAQ, ils n’ont pas besoin d’appeler votre équipe pour en savoir plus avant d’effectuer un achat. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les questions les plus obscures ou les plus approfondies, celles qui nécessitent plus d’attention et de soins.
3. Booste le référencement
Outre les avantages pour les clients et vos employés, une page FAQ offre également à votre marque des avantages en matière de référencement. Lorsqu’elle est rédigée correctement, une page FAQ vous aide à classer les termes pertinents pour votre entreprise. La nature des questions et réponses des pages fait du contenu une excellente source de résultats potentiels d’extraits de code Google.
Comment créer une page FAQ
Êtes-vous prêt à créer votre propre page FAQ ? Suivez ces étapes.
1. Commencez par une séance de remue-méninges
Demandez à votre équipe de créer une liste de questions sur votre entreprise et vos offres. Impliquez vos vendeurs ou votre service client ! Ces personnes sont en première ligne avec les clients tous les jours, ce qui en fait une ressource incroyable. Quelles questions entendent-ils sans cesse de la part des prospects et des clients ?
Vous pouvez également envisager de sonder les clients existants. Demandez-leur ce qui les a amenés à choisir votre marque plutôt que vos concurrents. Leurs commentaires peuvent vous aider à générer des questions à inclure sur votre page FAQ.
Disons que vous dirigez un restaurant et que vous décidez d’interroger certains de vos habitués. Ils partagent qu’ils aiment la relation que vous entretenez avec les fermes locales. Fort de ces connaissances, vous pouvez créer une section de votre page FAQ détaillant vos sources d’ingrédients.
Enfin, découvrez la concurrence. D’autres marques de votre espace ont-elles déjà des pages FAQ ? Si c’est le cas, inspirez-vous de leurs questions lorsque vous créez votre propre liste.
Vous pouvez également incorporer ici une recherche de mots clés locaux en identifiant les expressions de mots clés à longue traîne que les clients potentiels recherchent déjà.
Vous pouvez utiliser l’extrait de code People also ask sur Google pour voir les questions que les gens posent concernant votre entreprise ou votre secteur.
2. Modifiez vos questions
Maintenant que vous avez une longue liste de questions potentielles pour votre page FAQ, il est temps de réduire les choses. Barrez les questions plus obscures. Pensez à des façons de combiner des questions similaires en une seule entrée.
N’oubliez pas que la première lettre de la FAQ signifie «souvent». Vous n’avez pas besoin de répondre à toutes les questions imaginables sur votre page FAQ. Concentrez-vous sur les questions que votre équipe entend chaque semaine.
La longueur et la complexité de votre liste de questions doivent refléter la complexité de ce que vous vendez. Une boulangerie n’a pas besoin d’une page FAQ de 75 questions, mais une société de conseil qui dessert diverses industries pourrait le faire.
Ce service de comptabilité cloud a distillé les principales questions dans une liste relativement courte, mais toujours complète.
3. Structurez votre liste de questions
Il est maintenant temps de déterminer à quoi ressemblera votre liste sur la page. Lorsque vous pensez à organiser votre liste, gardez à l’esprit les besoins de votre public.
Commencez par les questions qui sont véritablement posées le plus souvent. Les questions en haut de la page devraient plaire au plus large éventail de votre public. Pour un détaillant, les questions sur les heures d’ouverture ou les informations d’expédition, par exemple, seront pertinentes pour tout consommateur.
Si votre liste est longue, envisagez de la regrouper en catégories pour faciliter la numérisation. Un établissement de santé peut créer des sections telles que «planification et annulation de rendez-vous» ou «assurance et facturation».
Ce détaillant en ligne a regroupé les FAQ en sections auxquelles vous pouvez accéder directement.
4. Concevez la page FAQ en pensant au référencement
Maintenant que vous savez comment vous souhaitez que votre page soit structurée, il est temps de concevoir la page et d’incorporer le contenu en gardant un œil sur le référencement.
Cela commence par la recherche de mots-clés. Ces dernières années, Google et d’autres moteurs de recherche ont évolué vers la recherche sémantique. Essentiellement, leurs systèmes sont aujourd’hui plus sophistiqués et peuvent désormais comprendre des phrases et des phrases, plutôt que des mots individuels.
La recherche sémantique est la raison pour laquelle vous voyez les réponses que vous souhaitez lorsque vous tapez quelque chose comme « À quelle heure Whole Foods est-il ouvert ? dans Google.
Les pages FAQ peuvent utiliser la recherche sémantique à leur avantage. En incorporant des mots-clés dans vos questions, votre entreprise est plus susceptible de se classer dans les requêtes pertinentes.
En revenant à l’exemple ci-dessus, vous remarquerez que chacune des questions sous leur en-tête d’informations sur le produit inclut leur nom de marque dans la question. Il n’est pas écrit : « Quelle est votre position sur les tests sur les animaux ? Au lieu de cela, il dit: «Quelle est la position de Fresh sur les tests sur les animaux?»
Il s’agit probablement d’une décision intentionnelle axée sur le référencement. L’inclusion du nom de la marque dans la question signifie que la page FAQ de Fresh est plus susceptible d’être classée comme le premier résultat sur Google lorsqu’un consommateur tape « Est-ce que Fresh utilise des tests sur des animaux » dans le moteur de recherche.
5. N’oubliez pas l’expérience utilisateur
Vous devez tenir compte du référencement dans la conception de votre page FAQ, mais vous ne voulez jamais oublier votre public humain très important. Envisagez d’intégrer les éléments suivants dans votre page FAQ pour faciliter la navigation des consommateurs sur la page.
De nombreuses pages de FAQ permettent aux visiteurs de cliquer sur une question et de la retirer une fois qu’ils ont fini de lire la réponse. Des éléments de conception comme celui-ci aident votre public à parcourir rapidement la liste complète des questions sur votre page.
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Incluez également votre lien FAQ dans le pied de page de votre site Web. Il est courant dans la conception de sites Web que les liens FAQ résident dans le pied de page, de sorte que les consommateurs s’y rendront lorsqu’ils rechercheront le lien. Répondez à leurs attentes en incluant le lien FAQ dans le pied de page.
Exemples de pages FAQ dans tous les secteurs
Les pages FAQ ne sont pas réservées aux marques grand public. Toute entreprise, d’un collège à un établissement de santé, peut bénéficier d’une page FAQ perfectamente conçue. Voici quelques exemples de pages FAQ.
Exemple de page FAQ sur la vente au détail, l’épicerie et les meubles
Vous avez déjà vu quelques exemples sur la page FAQ de Fresh cosmetics. La marque inclut également son numéro de téléphone de service client et son adresse e-mail au premier plan, signalant que le service client pratique est la marque de fabrique de la marque.
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Whole Foods Market a une page FAQ robuste, avec une liste de sujets cliquables sur le côté droit, permettant aux téléspectateurs d’explorer les catégories avant de parcourir les questions.
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Exemple de page FAQ automatique
Contrairement à un épicier ou à un détaillant, une entreprise de l’industrie automobile gère les complexités d’un achat plus important, à savoir un véhicule. Non seulement les voitures sont plus chères en elles-mêmes, mais il y a des questions supplémentaires concernant les garanties, les assurances et le financement qui se posent dans le processus d’achat.
CarMax a créé une page FAQ avec des icônes qui permettent aux consommateurs de trouver facilement la liste des questions les plus pertinentes pour leur place dans le parcours client.
Il y a la section «trouver une voiture» pour ceux qui commencent tout juste leur recherche. Si les consommateurs sont sur le point de faire un achat final, ils voudront peut-être lire les sections sur le financement ou les garanties.
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Une fois qu’un lecteur clique sur l’une des icônes, il accède à une liste de questions pertinentes. Vous trouverez ci-dessous un exemple de page de financement. Cette page FAQ couvre les questions les plus pertinentes et inclut les coordonnées du service client si le lecteur a des questions complémentaires.
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Exemple de page FAQ sur les soins de santé
La santé est une autre industrie qui nécessite plus d’éducation des clients. Et avec ce public susceptible de se observar mal ou préoccupé par sa santé, il est essentiel de fournir une expérience utilisateur de premier ordre.
CityMD, un fournisseur de soins d’urgence dans la région des trois États, propose aux utilisateurs un menu déroulant en haut de la page afin qu’ils puissent facilement naviguer directement vers le sous-ensemble de questions le plus pertinent.
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Les réponses fournies sont brèves et chacune comprend un lien vers une page pertinente du site Web contenant des informations plus détaillées.
Exemple de page FAQ sur le recrutement
Certaines entreprises desservent plusieurs publics. Les cabinets de recrutement, par exemple, doivent répondre aux besoins des demandeurs d’emploi et des organisations qui cherchent à pourvoir des postes.
Le cabinet de recrutement Robert Half s’adresse à ces deux publics dans son pied de page, où il a des pages FAQ distinctes pour chaque public : employeurs et demandeurs d’emploi.
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Lorsque vous cliquez sur l’une ou l’autre des pages, vous voyez la liste des FAQ pertinentes. De plus, les deux pages incluent un lien vers l’autre page. Tout demandeur d’emploi qui s’est retrouvé sur la page de l’employeur par erreur peut facilement trouver son chemin vers le bon endroit et vice versa.
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Avons-nous répondu à toutes vos FAQ avec cette page ?
Quel que soit le secteur dans lequel vous opérez, il est très utile de créer une page FAQ sur votre site Web. Prenez le temps de rédiger une liste détaillée de questions et de les présenter de manière à ce qu’elles plaisent à la fois à votre public et aux moteurs de recherche.
La création d’une page FAQ réfléchie réduit les frictions dans le processus de vente, libère du temps pour vos vendeurs et aide votre page à se classer plus haut sur Google. Avec autant d’avantages à trouver dans la création d’une page supplémentaire sur votre site, cela en vaut la peine !