Il était une fois, WordStream a partagé un article sur 10 des chatbots les plus innovants du web. C’était waaaaay en 2017 – une éternité dans le monde numérique (pensez 13 raisons pour lesquellesl’échec du marketing publicitaire de Kendal Jenner Pepsi, etc.) – et depuis lors, les chatbots ont évolué pour devenir des centres d’aide, des plateformes de transaction, des machines de génération de leads et même des volets de navigation sur le site Web.
Nous parlons d’articles de blog directement dans la fenêtre de discussion !
Inutile de dire que nous devons faire une mise à jour, alors explorons 10 exemples de chatbot qui tirent le meilleur parti des sites Web et des widgets en 2023.
14 exemples de chatbot à copier sur votre site web
Les chatbots sont assez polyvalents de nos jours. Voici un aperçu de 14 cas d’utilisation différents, notamment la génération de leads, la création de marque, le support client, etc.
1. Essayez
Commençons par un exemple de saco sur Stryve. L’icône de la bulle de chat est sur la marque, en termes de couleurs, et vous avez une image d’un visage humain avec une salutation amicale : Bonjour et bienvenue sur Stryve ! Que peut-on faire pour vous aider aujourd’hui?
Notez qu’il s’agit de la version du bot après les heures d’ouverture, avec une note indiquant Nous reviendrons demain à 4h00 (lève-tôt, hein ?).
La version pendant les heures du bot dit Nous répondons généralement en quelques minutes.
Emporter: Votre chatbot doit correspondre aux couleurs et au ton de votre marque, et doit toujours informer les visiteurs à quoi s’attendre pour les temps de réponse.
2. Pierre Nappi
Ce prochain chatbot de Peter Nappi est également un bon exemple pour donner aux visiteurs de votre site Web des attentes claires.
Ça lit: Nos heures normales de chat sont de 9h00 à 13h00 CT du lundi au jeudi, mais si vous nous envoyez un message, nous vous répondrons aussi rapidement par e-mail !
Notez également que le site utilise de vraies photos de personnes pour vous rassurer que vous serez en contact avec un être humain. Une autre chose : alors que la plupart des sites ont l’icône de chatbot facilement reconnaissable, celui-ci a un bouton « Envoyez-nous un message » :
Emporter: Si votre chatbot sert à connecter les visiteurs avec de vrais humains, faites-le ressortir en utilisant de vraies photos et de vrais noms.
3. Révéler le androide
Le chatbot de Revealbot fonctionne davantage comme un centre de commande pour les visiteurs du site Web. Il y a plusieurs éléments :
- Salutation: Une salutation amicale avec une déclaration claire sur ce que propose Revealbot (automatisation des publicités Facebook et Google) : Bonjour 👋 Comment pouvons-nous vous aider à démarrer sur l’automatisation des publicités Facebook et Google ?
- Possibilité de discuter : Dans cet exemple, ils sont hors ligne, indiquant qu’ils reviendront plus tard avec une option pour leur envoyer un message entre-temps.
- Ressources: Vous avez le choix entre rechercher un sujet, choisir parmi des articles d’aide sélectionnés et un didacticiel vidéo, ou vous rendre sur le blog pour obtenir des informations et des meilleures pratiques.
Emporter: Si vous avez un site Web volumineux ou beaucoup de contenu, envisagez de faire de votre chatbot un outil de génération de prospects et un centre d’aide où vous pourrez répondre aux questions des clients, montrer votre expertise et démontrer votre valeur.
4. Envoyable
Le chatbot de Sendible est un bon exemple de bon routage des prospects. Le bot vous accueille avec Salut 👋 Vous avez des questions ? puis vous propose trois options :
- Fonctionnalités et plans transmissibles
- je suis déjà client
- Demander une démo
Donner des options aux visiteurs de cette manière suscite souvent plus d’engagement que de poser une question ouverte et de leur laisser le soin de saisir quelque chose.
Emporter: Ne faites pas réfléchir ou prendre des décisions aux visiteurs de votre site Web. Essayez de fournir des options prédéfinies afin qu’ils puissent commencer à s’engager immédiatement.
5. Révolution du curseur
Plutôt que de donner des boutons à cliquer, le chatbot de Slider Revolution encourage l’engagement avec un bot convivial et un GIF amusant :
Salut 👋 je suis Joshua, un bot travaillant pour sliderrevolution.com 🤖. Tapez «Salut» pour voir comment je peux vous aider. Pour les problèmes urgents, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected]
Une fois que vous l’avez fait, il vous est demandé de reconnaître la politique de confidentialité GDPR, ce qui n’est pas idéal, puis vous pouvez taper vos questions.
Le fait que l’utilisateur tape quelque chose (même aussi court que hi) plus l’accord GDPR n’est pas terrible, mais peut toujours présenter de petites barrières à l’entrée pour les utilisateurs. Cependant, je voulais l’inclure car vous avez la possibilité d’évaluer la conversation, un bon moyen d’obtenir des commentaires et de déterminer comment améliorer votre flux de bot.
Emporter: Éliminez autant d’obstacles à l’entrée que possible avec vos chatbots et envisagez d’ajouter une fonctionnalité de commentaires ou d’évaluation afin de mieux répondre aux besoins de vos visiteurs.
6. Le camp de Steve et Kate
Ce chatbot, pour Steve et Kate’s Camp, sert en fait moins d’outil de génération de leads et d’engagement que de centre de FAQ ou de volet de navigation. Cinq options vous sont présentées, probablement les sujets et les questions les plus populaires des utilisateurs, puis dans chaque option, il y a des articles avec des FAQ.
Emporter: Si vous avez beaucoup de FAQ ou d’articles d’aide, vous pouvez automatiser la réponse à ces questions avec votre widget chatbot afin de libérer du temps pour converser avec des prospects qui peuvent avoir besoin d’une conversation en temps réel.
7. Prise
Le chatbot de Spocket fait un excellent travail en clarifiant pour les utilisateurs, dès le départ, qu’il offre un service 24h/24 et 7j/7. Ça dit Salut 👋 Nous fournissons un service 24h/24 et 7j/7, donc si vous avez besoin d’une assistance instantanée, veuillez utiliser le chat en direct afin que nous puissions répondre rapidement. Vous avez alors la possibilité de :
- Rechercher des articles d’aide.
- Démarrez une conversation (tout en indiquant également le temps typique pour répondre).
- Lisez les FAQ et les réponses.
- Choisissez l’une des options prédéfinies en fonction du type de visiteur que vous êtes (expéditeur direct, fournisseur, client, etc.)
Si vous choisissez un article d’aide, notez que vous êtes amené à l’article directement dans la fenêtre du chatbot.
Emporter: Adaptez votre chatbot aux différents segments et personas d’acheteur au sein de votre public cible. De plus, si vous envisagez d’incorporer du contenu de blog, essayez de le rendre accessible directement dans la fenêtre du chatbot afin que les utilisateurs n’aient pas à ouvrir une nouvelle page (et à utiliser des titres dignes d’être cliqués !).
8. Voyage
Cet exemple de chatbot de Voyage est assez basique comme celui de Stryve mais je l’inclus car il fait du bon travail en qualifiant ses prospects.
Plutôt que d’amener les visiteurs à s’engager avec des réponses parmi lesquelles choisir, il demande l’URL de votre site Web de commerce électronique. Dans cette situation, le chatbot fonctionne plus comme un formulaire de contact qui aidera les représentants à se connecter avec les bons candidats pour leur produit. 
Emporter: Avant de vous connecter avec un visiteur de site Web via votre widget de chat en direct, pensez à ajouter quelques questions de qualification afin de pouvoir filtrer les pistes non pertinentes ou vous assurer de les acheminer vers le bon représentant.
9. Trouvailles
Le chatbot de Trovata fonctionne de la même manière que celui ci-dessus, le transformant en une forme conviviale et conversationnelle (avec un joli nom, Troves the Bot). Nous voyons également un bon CTA avec le message d’accueil (Connectez-vous à un spécialiste maintenant) et même la possibilité de regarder une démo.
Emporter: Gardez à l’esprit vos objectifs commerciaux et marketing lors de la configuration de votre chatbot de site Web et testez différentes offres ou options sur différentes pages, en fonction de l’intention de l’utilisateur. Par exemple, une inscription à une démo peut fonctionner sur une page de produit, mais peut ne pas gagner beaucoup de traction sur un élément de contenu en haut de l’entonnoir comme un article de blog.
10. Série
L’exemple de chatbot de Streak est similaire à Revealbot, car il s’agit plus d’un centre de commande que d’un simple outil de conversation. Mais quelque chose à noter ici est qu’il inclut également les statuts et les mises à jour des produits.
Emporter: Si vous proposez un produit qui change ou se met à jour fréquemment ou qui est quelque peu sensible au temps, vous souhaiterez peut-être ajouter des rapports d’état, des corrections de bogues et des versions de fonctionnalités à votre widget de chat.
11. Gardez
Keap adopte une approche unique avec son chatbot, attirant les visiteurs avec une copie convaincante et conversationnelle :
Bonjour à tous! 👋 Vous voulez savoir quelque chose de cool ?
Perfectamente sur que oui.
Une fois que je clique sur «proporcionadamente sûr», j’apprends les avantages du produit :
- Le client Keap moyen économise 47 heures/mois ! Incroyable, non ?
- Imaginez ce que vous pourriez faire de ce temps…
- Aimeriez-vous découvrir comment l’automatisation des ventes et du marketing de Keap peut vous aider à économiser des heures chaque jour ET de l’argent ?
Emporter: Essayez de séduire les visiteurs du site Web avec une question convaincante, une statistique intéressante ou un point de données qui met en évidence les avantages de votre produit. Même s’ils ne finissent pas par parler avec un représentant, vous avez maintenant généré une notoriété de la marque et commencé à instaurer la confiance.
12. Whatagraphe
Semblable à l’utilisation de points de données, le chatbot de Whatagraph utilise la preuve sociale (et un gif Office) pour engager les visiteurs de son chatbot et indiquer clairement ce que le produit est conçu pour faire :
Salut! Des entreprises comme January Spring, Uptick et Thrive font confiance à Whatgraph pour rationaliser leur processus de reporting client.
Prêt à en savoir plus ? Commençons.
Ensuite, vous avez la possibilité de réserver une démo, de démarrer un essai gratuit ou d’entrer un message.
Emporter: Essayez d’utiliser votre chatbot comme un popup ! Utilisez des éléments de page de destination tels que la preuve sociale, votre proposition de valeur et un CTA (encore une fois, assurez-vous qu’il est aligné sur l’intention de la page) pour générer des prospects.
13. Interphone
Quel meilleur exemple de chatbot à suivre que le fournisseur de chatbot Intercom ? Vous remarquerez quelques choses :
- Il y a une proposition de valeur simple en haut de la fenêtre de chat : Nous aidons votre entreprise à se développer en vous connectant à vos clients.
- Vous avez le temps d’attente là-bas.
- Le message d’accueil renforce la proposition de valeur : bonjour ! Bienvenue sur Intercom – le messager professionnel n°1 pour vous connecter à vos clients. Vous souhaitez en savoir plus sur Intercom ?
- Vous disposez des options de bouton à faible barrière à l’entrée (Je navigue juste ! J’aimerais en savoir plus sur Intercom ; Je suis un client Intercom avec une question) pour soutenir trois personnalités différentes.
- Vous avez la possibilité de saisir un message si vous le souhaitez.
- Si vous choisissez un bouton, vous commencerez avec un formulaire interactif.
Emporter: En plus d’afficher des options d’aide, n’ayez pas peur de présenter votre entreprise avec vos robots de messagerie.
14. Indigo
Ce dernier exemple de chatbot par Indigo démontre une tendance du marketing digital que l’on voit de plus en plus : le commerce conversationnel. De nos jours, vous pouvez effectuer un achat, réserver un billet, effectuer une réservation ou initier un retour directement dans un chatbot.
Emporter: Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, essayez de synchroniser votre plateforme d’achat avec votre chatbot. Vous pouvez toujours commencer avec des articles plus petits ou moins chers pour garder les choses simples et résoudre les problèmes, puis construire vos offres à partir de là.