A los clientes satisfechos les gusta compartir su experiencia, pero a veces necesitan que se les anime a hacerlo. Lo bueno es que, una vez que lo hacen, se vuelven aún más leales a tu marca.
Entonces, en este punto del Customer Value Journey, pida a las personas que compartan su experiencia positiva con su marca escribiendo una reseña o compartiendo una publicación en las redes sociales.
Una vez que llegue al séptimo paso, el Customer Value Journey será mucho más tratable para usted. Este paso se alcahuetería de educarse sobre la experiencia de su cliente y construir su colchoneta de datos de testimonios.
La parte más importante de este paso es hacer estas cuatro preguntas.
¿Cómo era su vida antaño de encontrar nuestras soluciones? ¿Qué desafíos encontraste que te llevaron a considerarnos?
Estas preguntas son excelentes no solo porque le brindan excelentes historias, sino todavía porque le brindan una idea de cómo puede dedicar ideas similares con este momento AHA. Comprender el día promedio de sus clientes es importante para pensar en el delirio de valía del cliente y lo ayuda a comprender qué es lo que efectivamente lo diferencia de su competencia.
¿Qué características secreto tuvieron el impacto más ilustre y/o más rápido?
No solo lo llevará a historias efectivamente específicas, sino que comprenderá las cosas específicas que proporcionó que tuvieron el decano impacto. Las respuestas a estas preguntas no solo le brindarán información y testimonios interesantes, sino que todavía le brindarán ideas para nuevos imanes de prospectos. ¡Esta parte es una nueva mina de oro para la propuesta de Entry Point!
¿Cuál ha sido el impacto o los resultados en su vida o negocio desde que utilizó nuestro producto o servicio?
Esta es una pregunta congruo amplia, y es por eso que la hacemos posteriormente de las demás. Ya habrás eliminado todos los detalles con #1 y #2. Pero cuando haces esa pregunta, ahí es donde obtienes las historias más valiosas. Puede usar esta parte como testimonios, formulario de pedido, página de ventas, esta parte es oro testimonial.
Si te pidieran que justificaras esta importación en presencia de tu cabecilla o un amigo, ¿qué dirías?
Esta es, con mucho, nuestra pregunta favorita. Si tuvieras que retroceder en el tiempo y discurrir esta importación, ¿qué dirías? Le prometo que se nos ocurrirán muchas ideas geniales para los trabajos que ha realizado su producto o servicio. Obtendrá muchas ideas geniales para el esquema de su mensaje principal. Esta pregunta alcahuetería sobre la reposición de cualquier activo que no tenga. Aquí, vas directamente al cliente ya satisfecho y usas sus justificaciones para ayudarte a entregar a nuevos clientes.
Espero que ahora comprenda lo valioso que puede ser el paso del abogado, así como las preguntas secreto que debe hacer para que sus clientes hablen. Así es como funciona para nuestras empresas de muestra.
Cuando se alcahuetería de moda, a todos nos gusta refulgir nuestros atuendos. Entonces, un buen ejemplo para Hazel & Hems sería pedirles a los clientes que escriban reseñas para un código de descuento o puntos para su próxima importación.
Aún mejor, haga un seguimiento de los clientes pidiéndoles que compartan y se etiqueten etiquetando los utensilios en una publicación en las redes sociales y ofreciéndoles poco valioso como galardón.
Para Cyrus & Clark Media, participar en reuniones de Teleobjetivo o un servicio de transmisión para discusiones en vivo sobre ellos y su negocio podría suscitar una valiosa conciencia para ellos y un caso de negocios en vivo para la agencia. Pueden usar las preguntas proporcionadas por Ryan en esta advertencia para realizar la entrevista.
